1樓：漁陽農夫
你只是把原因說清楚，既然你想致歉，就由衷而發吧
2樓：匿名使用者
你道歉給誰看啊，給我看的麼？
3樓：匿名使用者
你怎麼不把問題說清楚點
求酒店員工因工作失誤給客人的致歉信 急急急
我是一名酒店的前臺收銀員，因工作疏忽在結賬的時候把一位顧客消費的一筆餐費結算掉了（共計1264元）
4樓：匿名使用者
自己處理，自己賠了。
因工作疏忽在結賬的時候把一位顧客消費的一筆餐費結算掉了，按理是自己處理。
一下辦法試一試：
1，找顧客說明情況，補款。
2，現在不認賬了找經理說明，你少賠點。
3，打官司，太費事耗時間，不合算。
4，直接自己賠了。
5樓：匿名使用者
如果拿不回來了，就當買一個教訓。
同時，我覺得你們酒店的制度也不是很完善，員工出錯，由員工承擔，這是可以理解，但酒店也應當承擔一定的責任，比如制度是否完善，員工培訓是否到位等。我認為好的企業應當懂得如何承擔自己的責任，如果是你多拿了顧客的錢，顧客找你們酒店，你們酒店會告訴顧客自己來找你嗎？這顯然是不行的。
我覺得完善的酒店管理在你這件事的處理上面應當更為積極。
如果你們酒店願意幫你，你可以建議經理這麼做：調取顧客的所有消費記錄，形成完整的消費證據，然後比照顧客結算髮票（記賬聯），影印後發給顧客同時附一份較為緩和的道歉信，信中暗示請於合理時間內（比如1個月）向公司賬戶匯款，匯款後到酒店前臺索要發票，否則可能引起不必要的民事訴訟。
當然，如果他如你所說那麼顧及自己的名譽，應該會還的。但是真不還的話，建議你攜證據諮詢律師。
酒店常見的客人投訴和解決方法
6樓：餐飲諮詢家
投訴是酒店餐飲服務行業永不消逝的電波和問題， 不管酒店在對服務上花費了多少心力，考慮多周到，也難免出現一些細節問題不和顧客的心意，都會出現或多或少的投訴事件。那麼酒店投訴的意義在**呢？管理者該如何面對處理酒店投訴事件呢？
一、客人對酒店投訴的意義
酒店員工應充分熟悉到，客人對酒店投訴是正常現象。從某種意義上講，投訴也是溝通酒店管理者與客人的橋樑，是好事，也是壞事。它能使被投訴的部分或員工遭到相應的懲罰；但同時投訴又是一個訊號，它告知酒店其服務和管理中存在著題目。
假如酒店接受，就可以使酒店的服務和設施得到進步和改進，從而吸引更多的顧客光臨。
1、 以使酒店熟悉到服務與管理中的不足
有些題目固然存在，但其實不是酒店自己能發現得了的。題目一方面是潛伏的，一方面是本身存在題目，而不能發現。而客人則不同，他們支付了一定的金錢，就希看物有所值，能得到相應的服務。
因此，他們對酒店的服務及設施所存在的題目是非常敏感的。酒店固然對員工進行了嚴格的練習，提出相應的要求，但並不是所有員工能做到，他們多是領導在時束縛自己，一旦離開，他們就會放鬆自己，而這些是管理者所發現不了的。只有客人作為酒店服務的直接消費者才能及時發現並提出。
2、 有益於酒店服務的改進，進步服務水平。
通過客人的投訴，酒店發現本身所存在的題目，假如能對這些題目及時認真的整改，必定使酒店服務不斷的進步。
3、提供了與客人修補關係、和緩矛盾的佳機，從而有益於酒店開闢市場、取得客戶。
客人投訴，表示酒店存在著服務的漏洞使客人不滿。假如客人不投訴，下次有可能不來光顧。正由於投訴能起作用，客人通過這一程序宣洩自己的憤怒與不滿。
酒店瞭解到客人的不滿後對自己的過失加以彌補，因而酒店贏得了客人，贏得了市場。
二、酒店投訴處理的流程
酒店如何正確對待、處理客人的投訴，以便到達快速而又滿意的效果呢?根據以往經驗，可以將投訴處理的整個程序概括為五個字，即"聽、記、析、報、答"。
1、聽。對待任何一個客人的投訴，不管雞毛蒜皮的小事件，還是較辣手的復瑣事件，我們作為受訴者都要保持鎮靜、冷靜、認真聆聽客人的意見，要表現出對對方高度的禮貌、尊重。這是客人宣洩生氣的程序，我們不應也不能反對客人意見，這樣客人才能漸漸平靜下來，為我們的辯釋提供條件條件。
2、記。在聽的程序中，要認真做好記錄。特別是客人投訴的要點，講到的一些細節，要記錄清楚，並適時複述，以和緩客人情緒。
這不但是快速處理投訴的根據，也為我們以後服務工作的改進作展墊。
3、折。根據所聞所寫，及時弄清事情來龍往脈，然後才能做出正確的判定，擬定解決方案，與有關部分獲得聯絡，一起處理。
4、報。對發生的事情，做出的決定或是難以處理的題目，及時上報主管領導，徵求意見。不要遺漏、隱瞞材料，特別是觸及個人本身利益，更不應當有情不報。
