1樓：一諾伴守
房地產客服專員崗位職責：
（1）在正常的工作範圍內，為顧客解決一切合理的關於產品的諮詢及售後服務。
（2）負責為客戶辦理按揭貸款事項。
（3）負責提醒日常客戶貸款交納工作。
（4）負責商品房合同備案登記。
（5）負責辦理房地產證等證件。
（6）參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關部門參考。
（7）負責物業管理服務質量的監督檢查並組織客戶滿意度調查；
（8）科學的客觀的反映顧客在產品諮詢、銷售以及售後服務中產生的問題及意見，並提出整改意見。
（9）做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業務素質。
（10）公司領導交辦的其他事宜。
客服職責：
1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準服務；
2、快速掌握公司的新政策、新業務，**服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意願；
3、受理客戶申請的業務和客戶的投訴**，並準確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後臺組；
4、協助整理組內培訓資料，輔導初級客戶代表。參加各項培訓，提高綜合素質。參加各種團隊活動，支援班組建設；
5、對於資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容，上交值班經理助理轉送業務組。及時準確收集移動業務資訊，努力學習移動業務知識，協助收集客戶需求資訊，對服務工作提出改進意見；
6、使用多渠道方式（如**、簡訊、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；
7、做好使用者的諮詢與投訴處理，做好使用者的障礙申告與派單，總結反饋使用者的意見與建議；
8、認真填寫**日記，向下一班交清未完成和待解決的問題；
9、與各部門保持良好的聯絡與溝通；
2樓：邶枝羿如冰
其實你所說的這幾項都不錯，一個一個給你說下：
1、房地產銷售分好幾種，有1手房和2手房之分，對土木專業所學的知識運用的也不多，主要看你的銷售技巧，一般來說底薪比較低，但有提成，工作節奏快，休息時間少，現在也有房地產經紀人證了，不僅比同類的證好考而且也比其他的值錢。
2、前期開發我不是很懂，不能給你建議。
3、土建工程師，呵呵，剛畢業也就是個技術員，轉正後是助理工程師，其實這才是學土木的基本職業，等以後還可以考工程師證、專案經理證等等。這條路前期是十分艱苦的，技術員基本上天天下工地，很累，不過有了經驗後會好上很多，有證後薪水會直線上升，包工程就賺的更多了！
最後在給你說說其他的，如做監理，好處是不累，有吃有喝，薪水低，禮金高，賺的錢多少完全看你的級別和你的膽量，呵呵。還有一些周邊的也可以考慮，像結構設計師，建築設計師，造價師，也都是不錯的職業，室內工作，穩定，女生首選。
3樓：昝深員靈陽
對於房產資訊、交易手續等相關的，客戶不清楚的地方進行解答，如果有許可權，可以進行簡單的操作。
4樓：匿名使用者
客服不是售樓員，應該是針對購買了房子的業主的，主要做一些通知，解答，解釋工作。
有時候要配合銷售，做點銷售方面的活。
5樓：匿名使用者
你是要應聘還是？每個公司客服的職能可能有所不同，一般是為銷售服務的，或接待客戶投訴，或物業類服務的，僅供參考
6樓：跌跌熊
銷售售後唄，一般大地產公司才有這個部門，專門從事銷售後期的客戶投訴處理。
一般小公司的售後都找銷售人員，入戶後直接找物業。大公司是維護公司形象，同意由客服做，再加上一些什麼活動通知，客戶資料整理，公司有副業的話，一併做客戶後期管理。
7樓：臨高啟明
客服系統包括幾方面的工作內容：
1、進行銷售資料的歸納和整理
2、銷售資料的管理
3、客戶交易情況的掌握
4、**的控制
5、交易流程的管理
6、客戶後續交易的跟進
7、內部管理和績效考核的管理
房地產客服工作職責
8樓：
做**公司客服的話，應該不會很嚴格的，不像開發商的客服
客服首先要對自己所在的樓盤要很清楚，政策方面也要懂，銀行方面的也要懂的，文字方面的東西很少，主要還是要看你的口才怎麼樣~~~
9樓：無語西西
我建議您把樓盤的當期特惠房和優惠及時瞭解，還有購房政策的一些調整，還有對購房合同的細則以及你們樓盤籤的合同與國家網籤合同有什麼區別，更重要的是你要知道怎麼來跟客戶介紹這些不同。建議您看一些如何提高銷售方面的書，因為客服現在不僅僅只是客服，他是企業的二次營銷，所以可以在這方面提高。此外如果您還有興趣的話可以瞭解一些物業管理方面的知識，隨時瞭解周邊專案的各項對比，以便回答客戶的一些問題。
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