1樓：我們的窩寶貝
導遊的工作主要是：
(一)根據旅行社與遊客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織遊客參觀、遊覽；
(二)負責為遊客導遊、講解，介紹中國(地方)文化和旅遊資源；
(三)配合和督促有關單位安排遊客的交通、食宿等，保護遊客的人身和財物安全；
(四)耐心解答遊客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題；
(五)反映遊客的意見和要求，協助安排遊客會見、會談活動。
職業道德
導遊人員職業道德是職業道德的表現形式。一般而言，導遊人員職業道德是指在從事教育過程中的比較穩定的道德觀念，行為規範和道德品質和總和。簡而言之，就是指所有的導遊人員在導遊職業活動中應遵循的行為準則。
導遊人員職業道德，主要由導遊職業道德，導遊職業責任，導遊職業態度，導遊職業紀律，導遊職業技能，導遊職業良心，導遊職業榮譽八個因素構成，可以概括成以下幾句話：遵紀守法，敬業愛崗；優質服務，賓客至上；真誠公道，信譽第一；不卑不亢，一視同仁；團結協作，顧全大局；好學上進，提高業務。
素質要求
導遊人員良好素質的標準是：成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義導遊人員。其素質要求基本可以將其歸納為思想素質、道德素質、知識素質、技能素質、心理素質和身體素質等六個方面。
2樓：匿名使用者
「真心、細心、耐心、愛心」的服務理念，從服務意識、服務語言、服務態度、服務儀表、服務技能、服務效率、服務方式、服務文化八個方面入手
旅遊行業的核心價值觀是什麼
3樓：胡先生的**之旅
「遊客為本，服務至誠」作為旅遊行業的核心價值觀，是社會主義核心價值觀在旅遊行業的延伸和具體化，是旅遊行業持續健康發展的精神指引和興業之魂，也是對改革開放以來業已形成的旅遊行業核心價值取向的高度提煉和概括。
「遊客為本」即一切旅遊工作都要以遊客需求作為最根本的出發點和落腳點，是旅遊行業賴以生存和發展的根本價值取向，解決的是「旅遊發展為了誰」的理念問題。
「遊客為本」是以人為本的科學發展觀在旅遊行業的生動體現。旅遊業作為現代服務業的龍頭，本身就是以為人服務為核心特點的行業。
「服務至誠」即以最大程度的誠懇、誠信和真誠做好旅遊服務工作，是旅遊行業服務社會的精神核心，是旅遊從業人員應當樹立的基本工作態度和應當遵循的根本行為準則，解決的是「旅遊發展怎麼做」的理念問題。
「服務至誠」是旅遊行業特性的集中概括，體現了對服務物件的承諾，展示了對自身工作的追求。服務是旅遊行業的本質屬性，至誠是人們道德修養追求的最高境界。
4樓：blackpink_羅捷
通過勞動服務的勞務形式，向社會提供無形的效用，即特殊的使用價值，以滿足旅遊者進行旅行遊覽的消費需要。
其行業的基本特徵是非生產性的，所以又稱無煙工業。旅遊業從整體上看，它不是實現商品流通的經濟部門，而是憑藉旅遊資源，利用旅遊設施，提供食、住、行、遊、娛、購的勞務活動，去滿足旅遊者旅行遊覽消費的需要。所以也稱為無形**。
（1）旅遊業的依賴性；
（2）旅遊業的綜合性；
（3）旅遊業的脆弱性；
（4）旅遊業的波動性；
擴充套件資料：
組成要素：
旅遊資源、旅遊設施、旅遊服務是旅遊業賴以生存和發展的三大要素。
旅遊資源，包括自然風光、歷史古蹟、革命遺址、建設成就、民族習俗等，是經營旅遊業的吸引能力；
旅遊設施，包括旅遊交通設施、旅遊住宿設施、旅遊餐飲設施、旅遊遊樂設施等；
旅遊服務，是包括各種勞務和管理行為相結合是經營旅遊業的接待能力。
目的定義：
以該尺度為基礎的定義旨在涵蓋現代旅遊的主要內容。
——一般消遣性旅遊，非強制性的或自主決定的旅遊活動。他們只把消遣旅遊者視為旅遊者，並且有意把商務旅遊單列出去。
——商務和會議旅遊，往往是和一定量的消遣旅遊結合在一起的。參加會議公務旅遊也被視為旅遊。
——宗教旅遊，以宗教活動為目的的出行活動。
——體育旅遊，與重大體育活動聯絡在一起的旅遊。
5樓：匿名使用者
