入淄房後客人不滿意要求退房怎麼處理

2021-06-12 01:17:47 字數 3037 閱讀 9876

1樓:瀛洲煙雨

入住客房後,客人不滿意需要做如下處理:

安撫客人。問清楚客人為什麼不滿意。然後對症下藥。

如果是硬體設施問題,如空調無法使用,沒熱水等。打**通知總檯馬上派服務員來檢視。

服務員檢查後仍無法正常使用,安撫客人,調換房間。如果酒店說沒有空房間,打**給銷售部經理一定要求處理。酒店一般會保留一兩間房由經理來調派。

酒店不處理,打**通知計調,旅行社來協調。

如果是酒店星級與合同不符,交給旅行社去處理不用管了,但是導遊需要安撫客人,並且要委婉表明酒店的預訂與導遊沒有關係。

客人無理取鬧,可以通過做團隊領導和全陪工作,幫忙勸服。

如何對待客人:

面帶微笑,微笑使人愉悅。心態良好。服務客人時不吭不卑,大方得體,禮貌待人。

遇到突發情況,保持鎮靜地處理問題。掌握服務的禮儀,不斷加強自己素質的提身。客人永遠是對的,對待客人的不合理的要求要委婉的拒絕。

2樓:匿名使用者

先與客人溝通,找出不滿意的問題所在,看是否能解決彌補,或換房、升級房間。如果都不能彌補的話,就要給客人退錢退房處理了。另外看客人已在房間待了多長時間了,和是否對房間造成了損壞,要按該酒店規定收一定的費用,否則原款退回。

酒店開了房間之後立刻退房 能全額退款嗎?

3樓:小小辣椒

一般在網上訂的退房之後全額退款,你要是已經實際交過錢,拿到房卡了,從合同法律的角度來講,酒店為你提供的服務合同已經成立。你要是想退房就是單方面的解除合同,視酒店的相關規定而定,即使酒店沒有給你全額退款,也是有合理性的。

酒店前臺退房流程標準:

1、3米或2米處看見客人主動分時間段向客人問好:早上好/下午好/晚上好,先生/女士,保持微笑並與客人保持目光接觸。

2、雙手接過房卡並詢問客人是否退房,稱呼客人稍等,報客服查房:先生/小姐,請問您是xx房間嗎?您稍等一下,馬上為您辦理結帳手續!

3、詢問客人是否開發票,詢問客人公司名稱,將公司名稱記錄下來:“請問您發票需要怎麼開?您的公司名稱是?”。

4、在查房等待中,可以與客人溝通一下,詢問一下客人在店期間對酒店、客房、餐廳是否滿意,如客人有什麼不滿意的地方,要及時記錄並認真聆聽客人的投訴,給予客人及時地反饋資訊,並及時地彙報上級:請問您在我們酒店住的愉快嗎?您對我們有什麼好的建議嗎?

您對我們酒店的西餐、中餐還滿意嗎?您對我們酒店的印象怎麼樣?

5、提示客人是否需要叫車服務,如果需要,可第一時間讓行李員安排好的士在門口等待。找客史,並詢問客人如何付款:如交押金的是否就用現金押金結;做預授權的是否還用卡來結;或是將現金押金返還用卡來結,預授權撤銷用現金結;簽單的要詢問是否由公司來結:

請問您怎麼結賬?用押金還是刷卡?

6、五分鐘內必須check out,客服五分鐘內還未報過來,就詢問客人是否在屋內有其它消費;在屋內和保險箱內是否有東西遺留:“請問您在房間minibar有什麼消費嗎?”,可依據客人的回答來進行結帳,並及時反饋給am/gro,讓其後續與客房部繼續跟進,不要讓客人在前臺過多等侯。

7、雙手將帳單與筆遞交給客人,請客人確認後在賬單確認處簽字,並謝謝客人的合作:“請您確認一下賬單,在這裡簽下字,”為客人進行退款與刷卡的工作,將退押金單或刷卡憑條雙手遞交給客人,請客人確認後在退押金單上或刷卡憑條上簽字確認,雙手將退款、客人的信用卡、發票遞交給客人,請客人認後將客人的賬單、發票和憑條放在信封內,裝好後雙手遞給客人:這是您的賬單、刷卡憑條與發票,我幫您放在信封裡。

4樓:樂聰樂健小伴侶

一般情況下是不能的,不過有些酒店在規定時間內退房是可以全額退款的,這個需要和酒店協商

5樓:福清**貓

如果因為酒店問題是可以退的,如果是個人原因可以和酒店協商一般也能退的但酒店有權不退,如果是預訂房或者網路訂單,超過了退房時間也是不可以退的,因為酒店已經給顧客留房了

6樓:匿名使用者

不可以 一般如果可以退就是半天房費 需要協商

7樓:匿名使用者

酒店開了房間之後立刻退房 能全額退款嗎??

鄭zhengsky,提議到:追折網(拿下折扣買點小零食)

親,為啥不開鐘點房

8樓:果噠

一般來說是可以的,但如果遇到不講理的老闆就不好說了

9樓:匿名使用者

沒有入住,使用物品,就可以。

酒店客人過了退房時間,客人還沒有退房,要怎麼處理啊?

10樓:別找理由逃避

聯絡客人明確婉轉詢問客人是否是需要續房。

如果聯絡不

到客人,可以延時退房,等到客人回來以後在詢問,如果還要入住,讓客人續費即可,如果不需要辦理退房就行。

延時退房一般延遲到14時,部分酒店延遲到了15時甚至16時具體看酒店規定,如果還是聯絡不到客人,可以做強制退房處理。基本就是這樣,具體要根據酒店規定來執行,實在不知道怎麼處理可以詢問上級。

11樓:匿名使用者

首先,先看客人的押金是否夠房費.如果不夠需要聯絡客人,明確而婉轉的詢問客人是否需要續住.續住需要續交押金或結算房費.

如果是聯絡不上客人,而房費押金又不足的話,先做保留房處理,也就是先在電腦上做退房處理,但是該房間還是保留給原客人,不賣.等客人回來後,可以又恢復入住.但原則上基本只保留到下午6點.

保留房是不允許過夜!

而如果客人在超過晚上7點還未聯絡上,根據當天入住情況,做強制退房處理.上報部門經理,經部門經理同意,由大堂副理,客房主管.保安主任三人到該房整理清點該房間的一切客人用品,並詳細做好記錄.

放由大堂副理處或房務部保管.

12樓:匿名使用者

請問你到底是酒店服務人員還是顧客,

酒店服務人員:根據酒店規定來

有沒有能延時退房幾個小時的優惠

沒有就要加收附加房費,

要是顧客一般酒店客少的情況下都有延時退房的優惠,如果旺季就不行了,你如果想不付附加的房費就找大堂副理找理由扯皮,說酒店哪服務什麼硬體設施不行,還有你有什麼特殊情況耽誤了,有些看你是不是常客有可能會免的,但有些大酒店是不會買帳的,所謂店大欺客

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