你是一名酒店接待員，當你遇到客人在退房時，對酒店房價不滿提出折扣優惠時，你該怎麼解釋

1樓：匿名使用者

我認為，當客人要退房時，要求房價優惠，只需對客人說「你好，我們酒店暫時沒有優惠，如果搞活動有優惠，我們一定給您打折的，請您諒解，謝謝！」

2樓：匿名使用者

首先，我要微笑著說：「對不起，先生，你對我們的服務滿意嗎？」如果，他百分百滿意。折扣問題就解決了，歡迎下次再來，一定給你打折。

3樓：匿名使用者

如果說是一名酒店接待員,這種問題已經超出了本身職業的解決範圍,所以,應該跟顧客致歉,然後告訴顧客,這是酒店針對時下出訂的**,如果您有疑問,我跟經理反應.或者請經理來跟您說.作為酒店接待員,應該明白什麼是自己能處理什麼是自己不能處理的.

從這件事情的本身來說已經超出了自己職位能處理的範圍,就不應該跟顧客再解釋了.會引起顧客的不滿.因為你沒有許可權對這個事情負責.

所以第一時間應該請領匯出面.

4樓：匿名使用者

只是小抱怨，就微笑的說**是雙方已經都確認好了的，不能更改。如果說那裡您不滿意的，請提出來，我們會很重視您的意見，歡迎您隨時對我們的工作提出寶貴的意見與建議。歡迎您的下次入住。

如果是難纏的：就微笑的說房間**是您入住前就已經確認好了的。也就是說我們建立了一個簡單的合約。我們當然會按合約**收取相應的費用。

如果您在住宿期間發現那些服務讓您不滿意的，請到大堂經理處投訴，我們會盡快給您答覆處理意見的。

5樓：匿名使用者

請貴部先到前廳結賬處等待，並讓大堂經理出面，他們會處理的比較圓滿，各種權利會更便利，目的是一定讓顧客滿意離開，有再來的良好印象

6樓：蘇時運

這是領導規定，下次來給你打折

7樓：手機使用者

告訴她這個提議會給公司反饋。感謝她題的介意。

作為酒店前廳的接待員，為客人辦理入住手續的注意事項有哪些？

8樓：

給你一份一家外資五星級酒店check in有關資料，可以參閱：

9樓：匿名使用者

樓上說的很詳細, 但還要注意一點, 不要大聲說客人的房號及其他資訊, 這個很重要

10樓：匿名使用者

怎樣在電腦上加上已入住客人的名字。

我是酒店前臺接待，辦理入住和退房的。客人到時間了，要續住，然後說晚點給錢，前臺辦理續住了。

11樓：全閔泰

看來你是為前臺小新人，從你說的情況，我判斷出你們酒店前臺是不收押金的，客人只需要付房費就行了，對吧？我和你說，你做為前臺，不管任何時候，你要記住一點，」有點錢有房，沒錢沒房「的原則。也許我這話說的有點不好聽，但是事實就是這樣，否則你就得賠錢了。

像你說的這個情況，我經常遇到，客人延遲退房很正常，如果客人超過時間不退房，說晚點給錢，如果再沒有押金或是押金不夠的情況，你第一時間就把事情和當班主管或am說一聲，然後在加收半日租前就把客人的房間掛起來（退房不結賬處理），一般前臺中文系統都有這個選單。讓房間不再計時跳費了。在下午18：

00前如果客人還不來前臺辦理續住的話，那打**到房間，客人不在或者一直不接，就通知hskp去房間檢視是否有行李，如果什麼行李都沒有，那就告訴當班主管或者am，然後直接把此房做c/o就好了。這樣，你也不會賠錢。

12樓：久流

一幫來說是很少出現這種情況的，但是也有個別的這樣的的人，如出現這種情況，你要看看客人還有多少押金，如只有當天的房費一半，你就要第一時間跟你的主管或是領導溝通，讓他知道這種的情況，或者是讓服務員去收一下房錢，如果實在收不到，也要讓領導知道或是主管知道，將損失降到最低。

13樓：匿名使用者

當然是你的責任，你在沒收到錢的前提下給辦了續住。錯在你，你業務不熟，就當交學費吧。