中國國家旅遊局23日對外披露，將「遊客為本，服務至誠」作為中國旅遊行業核心價值觀在全行業推出。
「遊客為本」即一切旅遊工作都要以遊客需求作為最根本的出發點和落腳點，是旅遊行業賴以生存和發展的根本價值取向，解決的是「旅遊發展為了誰」的理念問題。
「服務至誠」即以最大程度的誠懇、誠信和真誠做好旅遊服務工作，是旅遊行業服務社會的精神核心，是旅遊從業人員應當樹立的基本工作態度和應當遵循的根本行為準則，解決的是「旅遊發展怎麼做」的理念問題。
國家旅遊局相關負責人表示，「遊客為本，服務至誠」作為旅遊行業的核心價值觀，是社會主義核心價值觀在旅遊行業的延伸和具體化，體現了對服務物件的承諾，符合中國**提出的把旅遊業建設成為國民經濟的戰略性支柱產業和民眾更加滿意的現代服務業的基本要求，是提升全行業綜合素質，激發全體從業人員積極向上、奮發有為的精神動力。
目前，國家旅遊局已下發通知，要求全行業大力開展踐行行業核心價值觀工作，將其融入旅遊行業精神文明建設的全過程，貫穿行業實踐的各個領域。(完)
6樓：科創小木瓜
這個問題可以參考《導遊業務》第4版，全國導遊人員資格考試教材編寫組，旅遊教育出版社,2023年發行的書籍，第32頁；另外一樓回答的問題是具體清晰準確的，旅遊行業的核心價值觀就是「遊客為本，服務至誠」。
酒店管理包括哪些內容
7樓：大頭娛樂咖
酒店管理的具體內容：
1、 完成或超額完成公司下達的各項經營指標、費用指標。
2、 按時完成公司下達的各項工作任務，並定期彙報。
3、 負責酒店具體的經營銷售策劃並指導執行。
4、 負責酒店的公關活動，負責對客戶的各類資訊的彙總：負責與客戶善後服務。
5、 負責按有關規定對簽單客戶進行控制。
6、 負責競爭對手的商業調查。
7、 負責本酒店的定崗、定員、定編、定薪，核准員工的考勤、工資分配。
8、 負責對員工的思想教育。
9、 負責對酒店全體員工的培訓、督導、考核、晉升，負責指定下屬的工作職責、工作程式和工作標準。
10、 負責制定相關管理制度和獎懲細則。
11、 負責處理重大突發事件，接受、處理重要客人的投訴。
12、 瞭解和掌握當日前廳和後廚的產品資訊。
13、 負責對就餐環境的營造的指導。
14、 負責對大型或重要客戶的策劃、現場督導和檢查。
15、 負責衛生區域的劃分、衛生標準和考核獎懲標準的制定。
16、 按公司統一規定管好酒店設施裝置。
注意事項：
1、忌管理隨意性。酒店管理依賴於制度，酒店的各項工作程式、標準、要求乃至各級人員的職責、任務、目標、言談舉止等都被嚴格地規範於制度之中。
"做什麼，怎麼做，做到什麼程度，做錯了將受到何種處罰"是酒店所有員工都非常清楚的，管理者只要按照制度去檢查要求，而無需隨主觀意志指手劃腳，更不能置制度於不顧，憑主觀情緒與想象任意要求下屬"如何做"。否則，員工將無所適從，管理程度也會因為管理者自身的原因造成混亂。
2、忌管理決策盲目性。決策前調查分析不夠，資訊不準或管理者主觀、片面、缺乏經驗及素質不到位，易造成決策失誤。
3、忌短期管理行為。酒店管理講究可持續性，一切工作的計劃、方案、目標、決策必須著眼於酒店的長遠利益，維護酒店永久的生命力和市場競爭力。
4、忌越級管理。"一級對一級負責，每個人只有一個上司"，越級管理會造成下屬無所適從，管理秩序混亂。
5、忌"保姆式"管理。酒店實行層次管理，分級負責，每個職別的人員都有自己明確的職責要求，所以，一級管理人員應該鼓勵下級管理人員忠於職守，盡職盡責。切記不能權責獨攬，事必躬親。
6、忌經營管理墨守成規。酒店執行程式有其自身的規律，但其經營、銷售、推廣必須靈活而富有新意。通過經常開展形式各異且富有吸引力的營銷活動，給賓客創造一種新穎、溫馨的消費環境，從而實現酒店最佳的經營效益。
7、忌管理不拘小節。酒店的服務功能幾乎涉及到社會的各個方面，因此素有"小社會"之稱。複雜的服務功能要求酒店的管理工作應做到於細微之處一絲不苟。
8樓：小高清呀
主幹課程：大學英語、旅遊英語、旅遊日語、旅遊心理學、中外禮儀、旅遊法規、飯店會計、餐飲執行與管理、前廳執行與管理、客房服務與管理、形體、導遊業務、旅行社管理、現代賓館管理、市場營銷、計算機文化與應用。
