1樓：僧素蘭業冬
描述不符，是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的資訊進行披露，妨害買家權益的行為，包括以下情形：
(一)賣家對商品材質、成份等資訊的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的；
(二)賣家未對商品瑕疵等資訊進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的；
(三)賣家未對商品瑕疵等資訊進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質性影響的。
如天貓商家違反第一項所述情形的，每次扣十二分；違反第二項所述情形的，每次扣六分；
違反第三項所述情形的，每次扣三分。
2樓：仍曼華詩緞
在天貓購物，買到的商品與描述不符可以投訴的，也可以申請退款或者售後。
描述不符，是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的資訊進行披露，妨害買家權益的行為，包括以下情形：
(一)賣家對商品材質、成份等資訊的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的；
(二)賣家未對商品瑕疵等資訊進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的；
(三)賣家未對商品瑕疵等資訊進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質性影響的。
如天貓商家違反第一項所述情形的，每次扣十二分；違反第二項所述情形的，每次扣六分；
違反第三項所述情形的，每次扣三分。
我在天貓買的東西發現貨不對版，與描述不符怎麼投訴 50
3樓：
在天貓購物，買到的商品與描述不符可以投訴的，也可以申請退款或者售後。
描述不符，是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的資訊進行披露，妨害買家權益的行為，包括以下情形：
(一)賣家對商品材質、成份等資訊的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的；
(二)賣家未對商品瑕疵等資訊進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的；
(三)賣家未對商品瑕疵等資訊進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質性影響的。
如天貓商家違反第一項所述情形的，每次扣十二分；違反第二項所述情形的，每次扣六分； 違反第三項所述情形的，每次扣三分。
天貓交易買家多少天內可以發起商品描述不符的投訴
4樓：青島小魚聊創業
交易成功後15天內可以發起投訴的。
1、開啟手機介面，點選「手機**」圖示。
2、在開啟的「手機**」中，點選「我的**」選項。
3、在「我的**」介面中，點選「檢視全部訂單」選項。
4、找到一個在天貓購買產品的訂單，點選一下。
5、此時開啟訂單詳情介面，點選「申請售後」按鈕。
6、在出現的新的介面中，根據需求選擇自己售後的原因進行填寫提交即可。
5樓：
交易成功後15天內可以發起。
除「**酒店/特色客棧/公寓旅館」類目的商品外（該類目的商品，買家可通過致電天貓客服的方式發起售後申請），自交易成功後15日（大家電、生活電器、廚房電器、花卉/綠植盆栽、花卉/蔬果/草坪種子、筆記本、平板電腦、手機、個人護理/保健/按摩器材類目商品為90日）內，買家可發起「售後申請」。
一、買家發起售後申請且不需要退貨的超時規定如下：
1、自買家申請退款之時起，商家在如下時限內未處理或同意退款的，**通知支付寶退款給買家：
2、商家拒絕買家退款申請的，買家有權修改退款協議。自商家拒絕退款之時起7日內，買家未操作的，退款流程關閉，交易正常進行。
二、買家發起售後申請且需要退貨的超時規定如下：
