1樓：加薪兒
一、工作規範：
（一）**接聽
1.聽到鈴響，至少在第三聲鈴內接聽。
2.接聽**後先問候，並自報公司名。
3.對方講述時仔細聆聽並記錄要點，迅速判斷他有何需求。
4.不指明的**，判斷自己不能處理時，馬上把**轉給能處理的人。
5.通話簡明扼要，不應長時間佔線。
6.結束時應說「謝謝！」，禮貌道別，待對方切斷**，再放下聽筒。
（二）客戶來訪
1.客戶考察需提前準備會議室。根據雙方人數擺放茶杯、桌籤、宣傳品、鮮花、水果。
2.客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，並致以問候。
3.客戶落座後，新增茶水。並保持每10-15分鐘新增一次茶水。
4.臨時性到訪，**聯絡公司相關人員，詢問是否接待。若接待，需引導客人前往接待地點。
5.客戶離去時，應面帶微笑道別。
（三）接待用品管控
1.每月最後一日盤點各類接待用品數量，統計當月使用量。
2.鮮花、水果、茶葉、礦泉水缺少時，須提前通知總裁辦購買。宣傳品缺少時，須提前通知市場部品牌組購買。
（四）辦公室管理
1.每天下班後關閉辦公室空調、電腦、照明，鎖好門窗；
2.下班後填寫《工作交接表》，記錄重要事宜及未完成事宜。將此表放在辦公桌上；
3.客人離開會議室後及時通知保潔人員清理衛生；
4.各類鑰匙妥善保管，重要物資鎖入櫃子；
5.各會議室鑰匙、辦公室鑰匙、投影儀開關等要妥善保管，避免丟失。
二、 工作流程：
（一）早班
⒈按酒店規定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。
⒉籤閱**本，按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員**，瞭解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是ⅵp客人。
⒊在櫃檯值臺的職員首先整理檯面衛生，補充入住登記卡和房卡等必用品。
⒋辦理散客和團體入住登記手續。
⒌於中午12點之後列印一份oc表跟離店。
⒍協助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜，填寫訂房表並交訂房部輸入電腦。
⒎跟折扣或辦理轉房，填寫折扣單或轉房單給收銀處，然後修改電腦資料，對於超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。
⒏當班過程中，應把未能完成之工作或特別事項寫在**本內。
⒐檢查鑰匙，與**職員交**。
（二）中班
⒈按酒店規定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。
⒉籤閱**本，按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員**，瞭解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是ⅵp客人。
⒊協助辦理客人的退房手續，必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租，嚴格執行遲退房加收制度。
⒋辦理散客和團體退房手續，嚴格執行憑條有效證件登記入住制度，認真查核客人的登記資料，做好上報戶口工作。
⒌列印「戶口申報表」報戶口。
⒍當班過程中，應把未能完成之工作或特別事項寫在**本內。
7.檢查鑰匙，與**職員交**。
（三）晚班
⒈按酒店規定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。
⒉籤閱**本，按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員**，瞭解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是ⅵp客人。
3.接待夜間客人，處理夜間發生的問題，若有突發事件，必須第一時間通知上級主管、值班經理。
4.日截前check key，列印「房租分析統計表」並核對報表，通知夜核作日截。
5.按規定時間列印和製作營業報表，並整理分派裝訂好。
6.與早班的8相同。
7.簽收各部門鑰匙。
8.按規定時間列印剩餘報表。
⒐檢查鑰匙，與**職員交**。
前臺接待的崗位職責：
1、接聽**，接收傳真，按要求轉接**或記錄資訊，確保及時準確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。
4、監督員工每日考勤情況。
5、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作。
6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。並對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。
7、不定時檢查用品庫存，及時做好後勤保障工作。
8、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。
9、負責影印、傳真和列印等裝置的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、負責整理、分類、保管公司常用**並依據實際使用情況進行增補。
11、做好會前準備、會議記錄和會後內容整理工作。
12、做好材料收集、檔案管理等工作。
13、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。
14、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。
15、協助主任做好公司各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。
2樓：佩恩
個人儀容儀表得體，化淡妝，著職業裝。
接待來訪客戶，引薦至接待人處，送上茶水後返回。
接聽**做記錄，及時通知被聯絡人。
登記廠車及公用車使用情況。
代簽快遞包裹，及時通知職員領取，同時做好登記工作。
隨時幫忙領導傳真、掃描、影印、列印、傳遞檔案資料。
及時張貼公司各項通知。
不同的公司有不同的崗位職責，大體就是這些了。
前臺接待具體工作是什麼?
