1樓:匿名使用者
有用,旅遊局有管理處,一定有人管,但是具體處理結果不一定達到你滿意。
旅行社被投訴,對旅行社有什麼影響
2樓:
按國家旅遊局要求,正規旅行社都會跟遊客籤《旅遊合同》,退團就拿著合同和交款憑證去旅行社按合同辦理退團即可,一般旅行社都會比合同約定的退團條款要求鬆些,友好協商可多退回些錢來
如果沒有籤合同,就只能雙方協商解決了,協商不成要麼去旅遊局投訴,要麼去法院起訴。
建議與旅行社接待人員說明退團原因,許諾下次一定還找他們報名,這樣旅行社一般都會盡量替你把損失減到最低
3樓:百度使用者
對旅行信義度有所影響
對於旅行社的欺詐行為可以去消協投訴嗎?應該怎麼投訴?
4樓:匿名使用者
關於旅遊投訴問題,一般旅遊局都會向社會公佈投訴**,如果你不知道號碼,也沒關係。**打旅遊局就行,他們會主動告訴你投訴**的。週末旅遊局負責投訴的有人輪流值班,趕上**周他們會晝夜有人值班,這方面應該放心。
投訴,肯定稍微麻煩一些,但為了你和他人的利益犧牲點兒個人時間,也應該值得。起碼可以出一口氣。
根據《旅遊投訴暫行規定》規定了以下幾種時效:
一、投訴時效:向旅遊投訴機關請求合法權益的投訴時效期間為60天,投訴時效從投訴者知道或應知道權利被侵害時算,有特殊情況的,旅遊投訴管理機關可以延長投訴時效期間。
二、受理時效:投訴管理機關接到投訴狀或口頭投訴,經審查,符合受理條件的,應當及時調查處理;不符合受理條件的應在7日內通知投訴者不予受理,並說明理由。
三、應訴答覆時效:投訴管理機關作出受理決定後,應當及時通知被投訴者。被投訴者應當在接到通知之日起30日內作出書面答覆。
四、送達時效:旅遊投訴管理機關作出的處理決定應當用旅遊投訴處理決定書的形式在15日內通知投訴者和被投訴者。
五、申請複議時效:投訴者或被投訴者對旅遊投訴管理機關作出的處理決定或行政處罰決定不服的,可在60日內向處理機關的上一級旅遊投訴管理機關申請複議。
另外,我告訴你如何協投訴信。即:
(一)被投訴事由;
(二)調查核實過程;
(三)基本事實與證據;
(四)責任及處理意見。
旅遊投訴管理機關應當對被投訴者的書面答覆進行復查
怎麼投訴旅行社?
5樓:19獼猴桃
1、平臺投訴。網路上出現很多以旅遊投訴為主的投訴平臺,通常為網路**開發的產品,此類平臺往往通過****的方式,幫助遊客進行維權,影響力越大的**,投訴解決力度往往越大。
2、旅遊行政管理部門投訴。投訴人可以通過**、信函、來訪等方式在旅遊行政管理部門進行投訴,並應填寫《旅遊投訴登記表》並附有關材料,投訴處理需在10日內作出是否受理決定,並在45日內作出處理決定。
3、在旅遊行政管理部門投訴要以書面或口頭形式申請,投訴者必須是與本案有直接利害有關係的旅遊者、海外旅行商、國內旅遊經營者和從業人員。必須要有明確的被投訴者,具體的投訴請示和事實依據,而且投訴內容必須屬於投訴條例規定的投訴範圍。
4、投訴時效。向旅遊投訴管理機關請求保障合法權益的投訴時效有效期為60天,投訴時效從投訴者知道或應知道權利被侵害時算,有特殊情況的,旅遊投訴管理機關可以延長投訴有效期。
5、受理時效。投訴管理機關接到投訴狀或口頭投訴,經審查,應在7日內做出是否受理的決定,不予受理的,說明理由。
6樓:
建議你保留好合同、行程單、發票等相關憑證,如果沒有這些憑證建議可以聯絡旅行社索要,然後在行程結束後的90日內聯絡12301
7樓:唯愛你闞清子
旅行社的話,應該是打12301,是旅遊投訴**,工商不管旅行社的
8樓:匿名使用者
可優先嚐試12301,國家旅遊服務**進行投訴
9樓:匿名使用者
沒錯,就是12301,之前打過,高效而且妹子聲音好聽
根據旅遊投訴處理辦法規定,怎麼投訴旅行社
10樓:匿名使用者
建議你保留好合同、行程單、發票等相關憑證,如果沒有這些憑證建議可以聯絡旅行社索要,然後在行程結束後的90日內聯絡12301