培養目標：培養全面掌握酒店的經營管理，熟悉旅行社業務，能綜合運用所學知識分析和解決經營管理中實際問題的一線管理人員和技術骨幹。
各類證書：餐廳服務員中級證、客房服務員中級資格證、普通話導遊證、計算機等級二級證、英語等級
三、四級證、普通話二級證。
9樓：無語翹楚
酒店管理的主要內容：
①資產管理：設施、裝置、服務標準。
②計劃管理：未來一段時間內做什麼？誰去做？如何去做？如：不能失火了才去建立完善防火系統和制度。
③組織管理：對酒店承擔的任務在全體成員之間的分工合作進行管理。如崗位設定、規章制度。
④人事管理：員工數量、培訓日常管理、工資評估、考核獎懲、晉升、辭退等管理。
⑤溝通管理：處理資訊、溝通上下級、同級、上級的理解、支援與幫助。
⑥協同管理：及時發現和分析多種衝突的性質、型別，並選擇正確的方法解決。
⑦動力管理：沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客。員工具備積極工作能力和行為與顧客的滿意，這三者有密切的聯絡。
⑧預算與財務管理：減少支出，增加利潤。
⑨經營管理：酒店的投資與經營形成的選擇，產品、**、銷售渠道**方式和廣告。以成本最小而利潤最大化為目的。
10樓：成都世紀精英培訓學校
一般的星級酒店有很多部門，比如客房部、餐飲部、禮賓部、康樂部等，每個部門有劃分了很多小的部門，比如客房部初了客房服務外，還有洗衣部等，餐飲部又分為中餐部和西餐部，每個部門都有不同的崗位職責和工作任務。作為一個管理層來說，日常的工作就包括員工的考勤管理、新員工的入職培訓、員工的日常管理工作等。
11樓：安徽新東方烹飪學校
第一階段教學:職業化素養課程
量身制定課程，全方位培養高階酒店管理人才,培養職業素質，就業指導，掌握酒店必備技能，幫助酒店培訓相關服務人員。
第二階段教學:餐飲酒店管理學課程主要提升管理技能，從酒店餐飲管理、酒店心理學，飯店人力資源管理、實用英語、現代酒店營銷技能、烹飪工藝學、烹飪原料學，加強企業以及自身管理技能。
第三階段教學
中餐，西點，西式麵點，插花茶藝等實訓課程掌握實訓流程，全實操進行課程學習，提升學員操作技能，以及過程把控，對菜品出品有較深的認識，能夠熟練進行，原料採購，原料分發，原料製作，成品點評，成品管理。為企業帶來更好的效益。
第四階段教學:前廳實景課程
基於酒店實景教學改革的實踐,結合市場需求,分別從教學場地、教學內容、教學方法、師資培養等方面進行**提出課改思路,為酒店業發展培養出更多的專業人才。
第五階段教學:酒店模擬課程
握了前廳部的總體概況以及前臺接待的工作流程和工作內容，定向企業課程，企業前景，企業宣傳，企業多方位包裝，熟練掌握各種酒店中服務管理中所遇到的問題解決，培訓各類人員，掌握好人員工作安排流程
怎樣加強服務營銷理念落實 規範服務
相錯網路助力傳統企業突破銷售瓶頸，提供網際網路 的戰略諮詢服相錯網 要實現營銷上水平，就必須把握市場真實需求，大力抓好品牌培育，切實提升服務水平。作為基層一線營銷人員，首先應當強化服務意識，確立服務營銷理念，為零售客戶提供個性化的優質服務。牢固樹立服務營銷理念 現代市場營銷中的服務營銷，是貫穿於實體...
導遊的基本原則是什麼，導遊服務的原則是那四條
一 賓客至上 原則 賓客至上 或稱 顧客是上帝 是服務行業的座右銘，東西方皆然。這不僅是一句招徐顧客的宣傳口號，更是服務行業的服務宗旨 服務人員的行動指南，也是工作中處理問題的出發點。眾所周知，服務行業離不開顧客，他們是服務行業存在 發展的前提和基本保證。屬第三產業的旅遊業需要它的特殊顧客 旅遊者，...
醫院服務理念標語口號，我想要一些
病人至上 嚴謹求精 仁德俱全 合理收費 常將人病當己病 常將他心比我心 但願人長久 健康永相伴 德術真善美 仁愛天地人 給患者春天般的溫暖 綠色生命需要精心的呵護！給我一份信任 還您一身健康 靜脈動脈人脈 一心一意一德 努力使患者放心滿意 全心全意為患者服務 舒適住院條件 普通收費標準 替患者著想就...