3樓：不是苦瓜是什麼
⒈服從接待處經理、主任之工作安排。
⒉異常特殊事情必須向上級彙報。
⒊隨時接受上司委派之任何工作。
⒋做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。
⒌接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。
⒍提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
7.推銷客房及酒店各項設施及服務。
8.參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。
前臺接待，又叫「行政前臺」，與「行政後臺」對應，歸屬公司行政部管轄，它是現代企業典型職位之一，屬於面向於公司外部的公司門面，代表著企業的形象，必須形象氣質佳，由於此崗位需要值班，不得脫崗，故此職位人數最低不得少於2人。
其通常主要負責客戶的來訪及登記、**轉接等事務，迎候來賓、判斷來賓意向並與接待、辦理相關手續、接聽來電、回訪常見問題。
任職要求：
1.有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀；
2.普通話標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識；
3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力；
4.熟練使用辦公自動化裝置及辦公軟體；
5.聲音柔美，富有親和力。
6.善於處理突發狀況（殘疾人除外）。
7.前臺接待本身無男女性別之分，不過由於脾氣秉性特點，女士比男士更適合。
4樓：匿名使用者
前臺接待具體工作有：
1、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查，接待賓客、及時處理客人在公司內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。
2、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人，列印各種營業報表。
3、注公司內的各種宣傳活動，推銷各項設施及服務。
4、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。
5、服從接待處經理、主任之工作安排，有異常特殊事情必須向上級彙報。
6、隨時接受上司委派之任何工作。
5樓：陌下鬼隕
一、前臺接待具體工作：
⒈接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。
⒉異常特殊事情必須向上級彙報。
⒊列印各種營業報表。
⒋服從接待處經理、主任之工作安排。
⒌隨時接受上司委派之任何工作。
⒍提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
⒎做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。
⒏參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。
⒐推銷客房及酒店各項設施及服務。
⒑注意酒店內的各種宣傳活動。
擴充套件資料：任職要求：
1.有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀；
2.普通話標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識；
3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力；
4.熟練使用辦公自動化裝置及辦公軟體；
5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。
6.善於交際，活潑開朗，口齒伶俐。
7.善於迎來送往，接洽引導，動作靈敏。
8.聲音柔美，富有親和力。
9.善於處理突發狀況（殘疾人除外）。
10.前臺接待本身無男女性別之分，不過由於脾氣秉性特點，女士比男士更適合。
6樓：末你要
一、具體工作有：
1、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查，接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。
2、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人，列印各種營業報表。
3、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。
4、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。
5、服從接待處經理、主任之工作安排，有異常特殊事情必須向上級彙報。
6、隨時接受上司委派之任何工作。
二、前臺接待的招聘要求：
1、必須熟練使用辦公自動化裝置及辦公軟體，報表以及印表機的熟練使用。
2、熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力；
3、良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。
4、善於交際，活潑開朗，口齒伶俐，善於迎來送往，接洽引導，動作靈敏。
7樓：飄零下線
前臺文員負責前臺服務**的接聽和**轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤等工作。
一、前臺文員主要工作內容如下：
1、前臺文員負責前臺服務**的接聽和**轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；
3、對客戶的投訴**，及時填寫登記表，並於第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄彙總給副總經理；
4、負責公司前臺或諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨；
5、接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作；
6、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務；
7、完成領導交辦其它的工作內容。
二、前臺文員崗位要求如下：
1、文祕或管理類相關中專以上學歷；
2、從事一年以上前臺文員工作經驗者優先；
3、熟悉辦公室行政管理知識，熟悉辦公軟體；
4、工作仔細認真、責任心強、為人正直、敢幹堅持原則；
5、五官端正、形象良好、聲音甜美，有較強的親和力和服務意識。
舞蹈室前臺接待的工作是做什么的，舞蹈室前臺接待的工作是做什麼的
1 接聽 三聲內，必須接聽 當我們接聽 的時候應該熱情，因為我們代表著學校的形象。在 鈴響的第二聲和第三聲的時候接起 首先要說 您好，這裡是 舞蹈學校 要勤說 請問 請稍等 之類的謙詞。如果因故遲接,要向來電者說 對不起，讓您久等了 前臺接起 的聲音要不緊不慢，並最終保持輕鬆愉悅的聲調，不得在 中和...
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早教中心的前臺接待具體工作是什麼
1 接待客戶來電 來訪 2 處理會員的投訴 3 協助銷售顧問諮詢服務 4 完成上級領導交待的其它工作 早教中心前臺做什麼 細緻微笑和愛心,每個早教中心的工作應該有自己的流程 對於兩個月的寶寶的早期教育,首先在於一個環境,提供給孩子一個舒適溫馨回的環境,比如給孩子定時答放一些舒緩的 兒歌,朗誦詩歌,散...