服務級別協議 SLA 能否確保投資回報率？

1樓：進準邑

很多供貨商都非常重視roi分析，因為它能保證專案計劃的預算能得到公司高層的批准。但不幸的是，很多it專家發現，即使是最有力的roi分析工具經不起越來越嚴格的財務審查。顯而易見的是在cio和cfo，與大多數it解決方案提供商回應採購決定要求的能力之間，有著很危險的鴻溝。

也許在服務級別協議（service level agreement）中能找到彌合兩者的方法，因為它被視作保證可用性與可回應性的工具。如果供貨商在做roi分析的時候？當然對很多供貨商來說這是乙個比較極端的做法，但這種合作關係卻能使it部門、商業組織以及解決方案提供商獲益。

在今後的服務級別協議中，it供貨商將簽字保證買商將得到roi分析所確定的收益。如果沒有獲得最小程度的收益，供貨商將需要做出彌補，改善情況。如果他們仍然失敗，那麼將處以懲罰。

與之相反，如果結果是收益高於期望值，那麼it供貨商將能得到一部分可量化的收益。這種方式有以下的好處：．給公司更多信心，相信it專案將能產生實際收益；．使it解決方案提供商有信心保證客戶的成功；．使所有的參與方都清楚既定成本、收益、roi，並盡力達成目標；

有助於跟蹤成本與收益；．分享成功——獎勵有效的解決方案。如果專案成功，it經理們可以分給供貨商以及在計劃、實施、管理等方面確保投資盈利的人一部分收益表示感謝。但當如果專案收益超過預期的數字時，幾乎沒有什麼商業經理會付給供貨商更多的錢。

可除了直接支付現金以外，還有很多其他方式的補償，比如公開推薦信、誠信擔保或今後的合同延長等等。如果公司希望能與供貨商達成這種合作伙伴關係，則必須願意支付給供貨商與價值相配的獎勵。對於it供貨商而言，採用服務級別協議將使他們置於乙個為難的境地。

因為sla對計劃好的收益有著不可知的影響，要求客戶能成功的按預期採用解決方案。這種做法的優點在於能減少客戶的疑慮，而且，如果客戶答應提供專案分紅的話，將帶來一筆很大的收益。採用roi服務級別協議對於it經理和供貨商來說，都將是一場革命。

然而，對財務審查的迴歸將對客戶和供貨商之間的關係做出基本的改變。在新經濟時代，保證it投資的收益具有可測量性既是解決方案提供商的責任，也是公司的責任。現在，讓公司和解決方案提供商共同承擔風險，分享收益對財務很有好處。

什麼是sla服務品質保障協議？

2樓：墨陌沫默漠末

sla(service－level agreement)即為「服務水平承諾」，或「服務水平協議」，是國際通行電信服務評估標準，是一種由服務**商與使用者簽署的法律檔案，承諾只要使用者向服務**商支付相應費用，就應享受到服務**商提供的相應服務。

提供sla服務水平承諾，意味著電信運營商向客戶提供一種專業化和標準化的服務，實現由提供無差異服務，到滿足客戶個性化需求的轉變。這將有利於中國電信集中優勢網路資源，保障高階客戶的服務。

sla服務等級協議（簡稱：sla，全稱：service level agreement）是在一定開銷下為保障服務的效能和可靠性，服務提供商與使用者間定義的一種雙方認可的協定。

通常這個開銷是驅動提供服務質量的主要因素。

如何建立 sla 指標

3樓：討厭自己丶

在 system�0�2center�0�22012�0�2–�0�2service�0�2manager 中，建立服務級別的管理指標（與服務級別協議 (sla) 類似），作為測量事件和服務請求的開始時間和結束時間之差的時間指標。在定義指標後，將其與服務級別目標相關聯。

關於it行業

4樓：轉轉悠悠的自己

甲方一般是指提出目標的一方，在合同擬訂過程中主要是提出要實現什麼目標。

乙方一般是指完成目標，在合同中主要是提出如何保證實現，並根據完成情況獲取收益的前野友一方。

在合同過程中，甲方主要是監督乙方是否完全按照要求提供自身需求的滿足。在合同執行結束後，甲方一般需要付出資金或者其他，以獲得自身需求所需要的東西。通俗點說，甲方就是出錢的，乙方就是出力的。