汽車售後服務接待的特點是什麼,汽車售後服務一般是做什麼的

1樓:湖南萬通汽車學校

汽車維修接待作為汽車維修企業的一個形象展示視窗,就必須具備一定的崗位技版能,這樣,才權能保證汽車維修企業在客戶心中的形象,確保客戶滿意度。以下是汽車維修接待需要掌握的崗位技能:

1、具備汽車理論和維修方面的知識,瞭解汽車行業及汽車構造2、有良好的服務營銷知識,溝通協調能力強

3、會計算機操作的基本操作,熟練使用office辦公軟體、售後服務的操作軟體。

4、熟悉保險公司理賠

5、熟練掌握售後服務接待操作流程和要求;

6、有一定的汽車駕駛技能

此外,具有良好的英文聽、說、讀、寫能力,也是汽車維修接待員非常重要的一項崗位技能,而且這項技能在這個快速發展的社會也日益重要。

2樓:匿名使用者

熱情,主動關心客人的問題,站在客人的立場考慮問題,~~~

汽車售後服務一般是做什麼的

3樓:匿名使用者

汽車售後服抄

務主要包括維修、養護、救援、信bai息諮詢、保du險、二手車交zhi易等內容。但就目前國內dao汽車業發展水平而言,國內所謂的售後服務還主要是維修和保養服務,服務顧問的工作內容主要是業務接待、單據管理、客戶檔案管理、客戶跟蹤、提醒服務,客戶投訴處理。

4樓:奮鬥的曦

一般是做整理客戶

資料,建立客戶檔案 ;根據客戶檔案資料,研究客戶的需專求 ;與客戶屬

進行**、信函聯絡,開展跟蹤服務工作的。

1、整理客戶資料、建立客戶檔案。客戶送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術服務,在辦完有關手續或商談完後,業務部應於二日內將客戶有關情況整理製表並建立檔案,裝入檔案袋;

2、根據客戶檔案資料,研究客戶的需求。業務人員根據客戶檔案資料,研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求,找出「下一次」服務的內容,如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測;

3、與客戶進行**、信函聯絡,開展跟蹤服務。業務人員通過**聯絡,讓客戶得到應該享受到的服務。

拓展內容:

汽車維修企業對於客戶基盤的維護能力與管理質量,反映了企業經營者參與市場競爭的意識與技巧。

5樓:匿名使用者

你好,汽車售後一般都是汽車維修與保養,希望我的回答對你有幫助祝你用車愉快【汽車有問題,問汽車大師。4s店專業技師,10分鐘解決。】