1樓:中國爾爾
一般來bai說, 導遊員最好設du
法避開景點
**高峰zhi時間。dao 若實在無法避開, 在旅遊景版點遊人如織、權人山人海的情況下, 導遊員要把講解好景點和防止遊客走散作為工作的重點。
在抵達旅遊景點的途中, 導遊員首先要把景點介紹、應該注意的問題、必要的措施等向遊客交代清楚, 特別是緊急應變的方法更是要強調遵守,確實做到 " 人人清楚 , 個個明白 '。 在旅遊車上介紹景點時, 最好採用詳細述說法,此舉目的是為了彌補在景點講解時的不足。
其次, 旅遊車到達景點後, 導遊員要再次向遊客交代清楚停車地點、車牌號、車型、集合時間以及下一個遊覽景點的名稱, 同時也要和遊客對好鐘錶時間。 若遊客有統一的胸卡或旅遊帽等,導遊員要提醒他們佩戴好,並告訴他們保管好自己隨身攜帶的錢包物品。下車後,導遊員要高舉社旗,行走速度要快慢得當,每隔一段時間就要清點人數。
在景點中要儘量避免走入十分擁擠的通道,一有機會就要向遊客介紹景點內容,此時最好不要讓遊客自由活動,導遊員不但要眼觀六路耳聽八方,而且隨時要注意遊客周圍的動向,發現問題及時處理,確實保護好遊客的生命和財產安全。
導遊在介紹旅遊景點時要注意什麼
2樓:天使
1、關心旅客、平易近人,以一個良好的精神面貌面對旅客2、對當地的風俗、版特色要熟悉,權以便向客人介紹3、要根據客人的愛好,時間做適當的調整,不要讓旅客還沒有旅遊完,或還沒購買當地的特色產品,就急急忙忙的走了。
4、可以將一些特色產品介紹給旅客
5、要留一段足夠的時間讓旅客自己參觀
6、不要因為回答某個人的問題,而疏忽了其他人的感受,要以大局為重,調節客人的情緒。
3樓:匿名使用者
1。不要廢話。
2。談吐中透出對人的關心。
3。介紹景點要精闢。
4。千萬別說髒話
4樓:匿名使用者
1、有bai親切感,與遊客近距離。du
2、語言通俗zhi易懂,介紹流利,不能一頓一dao挫內。
3、要與實際景點結合容,不能只說,要讓旅客體會。
4、要平易近人,聲音柔和。
5、對旅客的提問及時答覆。
6、介紹完後,讓旅客有一段時間進行欣賞。
導遊應該注意哪些禮儀?
5樓:手機使用者
1、在儀容方面,導遊服務禮儀有哪些具體的規定?
在日常生活中養成講衛生、愛清潔的習慣,不僅是導遊員個人文明的表現,也是導遊職業禮儀的基本要求。上崗時,導遊員更應保持良好的儀容修飾。
(1)頭髮應保持清潔和整齊。注意經常梳洗,不存有頭屑,長短適宜,不梳怪異髮型。頭髮被吹亂後,應及時梳理,但不可當眾梳頭,以免失禮。
(2)牙齒應保持潔淨。導遊員要經常開口說話,潔白的牙齒給人以美感。故此,導遊員應堅持早晚刷牙,飯後漱口。
帶團前忌吃蔥、蒜、韭菜等易留異味的食物,必要時可用口香糖或茶葉來減少口腔異味。
(3)為保持面容光澤,女士可施淡妝,但不要濃妝,不當眾化妝或補妝。男士應修短鼻毛,不蓄鬚。
(4)注意手部清潔。指甲應及時修剪,不留長指甲,指甲內不藏汙納垢,不塗抹有色指甲油。
2、導遊服務禮儀在服飾穿戴方面的規定主要包括哪些內容?
