1樓：簡信crm系統
企業要運用crm塑造企業文化，提高客戶滿意度，從而提高企業競爭力。
一）塑造共同價值觀，形成凝聚力。
有分析人士稱，運用crm客戶關係管理系統還需要建立能讓人產生共同價值觀的企業內部發展管理文化，大量經營的實踐結果顯示，內部文化對員工的影響確實很大，公司想要與客戶建立良好的關係就必須先讓自己的人員之間建立共同的價值觀，只有這樣的他們才會向同乙個目標去努力。
二）塑造企業形象，提高權威性。
企業在客戶心裡的印象是非常重要的，它能直接決定著客戶的去留，而這個印象的樹立完成是取決服務人員給客戶的態度，良好的企業內部文化可以引導員工自我約束和保持積極的工作心態，因此，在搞內部培訓的時候除了對crm軟體的操作和功能的介紹，公司的經營發展文化也需要適當的進行灌輸。
三）相輔相成，指引企業文化方向。
crm系統和企業內外文化可以形成相輔的關係，可以促進crm成為企業新型客戶管理工具，不僅可以提高員工的工作能力還能給企業帶來相應的變革，在變革的過程還可以不斷地根據發展情況來調整和修正文化內容，如果企業的文化與crm管理系統相互衝突時，就說明變革的時間到了。
四）完美融合，促進創新變革。
部署了crm之後企業的舊文化一定要給新的管理文化讓路，只有這樣才能給企業帶來創新的機會，積極地改變企業的弊端，才能把crm的思想貫徹全面，在新的商業環境下，讓文化意識去提公升企業自己的價值觀和市場影響，並獲得更大的市場份額。
運用好crm系統經營利器，塑造企業文化，從而提高了客戶的服務質量，提高了客戶的滿意度，不斷的吸引新客戶，發展壯大，這也是企業的共同目標之一。
如何提公升客戶服務滿意度
2樓：鮑佳
提高客戶滿意度，您應該瞭解：
1. 預先考慮顧客需求。
為顧客服務不僅要為顧客解決問題，而且還要給顧客快樂的心情，帶給顧客美妙的感覺。
2.質量的好壞由顧客說了算 不管做什麼事情，一定要追求品質。品質最簡單最精確的定義是：
讓顧客感到滿意。店鋪之間可以比服務、比**，但是唯一無法替代的是技術和產品的品質。品質是做出來的，而不是檢查出來的，只有具備嚴禁的品質觀念，才能擁有一流的品質。
3.儘可能的為顧客提供方便 現在是乙個快節奏、高效率的時代，時間很寶貴。因此，我們在為顧客服務的時候，首先要考慮如何節省顧客的時間，為顧客提供便利快捷的服務。
所以，設身處地為顧客著想，以顧客的觀點來看待商品的陳列、商品採購、商品種類、各項服務等，才會讓顧客感到方便滿意。
4.顧客的期望和需求 額外的服務； 解決顧客所遇到的問題； 帶給顧客一些好處和利益。
5.滿足顧客的尊容感和自我價值感 要贏得顧客滿意，不僅是被動式的解決顧客的問題，更要對顧客需要、期望和態度有充分的瞭解，把對顧客的關懷納入到自己的工作和生活中，發揮主動性，提供量身定做的服務，真正滿足顧客的尊容感和自我價值感，不只要讓顧客滿意，還要讓顧客超乎預期的滿意。 以上回答希望對商友有幫助，飈馨汽車用品祝您生意興隆！
3樓：網友
養生館如何認知和提高顧客體驗感。
如何提高客戶滿意度
4樓：遊樂裝置
「顧客滿意的要素」：商品、服務、企業形象。
1、商品要素：品質、機能、效能、效率、**、設計、色彩、名稱、香味、聲音、容易操作性、方便、使用說明書等。
2、服務要素：店鋪、店內的氣氛；服務人員的待客態度；售後、資訊服務。
3、企業形象要素：社會貢獻活動（支援文化、體育活動、對當地居民開放設施福祉活動等等）。
顧客滿意程度：事先期望與事後獲得的感受比較。
1、事先期望》事後獲得，感覺不滿意，則有可能換個地方買。
2、事先期望=事後獲得，如果沒有更好的選擇，則會繼續在這乙個地方購買；但買賣關係很不穩定。
3、事先期望《事後獲得，感覺滿意，持續來購，口碑相傳。
建立優質的服務標準：
