1樓：珂∷珂
1、把導遊看成自己的職業，而不是把賺錢看成自己的職業。
2、博覽群書，處處留心。
3、學會用心去愛，愛自己、愛親人、愛周圍的一切、愛可以打敗一切包括視你為敵的團友，愛是天下最無敵的**。
以下為詳細資料，滿意否？.....
導遊，顧名思義，就是引導他人遊覽。是為了滿足旅遊者「求知、求新、求奇、求樂」的願望，組織協調旅遊活動的服務性工作，是一項溝通、傳播文化，給予旅遊者知識，賦予教益、陶冶情操、增進交往和了解，建立友誼的高階服務工作。
導遊服務是旅遊服務的一個重要組成部分，它貫穿於旅遊的全過程，是標誌旅行社服務質量的首要代表！導遊員的基本素質是指導遊員所應具有的良好個人品質，這是導遊員勝任旅遊接待工作的必要條件。導遊員應該具備的基本素質包括以下九個方面：
1． 熱情友好、愛崗敬業
導遊員應該性格開朗、待人熱情、活波睿智、富於幽默感。導遊員在接待過程中應該熱情地關心每一位旅遊者，經常噓寒問暖，提供富有人情味的服務，使旅遊者產生一中賓至如歸的感覺。
導遊員應該具有強烈的敬業精神，熱愛導遊工作，真誠熱情地為旅遊者服務，精力充沛地投入旅遊團的接待工作中。導遊員應該積極發揮自己的聰明才智和主觀能動性，不怕吃苦、任勞任怨，出色地完成旅遊接待任務，讓旅遊者高興而來，滿意而歸。
2． 態度樂觀、不懼困難
導遊員在旅遊接待過程時，經常會遇到各種意料不到的困難。例如飛機航班延誤、旅遊途中遇到車禍、旅遊團內有人生病、旅遊團內個別旅遊者對旅行社的某些安排表示強烈不滿等。在困難面前，導遊員應該表現出樂觀的態度，讓旅遊者覺得困難並不像原先想象的那麼嚴重，增加克服的勇氣。
因此，導遊員必須是一個樂觀主義者，在任何困難面前都不應喪失信心。那種一遇困難就驚慌失措、怨天尤人的人，決不會成為一名合格的導遊員。
3． 意志堅定、處事果斷
堅定的意志和處事果斷的工作作風，是導遊員成功地帶領旅遊者完成旅遊活動的重要因素。無論擔任領隊、全程陪同還是地方陪同，導遊員都必須在旅遊者面前表現出充分的自信心和抗干擾能力。導遊員應該堅定不移地維護旅遊者和旅行社的正當權益，堅持要求有關方面不折不扣地執行事先達成的旅遊合同或其他合作協議。
在遇到比較棘手的問題時，導遊員應能保持冷靜，頭腦清醒，善於透過紛亂複雜的表面現象，迅速找到問題的實質，果斷地採取適當措施，儘快將問題解決好。
4． 待人誠懇、講求信譽
導遊員必須具有待人誠懇的品質，無論對旅遊者還是對旅行社，都必須講求信譽，做到言必行、行必果，一切事情必須光明正大，不得揹著旅行社同旅遊者、旅遊中間商或其他旅行社做私下交易。導遊員不應做假帳，虛報各種開支，也不能欺騙旅遊者，損害旅遊者的利益。導遊員不得講有關他所服務的旅行社或的旅遊者壞話。
這樣既不公平又不明智，最終會讓人對導遊員產生惡劣的印象。
5． 文明禮貌、舉止端莊
整潔的衣著、端莊的儀表和瀟灑大方的言談舉止，會給導遊員增添幾分氣度，而衣著不整、形象邋遢、口出穢言的導遊員則使人感到不可信任。因此，導遊員的衣著必須整潔、得體；儀表端莊、大方；表情要自然、誠懇、穩重，讓人看上去總是精神飽滿、朝氣蓬勃。在接待旅遊者的過程中，導遊員要講求禮貌服務、使用禮貌語言，面部應經常帶著微笑，使旅遊者感到舒心、滿意。
6． 顧全大局、團結協作
導遊員在接待過程中，不可避免地要同許多部門、單位、企業和個人進行合作，在合作的過程中，有時會因各種原因同這些部門、單位、企業和個人發生誤會或甚至衝突。當這種情況發生時，導遊員應以大局為重，在一些非原則的問題上委曲求全，儘量向對方解釋，設法取得諒解，以消除誤會、加強合作。
另外，導遊員在接待過程中要經常注意旅遊者的情緒，發現不和諧的苗頭時，應及時加以調解，使整個旅遊團在團結和睦的氣氛中順利度過旅遊全過程，留下對旅遊活動的美好印象。
7． 身體健康、性格開朗
