怎樣加強服務營銷理念落實 規範服務

2023-01-14 23:35:42 字數 1704 閱讀 8002

1樓:相錯網

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2樓:芥末留學

要實現營銷上水平,就必須把握市場真實需求,大力抓好品牌培育,切實提升服務水平。作為基層一線營銷人員,首先應當強化服務意識,確立服務營銷理念,為零售客戶提供個性化的優質服務。 牢固樹立服務營銷理念 現代市場營銷中的服務營銷,是貫穿於實體商品營銷全過程的一種營銷方式。

有別於其他營銷方式的是,它把服務當作核心理念和根本手段。 近年來,市場營銷環境和人們的消費需求、消費觀念發生了巨大變化。市場競爭環境日益趨向公平有序,人們的消費觀念也由關注產品本身向關注心理滿足與精神享受轉變。

需要充分認識的是,捲菸實體產品的價值和企業的經濟效益,是通過零售客戶的經營行為實現的。

如何利用網點資源提升自身服務營銷能力

如何做好規範化服務活動或網點轉型方案

3樓:橙子的大世界觀

為進一步改善我行的網點格局現狀與員工服務營銷心態,努力實現「功能分割槽、服務分層、業務分流、客戶分層、產品分銷」的網點經營模式,促使服務工作向規範化、標準化發展,運營管理部將網點轉型與規範化服務作為工作重點來抓。

一、依託試點先行,轉變網點固有模式。將總行營業部、宜陽支行城郊分理處、經開支行三陽分理處作為我行第一批試點的三家網點,在專業培訓老師的指導下,全體員工以飽滿的熱情投入網點轉型工作。一是優化網點物理佈局,加強網點功能分割槽。

對網點進行功能定位,改變現有格局、優化客戶行進路線。按照6s標準對網點環境進行整治。實施功能分割槽,對網點功能區域進行合理佈局。

二是優化服務流程,提升文明規範化服務。著力實現「四個優化」,即優化以客戶為中心,有條不紊的服務流程;優化櫃員業務處理流程;優化自助裝置終端、網上銀行、手機銀行等電子銀行業務流程;優化零售業務營銷維護流程。三是高度重視網點精神和營銷文化的建立。

轉變網點經營理念,將員工被動式營銷轉變為主動式營銷;對不同客戶的不同需求採取相對應的個性化營銷方式;制定相應的獎懲措施,激勵員工更好的營銷,提高客戶滿意度。

二、開展內訓師培訓,強化內訓隊伍建設。一是定期組織全行內訓師進行集中強化培訓,總結先行試點網點經驗,集中交流與**;對全行網點進行分類,內訓師包片負責網點,對網點如何轉型提供意見與方法。二是對內訓師隊伍採取分組比賽機制,對內訓師負責的網點業績進行相應考核與評比,以敦促內訓師更積極的開展轉型工作。

三、加強網點轉型匯入,確保轉型落到實處。根據我行客戶情況、服務區域情況以及業務服務特點,按功能將網點劃分為綜合***、特色服務店、社群便利店,強化網點轉型匯入。要求內訓師在現有條件下對網點進行改造,包括新晨會流程、網點物理佈局優化、客戶分層以及存量客戶梳理、櫃面標準化服務流程、崗位職責、產品營銷技巧、績效考核方案制定等。

四、加強視窗服務,促進文明規範建立。一是定期開展培訓與競賽,提高員工技能水平。為促進廣大員工提高業務技術和服務水平,該部堅持全行定期業務技能培訓與競賽,比賽專案主要有點鈔、漢字錄入、數字錄入等,通過比賽,湧現出了大批業務技能能手。

二是切實開展規範化服務。從環境禮儀、內務管理、組織實施等方面完善管理辦法,要求員工配帶工號牌上崗,統一著裝,辦公物件擺放有序,業務處理準確及時。接待客戶一律使用文明用語。

以積極、樂觀、誠懇、貼心的態度,為客戶提供各類業務諮詢、理財推介、形象塑造,對於違反服務條款的員工,嚴格按照相關條例予以處罰,確保了視窗文明不流於形式。

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