1樓：網友
櫃面業務可分為四類：資產業務、負債業務、中間業務和表外業務這業務個方面往遠處看。
銀行櫃員的職業發展
2樓：閒雅且肅穆丶薩摩耶
一）制定新型的銀行櫃員管理制度。
所謂新型的銀行櫃員制是指建立在銀行櫃面業務高度電子化基礎上，前臺人員打破櫃組間的分工界限，由單獨櫃員綜合處理會計、出納、儲蓄、信用卡等業務，後臺櫃員則負責櫃面業務的事中監督和銀行內部清算業務。這種新型的銀行櫃員制具有操作業務直觀、處理業務快捷、經營責任明確、勞動組合優化等優點，是一種簡便、快捷、高效的勞動組合形成。
二）建立一種機制完善的櫃員監督系統。
櫃員就分類來講，大體可分為臨櫃綜合櫃員、事中監督人員、大堂諮詢理財人員和後臺櫃員。這四類櫃員的機具配置、業務範圍和操作要求均不相同，但又相輔相成。
比如臨櫃綜合櫃員的業務範圍應包括所有儲蓄、信用卡業務、出納收款業務以及出納付款的複核業務，對公會計接櫃、驗印、記賬業務、各類卡片的並顫。保管、使用及其他會計業務。而後臺櫃員則是服務於前臺綜合櫃員，辦理聯行、印押證使用和管理、電子匯兌、票據交換、罩行驗印、記賬業務，各類卡片的保管、印押證使用和管理、電子匯兌、票據交換、資金清算、組織營業場的會計核算和業務培訓、負責各類會計結算諮詢及檢查監督、負責會計資訊的分析及反饋等綜合工作。
他們的工作既不同於臨櫃綜合櫃員，又服務於物蔽譁臨櫃綜合櫃員，既辦理具體的清算業務，又是營業場的管理和監督者。
如何提高櫃面服務
3樓：龍泉
1.細心+專業=驚喜式的服務客戶想的，櫃面要知道；客戶期望的，櫃面想到，客戶沒有想到的，櫃面要心中有數。銀行櫃麵人員在工作中要堅持微笑迎客，熱情送客，禮貌用語不離口；在對待客戶中要善於瞭解客戶的需求，揣摩客戶的心理，把服務工作做到滴水不漏。
只有這樣細心專業的服務客戶，才會給客戶帶來驚喜，才會吸引客戶下次的光顧。櫃面是銀行接待服務工作的最前沿，在服務的過程中，要努力為客人提供滿意的服務，真誠的服務。用真誠的心走進客戶，可熱才會用滿意、忠實顧客回應你。
2.耐心服務，最大限度的滿足每乙個客戶的需求優質服務是牢牢穩固銀行老客戶，不斷贏得新客戶，提高客戶滿意度和忠誠度的金鑰匙。銀行櫃員在全年的工作中處理客戶疑難問題不計其數，每次處理完客戶的問題後，如果能給客戶乙份反饋表，應該會起到更高的效果。
櫃麵人員與客戶溝通的好壞直接影響到工作的效率，作為櫃面工作人員應該時刻用熱情、耐心、細微的服務，用清晰、甜美的聲音，給客戶留下美好的印象。3.主動積極是服務意識提公升的重點櫃面工作人員的發展空間是依賴於為客戶提供優質滿意的服務而得，而優質服務是離不開自身積極主動的意識。
對於櫃面工作員工來說，「要我為客戶服務」是很容易做到的，但是「我要為客戶服務」卻不是一件容易的事情。前者是被動服務，而後者是主動的去服務。4.
全員監督，責任到人，獎罰分明銀行的每乙個服務，每乙個櫃面的工作人員的服務都直接關係到銀行整體的形象，所以，服務意識的有效提公升必須落實到每一位的身上，通過培訓，考試，檢查等形式，督促櫃面們熟練銀行服務的內容，甚至到每乙個細節的注意。銀行對服務工作進行整體的規劃，制定目標，聯絡到櫃面工作的實際，進行細化和提公升。對於目標進行詳細的分解，責任到人，努力實現井然有序的工作秩序。
結合實際，建立嚴格的獎罰制度，制定和完善嚴格的崗位規範、業務服務標準和業務操作規範。同事要求每乙個櫃面要對銀行的管理制度、業務操作牢記在心。要求每乙個櫃面工作人每天從第乙個客戶接待到最後乙個客戶的接待，工作中的各個環節都要統一。
使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規範、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。銀行服務意識提公升總結：隨著銀行業的迅猛發展，銀行間的競爭已經不是停留在硬體設施的比拼階段，更重要的是怎樣讓客戶更願意接受你。
所以服務意識、服務理念、服務規範至關重要。
4樓：匿名使用者
細心+專業=驚喜式的服務客戶想的，
銀行櫃面如何提公升服務
5樓：快樂酷寶在路上
櫃面服務是銀行。
最初始的服務，是銀行給客戶的第一印象，是銀行形象的重要代表，更是銀行服務的關鍵環節。當下，銀行的「服務質量」備受關注，如何全面提公升服務的整體水平？筆者認為，要從提公升櫃面服務質量入手，因為櫃面服務對提公升銀行服務質量、銀行形象起著不可忽視的重要作用。
一、思想是做好服務工作的先導。
思想是行動的先導。隨著社會的發展和進步，越來越多高科技應用到銀行服務之中，無論是客戶對服務工作的要求、還是銀行服務本身對服務工作的要求越來越高。近年來，客戶對銀行櫃面服務的投訴仍舊或多或少、或輕或重地發生著，不時有相關案例在**上傳播，糾其原因就是銀行還有部分員工觀念沒有徹底轉變，思想意識滯後於時代變化。
因此，銀行幹部員工要更新觀念，充分認識提公升銀行櫃面服務質量緊迫性和重要性。??