5、答。徵求了領導的意見以後，要把答案及時反饋給客人，假如暫沒法解決的，應向客人致歉，並說明原委，請求客人體諒，不能無掌控、無根據地向客人保證。
三、酒店客人投訴處理原則
1.態度友好，本著為客人服務的原則。真誠的為客人解決題目。
客人對酒店投訴，應熟悉到自己的工作和服務中存在著一定的題目，因此，員工應理解客人的反映，盡心盡力的幫助客人。只有這樣，才能贏得客人，為酒店建立形象。
2.剋制、有耐心，不與客人辯論。
客人一般碰到了麻煩、不順以後才來投訴的，難免會表現在言語當中。假如客人情緒很激動，員工一定要努力剋制自己，想法停息客人的怒氣，必要時將管理職員請出來接待客人，解決題目。
3、維護酒店利益
前廳員工在處理客人投訴時，一方面要留意客人的情緒，幫助客人解決題目;另外一方面也要留意維護酒店利益，要曉得解決題目的技能。比如，在解決客人投訴時不要隨便貶低其它部分，這類做法固然解決客人投訴，但卻侵害了酒店的利益，是不可取的。另外簡單的退款、減少收費也不是有效辦法。
酒店可以通過面對面的額外服務，和對客人的關心、照顧來解決。
酒店員工失誤致客人受傷怎麼處理
7樓：匿名使用者
如果是因工作原因導致受傷的，依據侵權責任法首先由酒店承擔對外賠償責任
我在酒店上班。晚上在給客人服務的時候客人打了我、之後賠了錢。酒店老闆知道了。叫我把錢交酒店、該不該
8樓：匿名使用者
他奶奶的這什麼狗屁酒店，老闆都這樣沒有人性，那員工也受得了啊？員工沒有好待遇，心裡如果憋了氣，對顧客會有好的服務嗎？這種酒店不進也罷啊...
9樓：jason上海
你需要的是公平。因為你有這個權利。
客觀的對待先交了，然後要結果，因為你的工作期間算公司的，你忍辱負重了，已經盡了本分。然後看公司交代。
如果結果不滿意的話，可以理論，可大可小。
其一；捱打不是你的工作範疇。算加班也該補你。
其二；錢交公司了，不補你就有權再討要，給兩份是客人的事。
無論何種方式面對一定要有思路。才不會被欺負。
記住；要認清焦點。主攻方向是客人還是公司還是自己。
定好了就等贏了。被打是鐵一樣事實。公道自在人心。
10樓：
你被打，如果這錢不是你向客人索取的，而是打人者或他的朋友認為你受了委曲而給你的補償或安慰，你可以不交；如果你向打人者索取，我認為是不妥的，就應該交老闆退還。經雙方協商後，確定賠償數額再支付給你。
11樓：匿名使用者
當然不該，這是什麼酒店啊，不維護員工利益，還管員工要賠償的錢，他是傷害到你，所以賠你，也沒傷害到酒店，要是打你時損壞了酒店的東西，可以給酒店損壞東西相應的價值賠償。
12樓：匿名使用者
「錢應當交給酒店，因為你是在履行職務行為期間得到的賠償，但是，在你將錢交給酒店以後，酒店應當根據具體情況給你予一定的經濟補償」
13樓：白秀兒
明顯不能 不要交 這時你該得的賠償 是你的東西 和酒店無關
本人（男）目前工作是在酒店從事服務員，每次客人走後剩下的菜（好菜）經常會去吃，但是總感覺這樣不好
我年輕bai時也曾經如此 du換掉工作後，再zhi也不會了 dao 如果你能夠把心思放在如何學回習炒菜 答上，哪怕一週學會一個呢 轉移了精力，從享受他人做的美食，轉移到自己學習做美食，如此是不是好點兒呢？就怕你沒有條件，也不能堅持 而且怕沒有興趣 事實上，吃剩飯，是因為我們內心對美食的嚮往，如果有條...
本人在深圳，打算從事房地產工作，可是很多朋友不看好，今年深圳
今年房地賺不到什麼錢，我都做幾年了，一個月2萬左右，除了開銷，剩不到錢，準備改行了，有好專案介紹下 我也打算想做，你想做那間一間公司 我想在深圳從事房地產行業，那個高手可以和我說下深圳的房地產行業的前景嗎？5 房地產永遠是個賺錢的行業啊 你可以到k8 灣上找相關資源的 每天都更新的 你可以去看看 在...
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服務，硬體，餐飲，這幾個房間給點評價就行，最後表示一下對酒店貼心而又周到的服務表示一下感謝就行了。1 酒店 又稱為賓館 旅館 旅店 旅社 商旅 客店 客棧，臺灣作飯店，港澳 馬來西亞 新加坡等作酒店 其基本定義是提供安全 舒適，令利用者得到短期的休息或睡眠的空間的商業機構。2 一般地說來就是給賓客提...