1樓:匿名使用者
首先,你們抄的營業員沒有襲經過顧客
投訴的培訓,這樣簡單的問題不應該做成客戶直接投訴的;其次是你們可能沒有應對顧客投訴的處理流程和相關制度,所以出現這樣的問題。如果確認這個問題,應該建議公司建立一套顧客投訴處理程式,然後培訓一線營業員和主管,確保她們能夠處理類似事情。在公司沒有這樣的程式之前,作為主管應該主動與顧客進行溝通,耐心聽取顧客的意見。
當你沒有辦法確認這些問題時,建議顧客把鞋留在這裡,通過你們轉給公司的技術部門去研究處理,並留下顧客**保持聯絡。一般情況下顧客也願意這樣做的。如果公司沒有這樣的程式,我們可以幫忙建立。
廣州市桓賢管理顧問****
客戶關係管理的案例分析題
2樓:陳燕
是客戶分類 客戶識別 和開發客戶的相關內容。中心內容是 根據現有的數專據,對客戶進行劃分屬,主要是分成 vip 重要 一般 潛在 四個型別對不同的客戶採取不同的方式,要爭取的爭取還有問題可以繼續聯絡我
3樓:戰士一直不倒
是客戶分bai類 客戶識別du 和開發客戶的相關zhi內容。
中心dao內容是 根據現有的資料專,對客戶進屬行劃分,主要是分成 vip 重要 一般 潛在 四個型別對不同的客戶採取不同的方式,要爭取的爭取,儘量滿足,對於要求多而銷售少的可以放棄,對,就是放棄。
還有問題可以繼續聯絡我
關於酒店的客戶關係管理案例分析。急!急!急!
4樓:方便麵筷子
合理。來 首先,這是一家泰國自
酒店,東方酒店的個性服務享譽全球,而且游泳池作為康樂設施的一部分,10點開放,太遲了。
游泳池的成本,需要具體問題具體分析,一般來說酒店游泳池提前開放的成本很低,無非就是服務人員提前上班罷了,當然如果牽涉到恆溫游泳池,或者是游泳池常年不開,需要注水重新啟用,那就另當別論。但是如果是高檔酒店,我想客人的合理且可能的需求,是可以滿足的。
跟蹤服務,如果已經為其提供特殊服務了,那麼就應該做好顧客檔案盒顧客資料的儲存,採用一些顧客關係維持的方法,例如節日賀卡之類 。 當然如果案例是高檔奢華酒店,我想就這個案例之後,早餐服務,叫醒服務都會需要跟上的。如果是一般酒店,就很難做到了。
5樓:zx我愛你
1.不。
2.游泳池準時開放,不同意。
3.讓他痛快的喝酒。
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賣的便宜，賣得貴，中間省點製造費.這是對目前我們企業應用的資訊化系統的一個流行的描述。賣的便宜是說我有一個很好的採購 鏈 scm 進行最優的採購計劃。比如戴爾公司，全球採購 成本控制的很好，你會經常驚訝的發現同樣的配置,dell的電腦比同行的電腦要便宜很多。好處一，提升了企業認識客戶的能力 企業的一...
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