1樓：匿名使用者
無論誰對誰錯，首先安穩好乘客的情緒，畢竟你們身處的是服務行業。
2樓：匿名使用者
你是核心人物，當然應該儘量的做好調解工作，所謂退一步海闊天空嗎
乘客爭吵乘務員如何處理
3樓：豬豬
旅客與旅客之前的糾紛，大多是因為座位問題，這種情況一般可以分三個等級：
一般是簡單的爭執，旅客之間因為一些小事，吵上幾句，此時乘務組會出面調解，安撫雙方旅客，儘量把矛盾化解。
稍微嚴重點的情況是，在爭執過程中伴隨著拉扯、推搡，此時勸說的作用不大，乘務員會盡量將兩位乘客隔開坐，這種情況如果當時沒有空位，就要協調其他旅客調換座位。
再嚴重就是旅客動手打起來。旅客不理睬乘務員、乘務長的調節和安排，很可能作出更加危險的行為，威脅到其他旅客或者乘務員的安全，此時就要控制住對**旅客，一般是男性乘務員、或旅客，用膠帶或皮帶等工具將情緒激動的旅客暫時「**」。但這種安排只是為了禁止過激行為，不是不給**旅客吃喝，正常服務還會繼續提供。
接著乘務員會聯絡地面並報警，根據當時的緊急情況來處理。
4樓：
應該適當的出面勸阻他們，但自己一定要保持在中立狀態！
當然首先了解清楚具體原因也非常得重要，有助於更好的掌控事態的發展和事後的處理。
雖然乘務員的工作裡並不包括有勸架在內，但作為乘務員有義務保持工作環境的正常運作，一旦出現爭執至少肯定會影響到其他的乘客，何況還是在行駛中的車輛裡更是容易發生無法預料的情況！所以首先自己一定要保持冷靜不要受事態影響到自己的情緒，一定要注意自己的宗旨不是辨明是非對錯而是控制住局勢防止事態惡化，所以只要沒觸及到法律問題，乘務員就應該出面穩定大家的情緒好大事化小小事化了才對！
如果有觸及法律問題的話就儘量多的瞭解清楚詳細情況並跟據情況妥善應對。
5樓：匿名使用者
可以告誡雙方在公共場合爭吵，會損害大家的利益，影響其他乘客的心情；
而且不利於和諧社會要求的文明；
試想，如果雙方在爭吵的同時，被人拍下**，傳到網上，會帶來什麼樣的後果，也許會馳名網路的；
同為中國人，有什麼深仇大恨嗎，為一點小事就吵架，將來怎麼處理好家事和單位上的事情呢；
出門在外，同乘一趟車，是一種緣分，人活得就是個心情；
樂觀的人還經常利用這個機會，由陌生人聊成朋友呢；
人的自尊就那麼重要嗎，就不能和藹一點說話嗎；
然後誇讚雙方一下，平息雙方的怒氣。
6樓：黑蜻蜓
乘務員是一個辛苦的職業，又是高尚的職業。
辛苦是：每天起早貪黑，與那麼多素質參差不同的人打交道，經常會遇到不講理的「糊塗蛋」和「壞蛋」，很容易把心情搞糟；
高尚是：每天直接為那麼多普通老百姓服務，是最方便積德的職業。你的辛苦，直接記錄在上天的「功勞簿上」，做好這份工作，你會很走運。
怎樣才能做好乘務員這個工作呢？
一是要細心，不要漏掉需要幫助的人，對行動不便的老人、殘疾人要及時伸出援手；
二是要嘴勤，及時提醒；
三是要耐心。這是需要一定修養才能做到的，就是遇到「糊塗蛋」和「壞蛋」。這時稍有不慎，你就會被辱罵，甚至毆打。
這是乘務服務行業最常見，但處理上最見功夫的事。因為你是服務者，是「公僕」，是社會的鏡子，大家都看著你，你傳播正能量、負能量的作用比乘客大無數倍。
這時首先需要耐心，再耐心，有時還需要違心認錯。他發火你不火，他罵人你不罵，他打人你躲避，注意保護好自己，忍辱負屈。必要時，要報警。不過一般情況下，你一退再退，不會引起重大糾紛。
你需要知道，你忍的辱，是你最高尚的行為，也是最大的善行，將給社會和你自己帶來巨大好處！
四是要負責。遇到乘客違反公共秩序要分情形直接或宛轉提醒，遇到乘客吵架，從文明素質的角度來提醒雙方會很有效，提醒誰有素質誰就少說一句。如果雙方動手，要動員男乘客拉開。
如果遇到真正的強盜，不僅要第一時間提醒乘客報警，還要挺身而出組織乘客必要的應對。
所以乘務員不簡單，辛苦而無限崇高！
7樓：這還真不容易
我感覺乘務員應該有相應的培訓，遇到此類問題應該有預案。一般就是口頭勸說，不成功就找乘警出面處理。
8樓：匿名使用者
記得有個鐵路乘務員服務規章，上面寫得很清楚。
再者，乘客吵架當然以息事寧人為主。乘務員切忌不能火上澆油，不然矛頭會指向你的服務。要掌握好原則，所謂理直氣壯，弄清楚對與錯，堅決制止錯的一方，維護對的一方的權益。
當遇到不講理的人時，就通知列車長讓乘警來處理吧！
9樓：解憂方程
瞭解並盡力解決顧客的實際需求。
假如在高鐵上兩乘客發生矛盾,乘務員該怎麼辦
10樓：道法自然
找乘警一起去，先了解，不行就帶到值班室解決。
11樓：匿名使用者
看著他倆對抽，提供拖布、掃把、熱水，抽死一個少一個。
好吧，這不行，首先要安撫雙方，控制局面，讓雙方各自表達他們的理由與宿願。必要時請乘警協助，**事發現場，分別調解。
12樓：北鼻啦啦
第一時間上報給車上 剩下的就是控制局面 協助解決 乘警對講機和乘務這一塊不是一個頻道 也呼不到啊 在列車上 身為乘務人員 只要發生事情 事故 問題 都要第一時間上報給車長的
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