業務員如何和客戶溝通作為業務員如何和客戶溝通拉好關係?

2021-03-08 13:49:33 字數 5671 閱讀 9228

1樓:本德雍飛雪

現在很多銷售人員在拜訪客戶的時候,顯得很盲目,見了面不知道該說什麼,該怎麼樣說,

只是很簡單的介紹下自己,然後就極力向客戶推銷產品,

客戶拒絕後,

便灰溜溜的走了,灰

心喪氣,拜訪下家就沒有激情。今天這樣,明日還是如此,日復一日,沒有多大成績,便想

著改行,

結果在其他行業做的也是不盡人意。

最後還弄不明白,

為什麼現在的社會客戶這麼

難開發?客戶關係這麼難維護?其實不然,

不是沒有市場,

也不是沒有客戶,

關鍵是在於做

銷售的人,

你是否是合格的銷售員?有許多東西你是否注意了?有許多方面你是否做到了?

第一招:專業取信客戶

談客戶,

首先是你的人接觸客戶,

人的長相我們不好改變,

但是我們可以改變自己的自身素

質和專業水平,

這一點很重要。

給人的第一印象自不用說,要注重儀容儀表也不用說,

這是銷售最基本的。在這裡我想說的一點就是要靠你的專業水平取信客戶,讓客戶相信你。

第二招:利益打動客戶

我們在向客戶推銷產品的時候,

不能極力的把產品展示給客戶,

不能只是一直說產品或者服

務如何如何的好,

這樣是打動不了客戶的,

他所關注的是你產品或者服務能給他帶去什麼?

又比別人的有什麼優勢?那麼這個時候,

我們的銷售人員就要「投其所好」,

極力向客戶推

銷「利益」,

反覆說明銷售該產品能夠給客戶帶來的最大花利潤,

是給客戶提供一條財路和

發展的機會,是求的雙贏的,從而引起客戶的興趣,讓洽談能夠順利的進行下去。

另外通過

案例說服法打動客戶,

比如介紹某某經銷商銷售該產品,

帶來較好的利潤等,

從而為簽單做

鋪墊。第三招:態度感染客戶

談客戶非易事,一定要做好心理準備。即使人倒下了,我們的信念、精神都不不能垮,那麼

在談客戶的時候,

這一點也很重要。

我們要始終都保持積極樂觀向上的態度,

不要把上家的

情緒帶到下家去,

要充滿激情與活力,

要在客戶面前展示自己博大的胸懷和堅定的態度與意

志,客戶可以拒絕你的產品,但他不能拒絕你這個朋友,要有這種思想。

第四招:情感感動客戶

人都是有血有肉的感情動物,

客戶也是如此,

有些客戶表面可能很冷漠,

你一次兩次三次拜

訪他都不合作,

但是或許你再堅持一下就能成功,

客戶可能不光在比較你的產品,

更是在考

察你的人品,所以要學會用情感去感動客戶

第五招:行動說服客戶

我們不光要感動客戶,更重要的要善於行動,

善於為客戶著想,不要只想著要客戶進貨,要

想辦法幫助客戶銷售。

有比較切實可行大方法去幫助客戶實現銷售,

這裡指的幫助客戶,

可以是你幫助他整理庫存,

可以是幫助他重新擺放陳列,

可以是幫助他貼貼海報,

可以是幫助

他策劃一場**活動等等,

不要認為做這些小事與讓老闆做你的產品無關係,

其實不然,

很可能你的一個舉動就會感動他,就會說服他,他就會做你的產品。

2樓:蔣展雷彩靜

第一招:專業取信客戶

談客戶,首先是你的人接觸客戶,人的長相我們不好改變,但是我們可以改變自己的自身素質和專業水平,這一點很重要。給人的第一印象自不用說,要注重儀容儀表也不用說,這是銷售最基本的。在這裡我想說的一點就是要靠你的專業水平取信客戶,讓客戶相信你。

第二招:利益打動客戶

我們在向客戶推銷產品的時候,不能極力的把產品展示給客戶,不能只是一直說產品或者服務如何如何的好,這樣是打動不了客戶的,他所關注的是你產品或者服務能給他帶去什麼?又比別人的有什麼優勢?那麼這個時候,我們的銷售人員就要「投其所好」,極力向客戶推銷「利益」,反覆說明銷售該產品能夠給客戶帶來的最大花利潤,是給客戶提供一條財路和發展的機會,是求的雙贏的,從而引起客戶的興趣,讓洽談能夠順利的進行下去。