在服飾穿戴方面,導遊員除了遵循職業工作者的基本服飾禮儀規範要求外,還應該注意以下五個方面:
(1)應按照旅行社或有關部門的相關規定統一著裝。無明確規定者,則以選擇樸素、整潔、大方且便於行動的服裝為宜。帶團時,導遊員的服裝穿著不可過於時尚、怪異或花俏,以免喧賓奪主,使遊客產生不必要的反感。
(2)無論男女,導遊員的衣褲都應平整、挺括。特別要注意衣領、衣袖的乾淨;襪子應常換洗,不得帶有異味。
(3)男士不得穿無領汗衫、短褲和赤腳穿涼鞋參加外事接待活動。女士可赤腳穿涼鞋,但趾甲應修剪整齊。穿裙裝時,注意襪口不可露在裙邊之外。
(4)進入室內,男士應摘下帽子,脫掉手套;女士的帽子、手套則可作為禮服的一部分允許在室內穿戴。無論男女,在室內都不可戴墨鏡,如有眼疾非戴不可,則應向他人說明原因。
(5)帶團時,一般除了代表本人婚姻狀況的指環外,導遊員的飾物佩帶不宜過多。
3、帶團過程中,導遊員在站、坐、走的基本儀態方面應該注意些什麼?
合乎規範、優雅大方的工作儀態是導遊員帶團的基本禮儀要求。
(1)站姿。導遊員的站姿應穩重、自然。站立時,身體直立,挺胸收腹,雙肩後展,兩臂自然下垂(除手持話筒外),兩腳或同肩等寬,或呈"v"字型,身體重心可輪流置於左右兩腳之上。
手的位置有三種擺法:一為側放式,即雙手分別放置腿的兩側;二為前腹式,即雙手相交於小腹前;三為後背式,即雙手相握放置腰際處。無特殊情況,雙手忌叉兩腰,或插在衣褲袋中,或將雙臂相繞置於胸前。
(2)坐姿。端穩是導遊員坐姿的基本要求。即便是在行進的汽車上,導遊員也應注意保持規範的坐姿,雙手可搭放在座位的扶手上,或交叉於腹部前,或左右手分放於左右腿之上。
雙腿自然彎曲,兩膝相距,男士以一拳為宜;女士雙膝應併攏,切忌分腿而坐。此外,無論男女,坐姿均不可前傾後仰,東倒西歪,不高翹二郎腿,腳底示眾,不隨意抖動腿腳。
(3)步態。步態是導遊員最主要是一種工作姿態,如前行引導,登山涉水,導遊員無不靠行走來完成其導遊工作。帶團時,導遊員的步態應從容、輕快,即上體挺直,抬頭含頷,收腹挺胸,身體重心略向前傾;雙肩放鬆,兩臂前後自然擺動;步幅適中、均勻,步位平直。
行進中,避免弓背、哈腰、斜肩,左右晃動,雙手插袋,步伐滯重,更不得隨意慌張奔跑。
4、在語言的表達方面,導遊員應如何體現自身良好的禮儀素養?
語言是導遊服務的重要手段和工具,導遊員的服務效果在很大程度上取決於其語言的表達能力。導遊員駕馭語言的能力越強,資訊傳遞的障礙就越小,旅遊者滿意的程度也就越高。可見,導遊語言的表達事關導遊員自身價值的實現。
就一般而言,導遊員語言的表達應力求做到:達意、流暢、得體、生動和靈活。這是導遊講解最基本也是最起碼的要求。
(1)達意。語言的達意是要求導遊員所傳遞的資訊不僅應準確,而且還要易被遊客理解。達意的導遊語言,一是發音正確、清楚;二是遣詞造句準確、簡潔;三是表達有序,條理清晰。
切忌空洞無物、言過其實,更不該無中生有、胡編亂造。
(2)流暢。流暢即要求導遊員的語言力求表達連貫,無特殊情況,一般言語中間不作較長時間的停頓,語速適中,快而不亂,慢而不滯。口語表達中過多的重複和停頓以及不良的習慣無疑都會影響遊客的傾聽效果。
(3)得體。所謂得體,就是言語運用要妥當,有分寸。得體的導遊語言必須符合導遊員的角色身份,以做到真正體現對遊客的尊重為前提。
在帶團過程中,應多用敬語和服從語和委婉、徵詢的句式與遊客交流。此外,還應避免遊客的言談忌諱。
(4)生動。生動是導遊語言最為突出的特點。導遊員在講解內容準確的前提下,應以生動、有趣且具感染力的語言活躍氣氛,增添遊客的遊興,以趣逗人。
照本宣科、死板老套不可取,"黃色幽默"和低階趣味的笑話更應杜絕。
(5)靈活。靈活強調的是導遊員的語言表達應做到因人、因地、因時而異,導遊員在講解時必須充分考慮遊客的文化背景、認知水平、興趣愛好及職業特點等異同,並據此有針對性地決定內容的取捨和表達方式的選擇,以提高遊客的接受和理解能力。
5、導遊員在日常的導遊活動中應注意的禮儀有哪些?