1、自買家申請退貨退款之時起，商家在以下時限內未處理的，預設商家同意買家的退貨申請：
2、商家拒絕買家退貨申請的，買家有權修改退貨退款協議。自商家拒絕退貨之時起7日內，買家未操作的，退款流程關閉，交易正常進行。
3、自商家同意退貨之時起7日內，買家未填寫退貨資訊的，退款流程關閉，交易正常進行。
4、自買家填寫退貨資訊之時起，商家在以下時限內未確認收貨的，**通知支付寶退款給買家：
5、買家退貨後，商家拒絕退款的，買家在商家拒絕退款之時起15日內未修改退款協議的，退款流程關閉。
6樓：dd大笨鐘
**各類投訴發起時間條件：
未按約定時間發貨：買家操作付款後申請退款成功且交易狀態為「交易成功」的0-15天；
拒絕使用信用卡支付：買家操作付款後申請退款成功且交易狀態為「交易成功」的0-15天；
未按成交**進行交易：買家操作付款後申請退款成功且交易狀態為「交易成功」的0-15天；
承諾的沒做到：買家操作付款後申請退款成功且交易狀態為「交易成功」的0-15天或者交易狀態為「交易成功」的0-15天；
不跟我交易：交易狀態為」交易關閉「的0-15天（買家未付款關閉）
個人建議 您可以選擇以下方法：
交易進行中還未打款賣家，收到貨物有問題，建議您可點選這裡申請退款，申請退款後，如雙方無法協商達成一致，可在一定時間內進入退款詳情頁面點選「要求**介入處理」，由**客服幫助介入處理（實物商品賣家拒絕後可要求客服介入，虛擬商品申請退款3天后可要求客服介入）
如交易成功已打款賣家，可在交易成功的15天內點選「申請售後」發起維權。
天貓收到的商品與描述不符怎麼維權要求賠償
7樓：情惑美文
天貓商品收貨與實際品名不符可投訴，要求**介入處理。
如果買家收到的商品與賣家描述不符，**支援退貨，退貨運費由賣家承擔。
在交易中，買賣雙方沒有就商品的描述達成明確的協議（如雙方就平均碼達成一致，但沒有就具體尺寸達成一致）。
一。如果買賣雙方已達成退款協議，但尚未就運費達成一致，則賣方將被要求承擔運費和同一交貨方式的運費返還費用。
2.買賣雙方尚未達成退款協議，**介入無法確定誰的責任。此時，該交易作為退款處理，運費由賣方承擔，退款費用由您承擔。
擴充套件資料：
描述不符問題的舉證：
如果收到的商品跟賣家的描述不一致，並且此問題通過肉眼無法做出判斷的，**會要求賣家提供相關的證明檔案，如廠家的經銷憑證、產品合格證、商業發票、檢測憑證等，以便**核實處理。
交易中的運費爭議，根據「誰過錯，誰承擔」的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。如果**判定商品存在描述不符，則來回郵費都需要由賣家承擔。
**服務中心-收到商品描述不符，怎麼辦？
**服務中心-商品描述不符的爭議處理（買家版）
8樓：嘰嘰歪歪你是誰
**規則是你買到描述不符的會支援你退貨退款。不會支援索賠要求的。除非你因為商品造成傷害，因為此事浪費時間和精力不會有賠償的。
退了貨再投訴，可以投訴描述不符，你購買時的頁面有快照保留，並且你要出具你的物品確實與描述頁面描述不符的證明才行，否則基本會敗訴，**小二一般會採用息事寧人的作法，勸你退了就算了。
如果買家收到的商品跟您的描述不一致的話，**支援退貨退款，來回運費由您承擔；如果交易中買賣雙方沒有對商品的描述約定清楚，比如雙方約定均碼，但未約定具體尺寸；您與買家已經達成了退款協議，但是未對運費進行約定的，則需要您承擔發貨運費以及與您發貨相同貨運方式的退貨運費；
您與買家未達成退款協議的，**在介入後也無法確定是誰的責任，此時交易將做退貨退款處理，發貨運費由您承擔，退貨運費由賣家承擔；
如果您**的商品為閒置商品的話，閒置商品描述不符的問題請檢視閒置商品的爭議處理；商品描述不符問題的舉證：如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致的話，且通過**可以直接看出，**有權根據商品**直接認定；