1、投訴時效。根據規定,受損害的遊客向旅遊投訴管理機關請求保障合法權益的投訴時效有效期為60天,投訴時效從投訴者知道或應知道權利被侵害時算,有特殊情況的,旅遊投訴管理機關可以延長投訴有效期。
2、受理時效。投訴管理機關接到投訴狀或口頭投訴,經審查過後,會在7日內做出是否受理的決定,不予受理的,會給投訴方說明理由。
旅遊投訴可以向消費者協會和旅遊質量監督局同時投訴嗎
11樓:**so宅女格調
旅遊投訴指南:
旅行—選好旅行社最重要
旅遊一定要選擇經旅遊行政管理部門批准的旅行社,才能保證你旅遊的愉快和安全。
正規旅行社應取得由旅遊行政管理部門頒發的《旅行社業務經營許可證》和工商行政管理部門核發的《營業執照》,並且旅遊業務範圍是經過嚴格核准的;中國公民出境遊由國家特許經營,必須在營業執照中註明,否則就是假冒。
目前,我國從事旅遊業務的旅行社分為國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社主要負責組織、接待外國人來華旅遊;這其中有一小部分國際旅行社經國家旅遊局批准經營中國公民出境旅遊業務,未經批准而承辦出境旅遊業務的均屬非法。國內旅行社的經營範圍僅限於國內旅遊業務。
遊客如何保護自己的權益
第一,在旅遊目的地的選擇上,不要只盯著著名景點和熱點地區。出遊前多留意旅遊行政管理部門釋出的資訊,選擇一些新開發的景區,隨團走一些新組合的路線會更有收穫。
第二,想要不花冤枉錢,並物有所值,您最好先做到:找正規旅行社,乘「遊」字頭大巴車,到開放的景點去。
第三,學會籤合同,保護自身的利益不受侵害。根據旅遊是先交錢、後上路的消費特點,旅遊合同自然成為旅遊者的護身符。旅遊者出行前一定要與旅行社簽訂合同,在合同中還要明確遊覽景點數目、導遊服務標準等,明確旅行社應承擔的責任和義務。
在以後的旅行中,雙方要按合同履行自己的承諾。如果旅行社不按合同辦事,像改變住宿酒店星級、降低用餐標準等,旅遊者要將其違約事實和造成的後果真實記錄下來,以便今後向旅遊質量監督管理部門投訴。反之,旅遊者的協議變更,如暫時離團、返回等也要事先通報旅行社,並達成書面協議。
第四,購物慎重,不要花錢買陷阱。購物是旅遊的六要素之一,出遊購物能帶給旅遊者更多的樂趣。但是,旅遊者購物一定要量體裁衣。
特別是旅遊區的商品一般比普通商店的定價要高一些,建議旅遊者不妨購置一些價值不高,但有特色的紀念品,既可滿足購物慾望,又給自己留下一段美好的記憶。
第五,如果在旅遊過程中發生安全問題,應儘快到當地的公安部門或旅遊行政管理部門解決處理。
當旅遊者的合法權益受到侵害時,可否想到拿起自己手中的「**」去投訴
一般來說,發生旅遊糾紛,可先與旅行社溝通,協商解決;協商不成,再向旅遊質量監督管理部門或消費者協會投訴,亦可向人民法院提起訴訟。旅遊者向法院提起訴訟並已被法院受理的案件,消費者協會、旅遊質監部門將不再受理。
遊客在旅行過程中遇到旅遊服務質量問題,合法權益受損時,可以立即去當地旅遊質量監督管理部門投訴;如果遊客已旅行歸來,可到組團社所在地的旅遊質量監督管理部門遞交投訴狀。
學會「投訴」為「防患於未然」之舉,也將更好地提高消費者的法規意識,完善旅遊服務質量。
如何寫投訴狀
根據國家旅遊局頒佈的《旅遊投訴暫行規定》,寫投訴狀應本著真實的原則反映情況,具體的說,一份完整的投訴狀應包括以下幾部分:
一、投訴者的姓名、性別、國籍、職業、年齡、單位(團體)名稱、地址、聯絡**。
二、被投訴者的名稱、地址、聯絡**。
三、投訴的事實與理由。
四、具體的賠償要求。
五、與事實有關的證明材料,如合同、門票、機船車票、憑證、發票等。
另外,投訴者應該按照被投訴者的數量提出投訴狀副本並依法在投訴過程中提供新證據。
投訴者可以對哪些損害行為進行投訴?