導遊員應該具有健康的身體和心理，精力旺盛、充滿朝氣。旅遊接待工作既是一項十分繁重的腦力勞動，也是非常艱鉅的體力勞動。導遊員每天不僅要提供大量的導遊講解服務，還要從生活的各個方面照顧來自不同國家和地區，具有不同文化傳統和生活習慣的旅遊者。
在旅遊過程中，導遊員經常是全團中第一個起床和最後一個就寢的人，而且要經常面對各種意料不到的困難，需要不斷的解決問題、調解各種糾紛、協調各方面的關係，這些工作會消耗導遊員的大量腦力和體力，有時會弄得導遊心力交瘁。
8． 遵紀守法、依法辦事
導遊員應該成為遵紀守法的模範，自覺維護國家的各種法律、法規，嚴格地按照旅行社的各項規章制度辦事。導遊員應該熟悉有關旅遊行業和消費者權利的各項法規，能夠運用法律保護旅行社和旅遊者的正當權益，並勇於同各種違反國家法律和旅行社規章制度的行為作鬥爭。
9． 勤奮好學、不斷進取
導遊員應該具有強烈的進取精神，勤奮好學，不斷用各種知識充實自己的頭腦。導遊員不僅要學習書本知識，還要通過實踐進行學習和鍛鍊，將書本知識同實踐經驗結合起來，提高自己的知識水平和業務能力。另外，導遊員還應虛心的向他人學習，向同事學習，向旅遊者學習。
不僅學習他們的成功經驗，還要了解他們的失敗經驗，避免重蹈他人的覆轍。
導遊員在學習書本知識和他人的經驗時，切不可照抄照搬，而應該通過自己的頭腦進行思考和分析，找出適合自己實際情況的知識和經驗加以運用，並努力通過不斷的學習和實踐，總結出具有獨創性的經驗和理論，用以指導自己今後的旅遊接待工作。
導 遊 工 作 的 四 大 能 力 要 求
1、獨立執行政策和獨立進行宣傳講解的能力
導遊人員必須具有高度的政策觀念和法制觀念，要以國家的有關政策和法律、法規指導自己的言行和工作；要嚴格執行旅行社的接待計劃；要積極主動地講解中國悠久燦爛的歷史文化、現行的方針政策；介紹中國人民的偉大創造和社會主義建設的偉大成就及各地區的建設和發展情況；回答遊客的各種詢問等。
2、較強的組織協調能力和靈活的工作方法
導遊人員領受任務後要安排落實旅遊活動計劃，帶領全團人員遊覽好、生活好。這就要求導遊人員需具有一定的組織、協調能力，在安排活動日程時有較強的針對性並留有餘地，在組織各項具體活動時講究方法並及時掌握變化著的客觀情況，靈活地採取相應有效措施，盡力當好參觀遊覽活動的導演。
3、善於與各種人打交道的能力
導遊人員的工作物件廣泛複雜，善於和各種人交往是導遊人員最重要的能力之一。與層次不同、品質各異、性格相向的中外人士打交道，需要導遊員掌握一定的公關知識並能熟練運用，具有靈活性和較強的理解能力並能適應不斷變化著的氛圍、隨機應變地處理問題，搞好各方面的關係。導遊員具有相當的公關能力可方便工作，有利於提高導遊服務質量。
4、獨立分析、解決問題、處理事故的能力
果斷、沉著、正確地處理意外事故是導遊人員最重要的能力之一。旅遊活動中意外事故在所難免，能否妥善地處理事故是對導遊員的一種嚴峻考驗。臨危不懼、頭腦清醒、遇事不亂、處事果斷、辦事利索、積極主動、隨機應變是導遊員處理意外事故時應具有的品質。
導遊員應掌握的知識：
1。導遊員的語言知識，它是導遊員的基本功，是服務的基本工具。特別是外語導遊員更要熟練的掌握語言，才能做到講解正確、清楚、生動、靈活。
2。史地文化知識，包括歷史、地理、宗教、民俗、風物特產及園林藝術等
3。政策法規知識
4。心理學和美學知識
5。社會知識
6。國際知識
7。旅遊常識等
此外，導遊員必須具有一定的語言表達能力和技巧。導遊員是靠嘴巴吃飯的。導遊講解就是通過導遊員的語言表達，向旅遊者傳達各種資訊，使之陶冶情操，增長見識。
這就要求導遊員的嘴巴功夫要過硬。導遊講解是否動聽，能否吸引住旅遊者是導遊工作成敗的一個極其重要的因素。導遊講解時應運用各種講解技巧，無論是使用外國語、普通話、地方語還是少數民族語言，都應做到語言準確、精練、生動、形象、切中要點、引人入勝和富有表達力。
一份耕耘 一份收穫！希望通過我們導遊員的辛勤勞動換來大家出遊的美好心情！
參考資料：http://www.
