1樓：北京萬通汽車學校
服務顧問的工作職責：熱情，周到，專業，配合廠方，執行標準流程，努力提高工作效率，執行安全生產管理，顧客投訴處理，內外部協調，向服務經理負責。服務顧問的纖悔素質與能力隱巨集：
溝通能力，汽車基礎知識，心理學灶豎冊綜合知識，工作壓力調節能力，行為標準。客戶忠誠元素：產品質量，滿足要求 期望，擁有經歷。
2樓：福州萬通汽車學校
客戶吵亂將車輛停好後，由引導人員將其帶入維修接待區域並根據公司要求介紹給具體的維修業務接待員。此步驟其實就是售後服務人員與客公升茄檔戶溝通的過程，也就是乙個問診的過程。此過程應注意以下五個問題：
能更多地知道客戶性格，有利於後續的工作。④能和客戶奠定必須的感情基礎。(2)技術方面的問題若自己解決不了，必須向車間的技術人員求助，不能擅自做主。
3)查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們對其過度防範。(4)查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套（一次性座套、方向盤套、腳墊)。即使客戶客氣說『納攜『不用了』』等話語，也要堅持這樣做。
5)明確向客戶建議，取走車內貴重物品，併為客戶提供裝物品的袋子。
服務顧問接車八大流程
3樓：汽車大師
服務顧問取車的八個流程如下：
1.接待。接待中最重要的是主動和禮貌。
2.需求諮詢。
諮詢的目的是收集關於顧客需求的資訊。銷售人員需要儘可能多地收集客戶的所有資訊，以便充分挖掘和了解客戶的確切購車需求。
3.車輛介紹。
車輛入門階段最重要的是針對性和專業性。銷售人員應該對他們銷售的產品有專業知識。
4.試做皮明車。
在試執行過程中，客戶應專注於車輛的體驗，避免過多的交談，讓客戶專注於獲得車輛的第一次體驗和感受。
5.**談判。
通常是**談判。銷售人員應注意在**談判開始前，確保客戶對**、產品、優惠握啟、服務等方面的資訊有充分的瞭解。
6.籤合同，做交易。
在成交階段，不應該有催促，而是應該讓客戶有更多的時間去考慮和做決定，但銷售人員要巧妙地加強客戶對所購買產品的信心。在辦理相關證件時，銷售人員要努力營造輕鬆純告的簽約氛圍。
7.車輛的交付。
為確保車輛毫髮無損，銷售人員在移交車輛前，應對車輛進行清洗，保持車身清潔。
8.售後跟蹤。
汽車一旦售出，要經常對客戶進行回訪，及時瞭解客戶對我們汽車的評價和使用情況，提醒他們做好保養。
汽車服務顧問的具體工作是什麼？
4樓：信必鑫服務平臺
作為汽車服務顧問，不僅是汽車維修時接待客戶的汽車服務顧問，必要懂基本的汽車知識和常見的汽車故障，兄脊弊技術性的要求不是很高。
1、負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維構築議，經客戶同意後，籌劃預約手續，負責接待諮詢業務的客戶或前來企業送修車輛的客戶，認真扣問客戶的來意與要求。
2、負責配合技術職員對送修車輛技術進行診斷，確定維修內容和大致期限。負責維修**，決定客戶的進廠維修時間或預約維修時間。負責與客戶及車間維修人鑰紅理維修車輛的交車手續。
3、負責維修業務的一樣平常進野枯度監視。負責對維修增項意見的徵詢與處理。負責將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛表面技術狀態及有關隨車物品，關照客戶提車，預羨族備客戶接車資料。
4、負責接待前來企業提車的客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶彙報維修環境，籌劃結算手續，恭送客戶。負責客戶的諮詢解答、**回訪與投訴處理。
5、負責企業的業務統計和業務檔案治理。另外，汽車服務顧問還遵守和改進售後服務客戶的全部流程及改進；積極接受廠家培訓和公司培訓；負責客戶來店維修時的各部分；積極處理客戶抱怨並使客戶對勁；使用控工板掌控維修車輛進度；負責缺貨定購和到貨關照客戶；提出公道化建議。
汽車服務顧問工作的簡單描述是什麼？
5樓：上海萬通職業學校
汽車維修時接待客戶的汽車服拍絕務顧問，需要懂散察基本的汽車知識和常見的汽車故障，技術性的要求不是很高。接待過程比較靈活，要了解客戶需求，及時洞察客戶心理，要知道客戶需要什麼，希望你能為他做什麼。
汽車銷售顧問的職責：
1、為客戶介紹車輛：每種型別的車輛都會有銷售人員，可以根據客戶的要求給客戶講解車輛的所有功能和使用方式。讓客戶對於車輛更加了解；
2、當顧客挑選好車輛型號之後根據客戶的要求選擇顏色款式，帶客戶進行試乘試駕。在試乘試駕當中解決客戶的疑問；
3、汽車銷售顧問，負責車輛襲掘姿定金收取。並且開具收據，說明提車日期。簽署購車合同。一般情況下定金是在車輛款裡面扣除的，如果不想退訂金的話，大部分的銷售公司是不給退定金的；
4、還要根據客人的條件來制定付款方案。有全款，分期等方式。並且要當著客戶的面計算付款方案方式等等；
5、在客人提車之前汽車銷售顧問要負責把車輛進行清洗。讓車輛乾淨整潔，在客戶提車時負責帶領客戶檢查車輛各方面的問題。以及帶領客戶繳納費用。
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