一、 認為旅遊經營者不履行合同或協議的;
二、 認為旅遊經營者沒有提供價質相符的旅遊服務的;
三、 認為旅遊經營者故意或過失造成投訴者行李破損或丟失的;
四、 認為旅遊經營者故意或過失造成投訴者人身傷害的;
五、 認為旅遊經營者欺詐投訴者,損害投訴者利益的;
六、 旅遊經營單位職工私自收受回扣和索要小費的;
七、 其他損害投訴者利益的。
旅遊投訴時效
瞭解有關旅遊投訴時效的規定,有助於投訴者及時提起投訴,保護自身的合法權益;也有助於受理機關及時受理、處理投訴。國家旅遊局頒佈實施的《旅遊投訴暫行規定》規定了以下幾種時效:
一、投訴時效:向旅遊投訴管理機關請求保障合法權益的投訴時效有效期為60天,投訴時效從投訴者知道或應知道權利被侵害時算,有特殊情況的,旅遊投訴管理機關可以延長投訴有效期。
二、受理時效:投訴管理機關接到投訴狀或口頭投訴,經審查,應在7日內做出是否受理的決定,不予受理的,說明理由。
三、應訴答覆時效:投訴管理機關做出受理決定後,應當及時通知被投訴者。被投訴者應當在接到通知之日起30日內做出書面答覆。
其他投訴方式
2023年,網路上出現很多以旅遊投訴為主的投訴平臺,通常為網路**開發的產品,如人民網旅遊3·15投訴平臺等[1] ,此類平臺往往通過****的方式,幫助遊客進行維權,影響力越大的**,投訴解決力度往往越大。
《旅遊法》頒佈
2023年4月25日,十二屆全國人大常委會第二次會議表決通過了《中華人民共和國旅遊法》。在旅遊行業快速發展的今天,出臺這樣一部規範旅遊活動、促進旅遊業發展、明確旅遊市場規則的綜合性法律,可謂正當其時。[2]
《旅遊法》四大亮點
以人為本 保護旅遊者權力
旅遊者的權利問題是《旅遊法》作為國家綜合性**的根基,是《旅遊法》中的權利主體,更是以人為本理念的集中體現。
民事規範和行政規範並重
本法按照市場經濟和法治**的要求,明確並細化旅遊市場主體間的權利義務關係,建立健全統一的旅遊服務標準和誠信、公平、有序參與競爭的市場規則,著力解決旅遊資源及其經營管理中的部門、行業和地區分割問題,力爭實現**公共服務和監管、行業組織自律以及企業依法自主經營的有機統一。
符合產業特徵和發展需要的綜合性法律
本法整合了旅遊產業各要素和旅遊活動全鏈條,構建了**統籌、部門負責、有分有合的旅遊綜合協調、市場監督、投訴處理等制度,涵蓋了促進(經濟法)、管理(行政法)和民事(合同)三方面不同性質的法律規範。
依法治旅 旅遊休閒權益更好保障
《旅遊法》出臺,中國旅遊業將全面進入有法可依、依法治旅的新時代,中國國民旅遊休閒的權益將得到更好保障。
我想投訴一家旅行社，能找哪個部門，旅遊局管嗎
這個好像沒有那個部門可以投訴啊 旅遊局也不管這方面的事情啊 最多幫你協調下。投訴原因？可以找消協 對於旅行社的欺詐行為可以去消協投訴嗎？應該怎麼投訴？關於旅遊投訴問題，一般旅遊局都會向社會公佈投訴 如果你不知道號碼，也沒關係。打旅遊局就行，他們會主動告訴你投訴 的。週末旅遊局負責投訴的有人輪流值班，...
碰到突發事故，導致旅遊投訴，旅行社應該如何處理以避免危機
正視問題 從遊客角度出發 防止激化矛盾 必要時予以一定經濟補償 注意疏解情緒 同時正面引導宣傳 你好，應當及時採取救助措施。旅行社組織旅遊發生交通事故如何處理 1.立即組織現場人員進行搶救，特別是重傷旅遊者，要對其止血，包紮，實行初步處理。回 2.設法打答 呼叫救護車或攔車將受傷人員送往最近的醫院搶...
去西沙群島有開通的旅行線路嗎？哪家旅行社有這個線路
有，在三亞有一艘遊船，椰香公主 號運營西沙群島的旅遊線路，中途會登上銀嶼島，鴨公島和全富島。貌似沒有其他線路和島嶼的旅遊。至於哪個旅行社，據我所知，上海有個驢友旅行社 驢友旅行網 有在2月做這個線路，至於其他我還真不值得。另外好像你也可以自己聯絡當地漁民，租他們的船去西沙玩。西沙不支援自由行，所以必...