如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致，並且此問題通過肉眼無法做出判斷的，比如材質不符，您應當按照**的要求提供相關的證明檔案，比如廠家的經銷憑證、產品合格證、商業發票、檢測憑證，以便**合適處理。
9樓：明茂材
消費者有自己的消費權益，是賣家的錯，就要投訴，賣家存在消費者欺騙行為，**假貨的行為。而且在使用上和時間上也同樣給你帶來不方便，這些都可以投訴。**小二也會從中協商。
如果賣家確實存在銷售欺騙和假貨的行為，**會驅逐的和罰款的。自己的利益要維護，不能讓這些無良商家的錯誤讓我們消費者買單。
10樓：伊寄壘
客服介入後，若判定您的理由充分，原則上會做出下面的處罰：
1.賣家店鋪會被扣分；
2.賣家保證金會被扣除一部分；
3.天貓會將扣除賣家保證金的一部分給買家。如果性質嚴重，會關閉賣家店鋪。
11樓：
那我收到的商品與描述不符，怎麼維權？要求賠償可以退貨。
12樓：匿名使用者
退了貨再投訴，必須這樣，可以投訴描述不符，你購買時的頁面有快照保留，並且你要出具你的手錶確實與描述頁面描述不符的證明才行，否則基本會敗訴，**小二一般會採用息事寧人的作法，勸你退了就算了，看你個人了，其實退完款了投訴對你也沒什麼好處，浪費時間。最多郵費什麼的全由賣家支付，就這樣子。
13樓：股跡觀察員
渣渣客服會讓你去跟**協商，要不然就幫商家說好話，解釋說商家可能是發錯貨了，你想賠償比登天還難
14樓：姐很煩躁
不符合可以退。維權不成。
15樓：匿名使用者
只能按小二說的先退貨提款要緊
16樓：為你解答把
天貓如果收到的物品和描述不符的話可以客服諮詢一下商家
天貓收到的商品與描述不符怎麼維權要求賠償？
17樓：佔惜文
退款倍償道謙處犯等等
18樓：舞泡**轉讓平臺
您好，**描述不符或品質存在問題的商品，是指經買家等反饋，其收到的商品或接受的服務存在品質或服務問題，或與商家對該商品或服務的描述不相符，或商家未對商品或服務瑕疵等資訊進行披露，或天貓通過大資料排查商家商品存在品質或服務問題的。
【處理措施】違規商品或資訊處置、經營許可權管控、賬戶許可權管控、扣分、支付寶賬戶管控措施、關閉訂單、全店商品遮蔽等市場管控措施。
違規處置
（一）情節輕微：扣除一般違規3分。
（二）情節一般：每次扣一般違規6分，累計達3次以上的，每次扣嚴重違規12分。
（三）情節嚴重：每次扣一般違規12分，累計達3次以上的，每次扣嚴重違規24分。特定類目，每次扣嚴重違規12分。
天貓視商家違規程度，可採取單處或並處違規商品或資訊處置、經營許可權管控、賬戶許可權管控、支付寶賬戶管控措施、關閉訂單、全店商品遮蔽等市場管控措施。
案例一：（情節一般場景）
買家收到的商品無廠名、廠址。
買家秀：吊牌和包裝均無廠名、廠址。
案例二:（情節嚴重的場景）
商家頁面描述是優質枸杞， 實際發貨是發黴腐爛的枸杞。
在天貓買錯了東西，賣家已經發貨，我想退款，不能立即申請退款嗎？賣家說要我拒收快遞。是這樣嗎
是的,先拒收,是減小損失的好辦法了,你拒收後,不管運費由誰來承擔,就只用承擔單邊的運費了,如果簽收了再回寄就會承擔雙邊的運費,你拒收後就在電腦上操作退款,同時要和賣家商談好運費由誰來承擔,如果是你自己承擔,申請的退款金額就要減下來 已發貨是不能申請退款的 拒收郵費自理的 7天無理由退貨是在你收到貨的...
我在超市買東西，買單的時候發現我買的東西的價錢和標價不同，這算不算超市的錯
央視都播了，你拍照留下貨架的標籤 然後拿著單據的 對比，如果不一致，超市又沒有打折說明，那麼恭喜你，最高可獲得10倍賠償。可以投訴，到服務檯，最少要給你補差價，大的超市可以要到甚至5 10倍賠償。可以投訴的。1 到服務檯，跟工作人員說明情況並出示小票。因為超市經常會做 活動，可能 更新沒那麼及時。之...
我在天貓超市買東西,東西已經到了,但是我沒簽字,可以說沒收到貨嗎
沒有用的。就算你說沒收到貨 商家會聯絡派送員核實的。鬧大了對你自己面子上也不好。所以你還是默默的確認收貨吧 可以拒籤但是不能說沒收到貨的啦，收了就是收了，快遞都有記錄的 肯定有別人給他簽字，不然快遞人員不會留下貨物，況且快遞公司也有電腦錄入。望採納 已經發貨了就不可以了 當然不能拉，這樣做也太 都有...