你見過哪些教科書式的災難級公關？

1樓：雨後彩虹

近幾年來，出現許多組織或者企業教科書式災難級公關，其中不乏知名的企業品牌，結果令人瞠目結舌的。

這些事件讓我們看到了企業和組織在處理危機時經常犯的錯誤，並告訴我們應該要如何避免這些錯誤。

1. 小鵬汽車自燃事件。

2019年4月，一輛小鵬汽車在深圳發生自燃事故。隨著社交**上的**和**呈現，小鵬汽車開始陷入聲譽危機。但是其危機公關並不及時，沒能及時挽回在公眾心目中的形象，情況逐漸變得更糟。

直到**對此事進行報道後，小鵬汽車才正鏈帶凱式回應。由於回應不夠透明、誠懇，加上記者的棚喚質詢，最終導致小鵬汽車的品牌形象受損，帶來了慘重的經濟損失。

2. 三星 note 7 手機**事件。

2016年，三星 note 7 手機因電池過熱而**，成為了嚴重的危機公關事件。儘管三星公司開始採取行動，進行產品召回和行鎮退款，但是其初步做法並未完全解決問題。更具體地說，事故發生後不久，三星公司給出的聲稱是誤解，不在本公司管理範圍之內。

這令消費者和**對三星公司失去了信任，整個事件為三星帶來了重大的經濟損失。事後，三星公司表示將加強產品研發、質量控制和關注消費者。

3. 美圖公司徵信洩露事件。

2019年10月，美圖公司被**了使用者徵信資訊洩露的事件。由於其沒有及時釋出官方宣告，也沒有采取任何補救措施，使用者開始瘋狂舉報並抵制美圖公司的產品。這種情況繼續惡化，最終導致美圖公司失去了消費者的信任，品牌形象受到了極大的風險。

上面這些例子展示了企業在處理危機公關時必須考慮的重要因素。唯有真誠道歉，及時解決處理出現的問題、透明與即時反應才能迅速修復企業形象。

2樓：明柯學長

<>公關問題。1. bp石油洩漏事件。

2010年，bp在美國墨西哥灣的一座鑽井平臺上發生了**事故，導致數百萬桶**洩漏進入海洋。這場災難引起了全球的關注和憤怒，bp公司的公關危機處理也成為了業界的經典案例。

bp公司在事件發生後的第一時間沒有及時公開事故情況，而是試圖掩蓋事實。此外，他們還試圖將責任推給其他承包商和**監管機構。這種不負責任的態度引起了公眾和**的強烈反感。

bp公司最終不得不承認自己的錯誤，並採取了一系列措施來應對災難。他們向受影響地區提供了資金援助，並採取措施減少環境汙染。但是，叢襲敬這場災難對bp公司的聲譽造成了巨大損失，並導致他們支付數十億美元的賠償金。

石油洩露。2. 馬來西亞航空mh370失蹤事件。

2014年3月8日，馬來西亞航空mh370航班從吉隆坡飛往北京，在途中突然失蹤。這場災難成為了全球範圍內的頭條新聞，也成為了馬來西亞航空公司公關危機處理的經典案例。

在事件發生後的幾天裡，馬來西亞航空公司沒有及時公開事故情況，也沒有提供足夠的資訊給家屬和**。此外，他們還試圖掩蓋一些重要資訊，如飛機的真實位置和通訊記錄。

這種不透明和不負責任的態度引起了公眾和**的強烈反感。馬來西亞航空公司最終被迫承認自己的錯誤，並採取措施改善危機處理方式。但是，這場災難對他們的聲譽造成了巨大損失，並導致他們支付數億美元的賠償金。

<>3. 美國聯邦**關閉事件。

2013年10月1日，美國聯邦**因預算問題而關閉了16天。這場災難對美國**和經濟造成了嚴重滲慎影響，並引起了全球範圍內的關注。

在事件發生後，美國**沒有及時解決禪散問題，而是陷入僵局。此外，****之間還存在互相指責和攻擊的情況，導致公眾對**的信任度降低。

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