(1)在帶團時,導遊員應於出發前10分鐘到達集會地點;遊客上車時,導遊員應主動、恭敬地站立於車門口,歡迎每一位遊客,並協助其上下車,待客人上齊後方可上車。
(2)遊客落座後及時清點人數。清點人數時,有條件者可使用計數器清點,亦可用默數或標準點人數法清點,即右手自然垂直向下,以彎曲手指來記數。忌用社旗來回比劃,也不能用手拍打客人的肩背部位,更不得用單手手指對遊客頭部或臉部指指點點。
(3)在車上作沿途講解時,導遊員站姿要到位,表情自然,與遊客保持良好的"視覺交流",目光應關照全體在場者,以示一視同仁。手持話筒,音量適當,規範講解。手勢力求到位,動作不宜過多,幅度不宜過大。
(4)到達目的地前,應提前將即將進行的活動安排、集會時間和地點等相關資訊明白無誤地向全體遊客通告,並再次告知旅遊車的車牌號碼及司機姓名,以方便掉隊者的尋找。
(5)帶團期間,導遊員應隨時提醒客人注意行路安全, 凡遇難以行走或拐彎之處,應及早提醒客人多加註意,對年老體弱者更應及時提供必要的幫助。導遊員的行走速度不宜過急過快,以免遊客掉隊或走失。
(6)帶客遊覽過程中,導遊員應認真組織好客人的活動,做到服務熱情、主動、周到。導遊員講解應內容準確、表達流暢、條理清楚、語言生動、手法靈活。此外,還應注意給客人留有攝影時間。
6、在帶團過程中,導遊員還應注意哪些問題?
(1)導遊員應將表明自己工作身份的胸牌或胸卡,如導遊證或領隊證,按有關規定佩戴在上衣胸前指定的位置。
(2)帶團時,導遊員應自覺攜帶旅行社社旗,行進中,左手持旗,舉過頭頂,保持正直,以便隊尾的團友及時跟進。將社旗拖於地面或扛於肩頭都是不合乎規範的做法。
(3)手持話筒講解時,話筒不應離嘴過近,也不要遮住口部。
(4)團隊離開活動場所之前,應及時提醒遊客注意安全,隨身攜帶好自己的貴重物品。
(5)帶**物必須到旅遊定點商店,客人下車前,要向客人講清停留時間和有關購物的注意事項。
(6)講解時不得吸菸,進入室內公共場所,應將煙掐滅。
(7)帶團行走時,不應與人勾肩搭背;候車、等人時不宜蹲歇。
導遊人員在帶領遊客進行參觀遊覽時,應注意哪些事項?