sdta.gov.cn/rlzy/module/nsolexam/dylw/lwinfo.
提高導遊人員素質的方法和途徑
2樓：匿名使用者
1、把導遊看成自己的職業，而不是把賺錢看成自己的職業。
2、博覽群書，處處留心。
3、學會用心去愛，愛自己、愛親人、愛周圍的一切、愛可以打敗一切包括視你為敵的團友，愛是天下最無敵的**。
1． 熱情友好、愛崗敬業
導遊員應該性格開朗、待人熱情、活波睿智、富於幽默感。導遊員在接待過程中應該熱情地關心每一位旅遊者，經常噓寒問暖，提供富有人情味的服務，使旅遊者產生一中賓至如歸的感覺。
導遊員應該具有強烈的敬業精神，熱愛導遊工作，真誠熱情地為旅遊者服務，精力充沛地投入旅遊團的接待工作中。導遊員應該積極發揮自己的聰明才智和主觀能動性，不怕吃苦、任勞任怨，出色地完成旅遊接待任務，讓旅遊者高興而來，滿意而歸。
2． 態度樂觀、不懼困難
導遊員在旅遊接待過程時，經常會遇到各種意料不到的困難。例如飛機航班延誤、旅遊途中遇到車禍、旅遊團內有人生病、旅遊團內個別旅遊者對旅行社的某些安排表示強烈不滿等。在困難面前，導遊員應該表現出樂觀的態度，讓旅遊者覺得困難並不像原先想象的那麼嚴重，增加克服的勇氣。
因此，導遊員必須是一個樂觀主義者，在任何困難面前都不應喪失信心。那種一遇困難就驚慌失措、怨天尤人的人，決不會成為一名合格的導遊員。
3． 意志堅定、處事果斷
堅定的意志和處事果斷的工作作風，是導遊員成功地帶領旅遊者完成旅遊活動的重要因素。無論擔任領隊、全程陪同還是地方陪同，導遊員都必須在旅遊者面前表現出充分的自信心和抗干擾能力。導遊員應該堅定不移地維護旅遊者和旅行社的正當權益，堅持要求有關方面不折不扣地執行事先達成的旅遊合同或其他合作協議。
在遇到比較棘手的問題時，導遊員應能保持冷靜，頭腦清醒，善於透過紛亂複雜的表面現象，迅速找到問題的實質，果斷地採取適當措施，儘快將問題解決好。
4． 待人誠懇、講求信譽
導遊員必須具有待人誠懇的品質，無論對旅遊者還是對旅行社，都必須講求信譽，做到言必行、行必果，一切事情必須光明正大，不得揹著旅行社同旅遊者、旅遊中間商或其他旅行社做私下交易。導遊員不應做假帳，虛報各種開支，也不能欺騙旅遊者，損害旅遊者的利益。導遊員不得講有關他所服務的旅行社或的旅遊者壞話。
這樣既不公平又不明智，最終會讓人對導遊員產生惡劣的印象。
5． 文明禮貌、舉止端莊
整潔的衣著、端莊的儀表和瀟灑大方的言談舉止，會給導遊員增添幾分氣度，而衣著不整、形象邋遢、口出穢言的導遊員則使人感到不可信任。因此，導遊員的衣著必須整潔、得體；儀表端莊、大方；表情要自然、誠懇、穩重，讓人看上去總是精神飽滿、朝氣蓬勃。在接待旅遊者的過程中，導遊員要講求禮貌服務、使用禮貌語言，面部應經常帶著微笑，使旅遊者感到舒心、滿意。
6． 顧全大局、團結協作
導遊員在接待過程中，不可避免地要同許多部門、單位、企業和個人進行合作，在合作的過程中，有時會因各種原因同這些部門、單位、企業和個人發生誤會或甚至衝突。當這種情況發生時，導遊員應以大局為重，在一些非原則的問題上委曲求全，儘量向對方解釋，設法取得諒解，以消除誤會、加強合作。