1、 確定客戶認為哪些方面的服務是重要的。自問什麼樣的服務標準對客戶來說很重要，以至於使他選擇你的公司而不是其它公司？你應該確立什麼樣的服務水平使客戶享受到優質服務。
2、確立可衡量的標準。標準要具體化、簡明可測定，是建立在客戶的要求之上的，特別提出在客戶遭遇的管理中，如果要對成功的各種因素加以陳述的話，那就是細節、細節、細節 ！優質客戶服務標準實際上就是對服務過程中瑣碎細節的關注。
3、定期對服務標準進行檢查。只有「變化」才是永恆不變的。定期檢查可以使你的服務標準緊跟市場的變化，緊跟客戶的要求，否則，優質服務標準很快就變成一般服務標準。
4、對標準重新評估。根據檢查結果，定期修改或制定新的優質服務標準。不要拘泥於一套標準，要保持標準應有的活力。
購物環境管理：
1、充分考慮並不斷檢查完善以下幾點：綠化、清潔、照明、背景**、廣播內容、溫度、溼度。
2、「三易效果」：容易看到、容易進來、容易走動，除了內部的佈局規劃，外部的停車問題現在也是重點考慮問題。
對於整體的購物體驗來講，概括的講就是要「色、香、味俱全」。
色：賣場的顏色、色彩、燈光等。
香：商品的香氣、食品的香味。
味：品味。另外再加上「人」就可以了。
人：服裝、用辭、親切、招呼、笑容、商品知識。不同的員工也傳遞出不同的氣場，給顧客的影響也就不同。
5樓：姒採
回答提高客戶滿意度的方法怎樣提高客戶滿意，我認為最主要的是誠信，不要欺騙客戶，以誠相待；首先要取得客戶的信任，才能在服務和其它方面，讓客戶滿意提高客戶滿意度：1、讓客戶感受到我們的真誠。比如老批號的貨高訴客戶。
2、售後跟蹤服務，特別是貨和發票。3、建立良好的客情關係，多瞭解客戶的個人情況。1對客戶一定要有耐心，用心對待每一位客戶。
2每天都要認真檢視庫存，沒有的品種要和後勤溝通，什麼時有貨要及時通知客戶，不要沒貨也進款。3及時發貨，帶全客戶需的資料，到貨要及時通知客戶，要細心周到。1定期回訪問候。
2對與客戶之間發生的任何事情，先道歉爭取理解後，迅速妥善處理。3本人剛入職在以後工作中會慢慢總結，分析並運用到工作中。提高客戶滿意度的方法1,物流方面，客戶習慣性的去固定物流提貨，不要換來換去的2，品種**，客戶剛提到手的貨之後**大幅度的下降（比如丹參片）3，個別品種貨源不穩定，總讓客戶備貨，客戶對我們有懷疑心態4,貨到了缺少資料，或者出庫單與實貨不相符，耽誤入庫如何提高客戶呢？
我有以下幾點想法1，不要給客戶過多的承諾，承諾多了有一點做不到他們就會對我們的滿意度降低2，不要讓客戶認為我們就應該什麼都，是我們來承擔，合作是平等的都應該有所付出3，不能因為怕客戶不滿意，就承諾我們控制不了的事情4，不要因為回款的壓力，無論有沒有貨都讓客戶進款來等我們的貨源5，明明知道近期出不來貨也向客戶承諾能出貨，然後。
6樓：龍源期刊網
隨著世界經濟的全球化以及資訊化的不斷發展，人們對產品以及服務的需求也越來越高，而顧客對於產品以及服務的滿意程度對企業利潤的增長有著不可估量的影響。本文首先簡單介紹了顧客滿意度，其次分析了產品質量、顧客期望值、產品**以及售後服務等因素對顧客滿意度的影響。
一、顧客滿意度概述。
顧客滿意度是對顧客心理狀態的乙個反應，顧客滿意度**於顧客對企業中的某種產品服務消費中所產生的感受與自己的期望所形成的的對比，而顧客對某一產品的滿意的概念並不是絕對的，它是乙個相對概念。因此，企業們不能夠閉門造車，一味的留戀與自身對服務態度、產品質量以及**等指標是否優化的主觀判斷上，應該適時的考察自身所提供的產品服務是否與顧客的期望值相吻合。
