1樓：大言天下
呼叫中心質檢的流程大概可以分為：抽查錄音，錄音中是否符合銷售話術、產品知識點、回答的問題是否有問題、引導消費等等客服銷售能力測評。之後的就是做成報表，點出客服問題所在。
2樓：成都的呼叫中心
呼叫中心的功能模組具體有：智慧語音應答系統（ivr）、acd排隊系統、轉接、保持、彈屏、語音應答、外呼、錄音坐席管理這些功能模組中去檢測。
3樓：匿名使用者
呼叫中心一般除了配備一線員工，還有質檢員，也就是聽員工錄音並輔導、督導改善。
你說的流程就是這個過程把
4樓：匿名使用者
制定質檢標準、確定抽檢方式、記錄抽查存在問題及提出改進建議、反饋、抽查效果
聯通客服呼叫中心質檢組的具體工作是什麼
5樓：雨你無關
嘿嘿....說明白就是聽客服人員的錄音，核實有沒有不合格的地方稱為質檢組，上班挺舒服的，主要是負責保證班組的合格率的問題
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