另外，導遊員在接待過程中要經常注意旅遊者的情緒，發現不和諧的苗頭時，應及時加以調解，使整個旅遊團在團結和睦的氣氛中順利度過旅遊全過程，留下對旅遊活動的美好印象。
7． 身體健康、性格開朗
導遊員應該具有健康的身體和心理，精力旺盛、充滿朝氣。旅遊接待工作既是一項十分繁重的腦力勞動，也是非常艱鉅的體力勞動。導遊員每天不僅要提供大量的導遊講解服務，還要從生活的各個方面照顧來自不同國家和地區，具有不同文化傳統和生活習慣的旅遊者。
在旅遊過程中，導遊員經常是全團中第一個起床和最後一個就寢的人，而且要經常面對各種意料不到的困難，需要不斷的解決問題、調解各種糾紛、協調各方面的關係，這些工作會消耗導遊員的大量腦力和體力，有時會弄得導遊心力交瘁。
8． 遵紀守法、依法辦事
導遊員應該成為遵紀守法的模範，自覺維護國家的各種法律、法規，嚴格地按照旅行社的各項規章制度辦事。導遊員應該熟悉有關旅遊行業和消費者權利的各項法規，能夠運用法律保護旅行社和旅遊者的正當權益，並勇於同各種違反國家法律和旅行社規章制度的行為作鬥爭。
9． 勤奮好學、不斷進取
導遊員應該具有強烈的進取精神，勤奮好學，不斷用各種知識充實自己的頭腦。導遊員不僅要學習書本知識，還要通過實踐進行學習和鍛鍊，將書本知識同實踐經驗結合起來，提高自己的知識水平和業務能力。另外，導遊員還應虛心的向他人學習，向同事學習，向旅遊者學習。
不僅學習他們的成功經驗，還要了解他們的失敗經驗，避免重蹈他人的覆轍。
導遊員在學習書本知識和他人的經驗時，切不可照抄照搬，而應該通過自己的頭腦進行思考和分析，找出適合自己實際情況的知識和經驗加以運用，並努力通過不斷的學習和實踐，總結出具有獨創性的經驗和理論，用以指導自己今後的旅遊接待工作。
如何成為一名優秀的導遊員，如何做一名優秀導遊？
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如何理解旅行社與導遊員的關係的,導遊人員與旅行社的關係
導遊員和旅行社有bai著僱傭關係。du 導遊人zhi 員是指依照dao 導遊人員管理條例 的規定回取得導遊證,接答受旅行社委派,為旅遊者提供嚮導 講解及相關旅遊服務的人員,是接受旅行制社委派的。如果沒有旅行社的委派單,導遊人員是不能私自帶團的。導遊人員也分全職和兼職之分,全職導遊和旅行社有著僱傭關係...
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這個有很多導遊交流的 裡邊有很多心的。更有很多處理辦法，幹這行主要多學點心理學，遊客花錢是來旅遊的，不是花錢找導遊發洩來的 極個別的除外 導遊的基本原則是什麼 一 賓客至上 原則 賓客至上 或稱 顧客是上帝 是服務行業的座右銘，東西方皆然。這不僅是一句招徐顧客的宣傳口號，更是服務行業的服務宗旨 服務...