管理與服務哪個更重要

2021-05-20 10:35:33 字數 672 閱讀 1110

1樓:千木左

管理最重要,好的管理可以擁有更好的服務,但是好的服務如果沒有好的管理支撐,一盤散沙,最後好的服務也會喪失。

2樓:波士商學教育

當企業轉型為平臺,這對於以「後勤」定位的職能部門來說絕對是挑戰,尤其對於人力資源部。傳統科層制組織的主要維度是「財」,「人」和其他資源是圍繞著「財」走的,也可以說傳統的管理是「見物不見人」。而新型平臺組織的主要維度是「人」,「財」和其他資源是圍繞著「人」走的,「人」不能被盤活,組織就不可能被盤活。

職能部門應該如何轉型呢?人力資源部又應該如何轉型呢?答案是,人力資源管理必須要改變自己的職能屬性,從「管理思維」轉移到「經營思維」。

什麼是管理思維?

管理是做計劃、組織、領導、控制,是制定一定的目標,而後組織資源,再用領導來牽引,用控制來糾偏……所以,管理關注的是職能模組的幾個動作有沒有完成,因為,這幾個動作是可以推動企業走向最終績效目標的。因此,在傳統的企業管理中,各個職能模組都應該被分配一定的目標,這些目標就是他們的目的,這些目標的達成支撐了企業的績效。

在工業經濟時代,這種關聯性很強,強到無法去質疑。正是基於這種邏輯,傳統的價值鏈和科層制邏輯中,各個職能模組各司其職,員工是不需要承擔經營風險和責任的,只需要完成管理規定的工作即可。那麼,傳統裡基於mbo(目標管理)和kpi(指標考核)的績效考核的模式自然可以達到要求。

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