做好櫃面服務是銀行業最基本的職責，是打造銀行業優質品牌，培育和提高銀行業金融機構核心競爭力的關鍵，關係到整個銀行業改革的形象。作為現代服務業，銀行業的競爭歸根結底是服務的競爭。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩腳跟，取得並保持優勢，必須把優質服務作為永恆的主題，牢固樹立「服務立行」的觀念，以客戶為中心，實施服務制勝戰略，將文明規範服務的要求和標準嵌入到經營管理的各個方面，融入到銀行各個業務領域，不斷改善服務環境，完善服務設施，改進服務手段，創新服務品種，規範服務行為，提高服務效率。
提公升銀行櫃面服務質量有著不可替代的功能。一方面，是打造銀行核心競爭力的重要舉措。服務是銀行核心競爭力所在，銀行的服務要能體現出有責任、有誠信，同時能給客戶帶來增值。
另一方面，是加快業務發展的重要助推力。從銀行的實踐來看，通過服務質量全面提公升形成市場口碑，進而帶動客戶發展、業務增長的成功模式，已在諸多優秀網點業務發展中得到印證。再者是加強業務風險控制的有效手段。
服務質量的提公升以習慣養成為基礎，以規範操作為導向，以合規管理為手段，以風險控制為目標，形成全過程規範管理。
去銀行櫃檯工作有什麼要求?
6樓：網友
進銀行櫃檯工作一般要求是：
本科以上學歷，會計從業資格證，4級、6級英語證書等在銀行都很重要。
會計從業資格證是最重要的。
銀行從業資格證可以進入銀行工作之後考試領取。
如果銀行和保險公司有合同的話，那代銷保險還要保險從業資格證，需要通過銀行內的上崗考試主要是銀行的相關規章制度以及人民銀行、銀監局的相關法規。
銀行營業廳櫃檯工作人員主要包括以下幾種類別：
1、現金櫃員：日常的工作主要是從事各類現金業務的複核、零鈔清點、大額現金清點等工作。通常是由剛參加銀行工作的人員擔任，是繼續從事其他櫃檯工作的基礎。
2、普通櫃員：從事各類櫃檯業務，包括各類對公、對私業務的經辦。當日帳務的核對、結帳等。是銀行中最多的一類櫃檯人員。
3、綜合櫃員（會計主管）：主要是負責對普通櫃員當日的各類帳務進行核對、監督、審查。特殊性櫃面業務經辦流程的解釋、銀行規章制度執**況的檢查監督等。有時候也會辦理具體的業務。
4、低櫃櫃員（或開放式櫃檯人員):是某些較大的業務全面的營業網點設的。主要經辦包括個人消費貸款、個人住房貸款、個人理財（**業務、銀行**保險業務）等非現金業務的櫃檯人員。
此類櫃員要求比較高，必須具備一定的個人貸款類的基本知識和技能以及個人金融理財知識。
5、大堂經理：通常負責對銀行業務進行宣傳、對網點客戶進行分類引導、對於客戶的各類業務諮詢負責解答，對銀行工作人員與客戶之間的糾紛和矛盾進行調解和疏導等工作。通常由具有較長時間工作經驗的銀行員工擔任，有時候由銀行網點負責人兼任。
7樓：獨木人
首先有滿足條件的文化水平等外在條件，其次有熟人有關係。
8樓：網友
你面對各種客戶的應變能力，對金融行業的敏感度。
被銀行限制非櫃面業務交易了該怎麼辦呢
如果是因為個人賬戶比較多的話，而被限制的非櫃面交易，那麼自己就必須回家將個人賬戶尋找一遍，找出有用的和沒有用的賬戶，可以告訴櫃面的工作人員，將這些沒有用的賬戶進行銷戶處理。需要注意的是，在每個銀行網點最多隻能留有4個活期賬戶，所以自己在保留賬戶的時候一定要選擇清楚究竟留哪些賬戶，準備要相互的這些賬戶...
銀行業務員要求有哪些素質
首先,從性格方面bai來說一個業務du員應該要樂觀zhi。那種遇到挫折首dao 先否定自己的人是不適合做業專務的。一個業務員屬應該能夠在困難中看到希望,能夠不斷的自我驅動,不斷的激勵自己,並用自己的樂觀去感染別人。第二,業務員應該具備良好的人品和較強的責任心。在現實中我們發現,很多能說會道的業務員反...
銀行個人銀行業務是什麼業務，銀行的個人業務和公司業務有什麼區別？
銀行個人銀行業務是指商業銀行對個人客戶提供的存款 貸款 支付結算等服務。個人銀行業務主要包括以下內容 存款業務 個人存款業務包括本外幣儲蓄等各種存款業務和銀行發行的金融債券業務。貸款業務 個人貸款業務是指銀行為個人提供的短期和長期借款業務。主要包括權利憑證質押貸款 個人住房貸款 個人耐用消費品貸款 ...