另外通過案例說服法打動客戶,比如介紹某某經銷商銷售該產品,帶來較好的利潤等,從而為簽單做鋪墊。

第三招:態度感染客戶

談客戶非易事,一定要做好心理準備。即使人倒下了,我們的信念、精神都不不能垮,那麼在談客戶的時候,這一點也很重要。我們要始終都保持積極樂觀向上的態度,不要把上家的情緒帶到下家去,要充滿激情與活力,要在客戶面前展示自己博大的胸懷和堅定的態度與意志,客戶可以拒絕你的產品,但他不能拒絕你這個朋友,要有這種思想。

第四招:情感感動客戶

人都是有血有肉的感情動物,客戶也是如此,有些客戶表面可能很冷漠,你一次兩次三次拜訪他都不合作,但是或許你再堅持一下就能成功,客戶可能不光在比較你的產品,更是在考察你的人品,所以要學會用情感去感動客戶

第五招:行動說服客戶

我們不光要感動客戶,更重要的要善於行動,善於為客戶著想,不要只想著要客戶進貨,要想辦法幫助客戶銷售。有比較切實可行大方法去幫助客戶實現銷售,這裡指的幫助客戶,可以是你幫助他整理庫存,可以是幫助他重新擺放陳列,可以是幫助他貼貼海報,可以是幫助他策劃一場**活動等等,不要認為做這些小事與讓老闆做你的產品無關係,其實不然,很可能你的一個舉動就會感動他,就會說服他,他就會做你的產品。

第六招:用心成就客戶

上面說了這幾點,我覺得最重要的還是作為一個銷售人員你要真正的用心,要真心付出,用心思考,善於總結,真誠的為客戶服務了,真正幫助客戶實現銷售與發展,實現利潤,要將心比心,多站在客戶的角度去考慮考慮,善於抓客戶的心理進行「攻略」。

3樓:檀健六靈萱

可以按照以下方法去與客戶溝通:

1、專業取信客戶

要讓客戶接受業務員的產品,首先業務員要做到專業,對產品的專業,對自身素質的高要求。

2、利益打動客戶

推薦產品的時候,業務員要設身入地地替客戶著想,從他的立場出發,產品會給客戶帶來的利益如何如何,從而引起客戶的興趣,讓洽談能夠順利的進行下去。另外通過案例說服法打動客戶,比如介紹某某經銷商銷售該產品,帶來較好的利潤等,從而為簽單做鋪墊。

3、態度感染客戶

談客戶非易事,一定要做好心理準備。我們要始終都保持積極樂觀向上的態度,不要把上家的情緒帶到下家去,要充滿激情與活力,要在客戶面前展示自己博大的胸懷和堅定的態度與意志,客戶可以拒絕你的產品,但他不能拒絕你這個朋友,要有這種思想。

4、情感感動客戶

人都是有血有肉的感情動物,客戶也是如此,有些客戶表面可能很冷漠,你一次兩次三次拜訪他都不合作,但是或許你再堅持一下就能成功,客戶可能不光在比較你的產品,更是在考察你的人品,所以要學會用情感去感動客戶。

5、行動說服客戶

業務員不光要感動客戶,更重要的要善於行動,善於為客戶著想,不要只想著要客戶進貨,要想辦法幫助客戶銷售。有比較切實可行大方法去幫助客戶實現銷售,這裡指的幫助客戶,可以是你幫助他整理庫存,可以是幫助他重新擺放陳列,可以是幫助他貼貼海報,可以是幫助他策劃一場**活動等等,不要認為做這些小事與讓老闆做你的產品無關係,其實不然,很可能你的一個舉動就會感動他,就會說服他,他就會做你的產品。

6、用心成就客戶

作為一個銷售人員要真正的用心,要真心付出,用心思考,善於總結,真誠的為客戶服務了,真正幫助客戶實現銷售與發展,實現利潤,要將心比心,多站在客戶的角度去考慮考慮,善於抓客戶的心理進行「攻略」。

參考文獻:http://wenku.