6樓:匿名使用者
(1)告訴遊客遊覽時間和上車時間
導遊人員應該根據團隊實際情況、帶團經驗準確預計遊覽時間和上車時間。準確控制遊覽時間,是為了保障下一個遊覽專案的順利進行,但前提條件是導遊員必須給遊客充足的遊覽景區(點)的時間。
(2)說明遊覽線路
以自然景觀為主體的旅遊風景區一般面積都較大,而且遊覽線路往往較隱祕,因此導遊人員自己首先要熟悉景區遊覽路線,避免走回頭路,線路安排不能斷徑絕路。如果是自己不熟悉的景區,最好自己提前去踩線。帶領遊客到達景區後,應在導遊示意圖前講清行走路徑。
(3)提醒遊客注意事項
在參觀遊覽前,導遊人員應該提醒遊客相關注意事項。如注意人生和財產安全、遵守景
區(點)規定等。
1)遊覽自然景區(點)的注意事項,如登山:
a.登山遊覽安全第一,請聽從導遊的指揮和安排,切忌擅自單獨行動。
b.不要穿皮鞋以防止腳被扭傷,儘量穿旅遊鞋或軟底布鞋,女同志不要穿裙子。
c.走路不看景,看景不走路。
d.照相取景時注意安全,互相禮讓,不要擁擠。
e.山上氣候多變,登山前請帶好雨衣,以備下雨;下雨時,切不可撐雨傘,防止人
傘一起被風吹走。
f.山上物品**較貴,登山前自備少量的點心和飲料。
g.年老體弱者請事先備好柺杖,高血壓、心臟病患者一定要帶好必備的藥品,以防
萬一,若感到不適,千萬不要勉強。
h.若晚上住宿在山上,一定要注意保曖,防止感冒。
i.睡覺前如有條件可以熱水燙腳,以消除疲勞。
j.景區內除規定地點以外,嚴禁吸菸。
k.山上氣候比山下氣溫要低許多,山上房內比較陰冷潮溼,請旅遊者注意備好衣服,
尤其是需在山上住宿的遊客更要注意保暖,防止感冒。
2)遊覽人文景觀的注意事項,如參觀寺廟:
a.忌稱呼不當對寺廟的僧人、道人應尊稱為「師」或「法師」,對主持僧人稱其為「長老」、
「方丈」、「禪師」。喇嘛廟中的僧人稱其「喇嘛」,即「上師」意,忌直稱為「和尚」、「出家人」,甚至其它汙辱性稱呼。
b.忌禮節失當與僧人見面常見的行禮方式為雙手合十,微微低頭,或單手豎掌於胸前、頭略低,忌用握手、擁抱、摸僧人頭部等不當之禮節。
c.忌談吐不當與僧人道人交談,不應提及殺戮之辭、婚配之事,以及提起食用腥葷之言,以免引起僧人反感。
d.忌行為舉止失當遊歷寺廟時不可大聲喧譁、指點議論、妄加嘲諷或隨便亂走、亂動寺廟之物,尤禁亂摸亂刻神像,如遇佛事活動應靜立默視或悄然離開。同時,也要照看自己的孩子,以免因孩子無知而做出不禮貌的事。
(4)導遊員應該注意參觀遊覽時的工作位置
1)遊覽行進時的導遊員的位置
在景區(點)遊覽時,導遊員因職能不同,應分別處於不同的位置,即地陪要在團隊的前面,起引導遊遊覽及講解的作用,全陪在隊伍的末尾,照顧遊客,防止遊客走失,領隊要在團隊的中間,照顧遊客,避免遊客走失或發生意外事件等。
2)景點遊覽時的講解位置
導遊員在講解時要選擇好自己的站位,最佳位置——說話時面對所有的遊客,同時便於為遊客指示景物,又不能遮擋遊客的視線。
(5)給遊客攝影留下時間
在實際的導遊工作中,當導遊員帶領遊客參觀遊覽景區(點)時,每一位遊客都希望不僅把美景留在記憶中,更希望把獨特的景觀「留到自己的相簿中」。
實際生活中,遊客重遊同一景區(點)的機會不多,特別是海外遊客,也許一生中就來一次,因此遊客都希望能留影作紀念。同時,遊客回家後,都希望有機會向親朋好友介紹自己的遊覽經歷,這時,對拍照是最好的一種介紹方式。通過讓親朋好友看**,也可讓遊客感到一種滿足。
因此,導遊員在帶領遊客遊覽景區(點)時,不僅要通過精彩的講解讓遊客獲得知識與娛樂,同時,在遊覽過程中,一定要注意引導觀賞與講解的有機結合,要留出時間讓遊客自己去體味。同時,要用攝影家的眼光,指導遊客拍照留念。要留出足夠的時間,讓每一位遊客都能拍到滿意的**。
但同時要注意,不能因拍照而影響了正常的遊覽活動,對個別的攝影愛好者,一定要多加註意,避免他們長時間逗留而影響整個旅遊團的行程。
(6)調節好遊客的體力
旅遊活動必然要消耗一定的體力。遊客必須保持充沛的體力,才能保證遊覽活動順利進行,達到遊客預期的旅遊目的,滿足遊客的旅遊動機。在調節遊客體能方面,導遊員要注意調節遊客的生理狀態,做到鬆馳、運動、休息和睡眠的有機結合。
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