企業要建立一組科學的顧客滿意度評價指標，就應該對顧客的需求結構進行研究，經過大量的研究分析，顧客需求的指標分別包括產品的品質、功能、外延以及**。企業在提供產品服務中應該綜合考慮顧客的這四方面需求，由於顧客所處的環境不同、年齡層次也不同，因此，他們對這些需求具有不同的需求強度，在消費後的滿意水平高低也不同，一般情況下，當顧客需求強度較高時，稍有不慎，他們就會有不滿甚至是強烈不滿，而當顧客需求強度要求較低時，只需要低水平滿足就行。
7樓：考研的歲月
這個的確就是伯仲的問題，客戶滿意度本身要根據你想要使用他的意義為主，滿意度只是乙個衡量方法，乙個工具，最重要的是我們要拿這個資料和工具來做什麼？
滿意度也是乙個主觀的感受，無法說絕對的滿意，因為時代在進步，人的需求也在進步。
就我現在的用法是：
1、通過客戶期待了解客戶的需求和制定我們的目標與行動2、確定客戶需求的合理性，併合理和適當的引導客戶的需求3、讓客戶看到滿意度（體驗）的提公升，而不是隻是最終的效果。
如何提公升客戶滿意度？
8樓：湖南群狼調研
(一)塑造「以客為尊」的經營理念。
二)樹立企業良好的市場形象。
三)開發令客戶滿意的產品。
四)提供客戶滿意的服務。
五)科學地傾聽客戶意見。
六)加強客戶溝通與客戶關懷。
七)控制客戶的期望值。
怎麼提高客戶滿意度，提公升客戶滿意度的方法
9樓：陳衛宜說**
一、客戶價值 客戶滿意與否取決於其感知的客戶價值。客戶價值強調銀行應關注客戶需求，並利用自身競爭優勢，向目標客戶提供超越競爭對手的價值，客戶與銀行之間是維持一種互動的關係。客戶價值是一種感知價值，是其所能感知到的利益與其在獲取產品或服務時所能付出的成本進行權衡後對產品或服務績效的總體評價。
不同的客戶由於其知識和經驗的不同對同一產品或服務所感知到的價值不相同；同一客戶在不同時刻也會有不同的價值感知。這說明客戶價值具有明顯的動態性和個性化。 客戶價值是乙個綜合考量的結果，是總客戶價值和總客戶成本之差。
總客戶價值是客戶從某一特定產品和服務中獲得的一系列價值，包括人員價值、產品價值、服務價值和形象價值。總客戶成本是指客戶在購買某一產品或服務時所付出的時間、心理、體力以及所支付的貨幣資金等，包括貨幣成本、時間成本、體力成本和心理成本等。
**顧問 陳衛宜 祝您生活愉快！
10樓：匿名使用者
首先思路上，我們面對的不是「客戶滿意度不高應該如何提公升」的問題，而是「我們的產品或服務在哪些方面沒有讓客戶感到滿意」的問題——滿意度提公升這個工作面對的指標很多，且根據具體業務和行業也會有不同。因此在確定滿意度提公升工作需要解決的問題時一些第三方調研機構能給予很大的幫助。
如果您是長沙企業可以選擇聯絡湖南群狼調研，他們在滿意度調研方面擁有很多專案經驗，能夠幫您解決問題。
如何開展員工滿意度調查如何提高員工滿意度？
1 企業瞭解員工需求的手段 通過員工滿意度調查，企業能夠發現員工對工作 對薪酬 對制度 對個人發展等多方面的需求或期望。企業可以通過有針對性地滿足員工合理需求，提高員工的滿意程度，以提升員工的工作投入程度，並達到改善企業績效的目的。2 企業內部管理效率的診斷工具 企業的管理制度 管理舉措是否被員工認...
「員工滿意度」越高越好嗎，如何評價員工滿意度
員工滿意 bai度越高不一定越好du，為什麼滿zhi意的員工可能會是低dao績效的員工?試舉例專分析。高滿意度的員工，主屬觀上員工對於當前的薪酬待遇和工作環境，以及目前職業或工作內容感到滿意。客觀上，員工感覺不到生存的壓力和被解聘的危險。例如，國有企事業單位中比較普遍存在這種高滿意度低績效的員工。客...
客戶滿意度調查應該遵循哪些基本原則
客戶滿意度調查的核心是確定產品和服務在多大程度上滿足了顧客的慾望和需求。就其調研目標來說，應該遵循以下五個基本原則 確定導致顧客滿意的關鍵績效因素 評估公司的滿意度指標及主要競爭者的滿意度指標 判斷輕重緩急，採取正確行動 控制全過程 5 產品升級以及產品的更新換代。顧客滿意度調查的方法有哪些 顧客滿...