4樓:諾娟彤靈槐

1、開啟個性。

做銷售需要完全開朗的性格,我說的開朗不只是會說話的開朗,而是要有樂觀的心態,堅強的信念,最重要的是要擁有超強的自信,甚至自戀一些也沒所謂,因為銷售賣的就是信心。

2、專業取信客戶

談客戶,首先是你的人接觸客戶,人的長相我們不好改變,但是我們可以改變自己的自身素質和專業水平,這一點很重要。給人的第一印象自不用說,要注重儀容儀表也不用說,這是銷售最基本的。在這裡我想說的一點就是要靠你的專業水平取信客戶,讓客戶相信你。

3、專業取信客戶

談客戶,首先是你的人接觸客戶,人的長相我們不好改變,但是我們可以改變自己的自身素質和專業水平,這一點很重要。給人的第一印象自不用說,要注重儀容儀表也不用說,這是銷售最基本的。在這裡我想說的一點就是要靠你的專業水平取信客戶,讓客戶相信你。

4、微笑著說話,多說話,不要怕說錯話。

做銷售的膽量和談吐不是天生的,每一個銷售員都是在不斷的說話中歷練出來的,我講的說話不是指和朋友聊天,而和客戶說話,和客戶說話你能學到很多道理,能總結很多經驗。

作為業務員如何和客戶溝通、拉好關係?

5樓:hu胡頭頭

1、開啟個性。

做銷售需要完全開朗的性格,我說的開朗不只是會說話的開朗,而是要有樂觀的心態,堅強的信念,最重要的是要擁有超強的自信,甚至自戀一些也沒所謂,因為銷售賣的就是信心。

2、專業取信客戶

談客戶,首先是你的人接觸客戶,人的長相我們不好改變,但是我們可以改變自己的自身素質和專業水平,這一點很重要。給人的第一印象自不用說,要注重儀容儀表也不用說,這是銷售最基本的。在這裡我想說的一點就是要靠你的專業水平取信客戶,讓客戶相信你。

3、專業取信客戶

談客戶,首先是你的人接觸客戶,人的長相我們不好改變,但是我們可以改變自己的自身素質和專業水平,這一點很重要。給人的第一印象自不用說,要注重儀容儀表也不用說,這是銷售最基本的。在這裡我想說的一點就是要靠你的專業水平取信客戶,讓客戶相信你。

4、微笑著說話,多說話,不要怕說錯話。

做銷售的膽量和談吐不是天生的,每一個銷售員都是在不斷的說話中歷練出來的,我講的說話不是指和朋友聊天,而和客戶說話,和客戶說話你能學到很多道理,能總結很多經驗。

業務員是指在組織中擔負具體專項經濟業務,如生產、計劃、跟單、財會、統計、物價、廣告等具體業務的工作人員。同時指負責某項具體業務操作的人員。在制單時,都可以稱為業務員。

業務員應具備素質

1、人品端正

「要做業務,先做人」,只有人品端正,別人才能尊重你,把你當朋友,信任你,從而才能成為生意上的夥伴,品德高尚加上有才華才能稱為真正的人才。一般的企業招聘業務人員時,品德被列為重要條件,客戶、社會大眾一般都通過業務人員來得到他所在企業形象、素質、層次的印象。

2、擁有信心

信心應包括三個方面,第一,對自己的信心,你相信你能幹好,是一位敬業的優秀的業務人員,那麼你就能克服許多困難。第二,是對企業的信心,相信企業能為你提供好產品,給你實現你的價值的機會,使你自己的一切活動完全納入企業行為中。

3、勤于思考

「有心人,天不負」,我們只有對什麼都注意觀察、分析、總結、歸納、提煉,才能使自己的工作做出成績,才能捕捉到每一個細小變化,作出迅速反應。「世上無難事,就怕有心人」,做有心人,勤于思考,才能改進我們的工作方法。「學為中,棄為下,悟為上」。

勤于思考,才能領悟,才能提高。

4、能吃苦耐勞

沒有能吃苦耐勞的精神幹不下去。能吃苦耐勞是一位業務人員的資本。

5、良好的心理素質

業務工作充滿酸甜苦辣,挫折是業務人員的家常便飯,有許多人受到一些挫折後,就掉隊轉行,「不經歷風雨,哪能見彩虹?」業務人員必須具備良好的心理素質,勝不驕,敗不餒。

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