1樓：有你真孤單
禮貌，真誠，信任，言必行。行必果，
2樓：匿名使用者
是目前最方便的一種溝通方式，具有省時、省力、快速溝通的優點
實戰技巧一 前準備
1心態及信念行銷的必備信念：
1)我一定要和任何跟我通、我確認要見面的、有趣的人會面；
2)我所接聽到的每一個都可能是一次寶貴的交易機會；
3)我所撥出的每一通，都可能為客戶帶來價值；
4)我的每一通不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見面的機會。有機會你就默唸它們，牢記它們，重複的次數越多，越能深入到你的潛意識中。
5）克服你的內心障礙，要有自信。
2知識：徹底瞭解產品與服務；瞭解客戶購的好處與問題的解決，而非產品，即好處與解決方案。點知識渠道知識
3經驗：怎麼來表明經驗呢，那就是客戶鑑證、成功案例，對方心理揣摸。
4 資料與行銷有關的資料，如客戶資料，產品說明資料，點，渠道策略不能讓客戶在另一端等待太長時間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能找到。
5行為：站著，微笑
6 聲音和語言技巧
語氣---關心，愉快，不卑不亢語調----不高不低，有感染力語速----不快不慢
a我們要給對方造成良好的印象，就要通過清晰而乾脆利落、令人愉悅而帶著笑意的聲音，剋制的聲調但又不能過分誇張，你的聲音反映出你的個性和態度。
b「帶著笑意的聲音」、「得體」和「機智敏捷」是在良好的溝通中必需的主要素質。如：儘量使用「魔術語」如：
「請、請稍等、謝謝、對不起、再見」等。避免使用非正式或草率的語言：不知道，不清楚，不是我負責，不歸我管。
c通過音量、語速、語氣、態度等塑造出不同的形象。讓客戶一聽就把你想象成一個美女或者帥哥。例如跟北方的客戶打交道，聲音可以大些，讓對方感覺自己很自信，很爽快。
跟南方的客戶就要聲音小點，語速慢點，溫柔些。這樣都會讓客戶感覺到很舒服。
d根據客戶聲音，判斷客戶型別，通過音量、語速、語氣、態度等塑造出不同的形象。奔放、熱情、誇張---跟這樣的客戶交談時，聲音可以大些，語速快些，語氣詞頻繁些，表情豐富些。平和，親切，注重親情，認為平平淡淡才是真----聲音稍小、語速稍慢、語氣平和。
說話有官腔官調---儘可能找到他們的優點、閃光點並進行讚美，並且是真心的讚美和佩服。跟南方的客戶就要聲音小點，語速慢點，溫柔些。做事十分嚴謹的人----語速適中、穩定的口氣。
7 口才訓練---讓自己說話的能力提高。
a 表達能力---多練習說話！
b 語言組織能力
c 抑揚頓挫
d學會根據客戶的口吻、用心去感覺把握客戶說話時的心情、神態等，瞬間演變成跟他相似的說話方式，以打動他的心。
e能與各種人進行良好溝通、學會見什麼人說什麼話，這也是我們人員所必須掌握的技巧技能。
二 開場白---要單刀直入，簡單直接你的開場白能否引起客戶的興趣，決定著溝通的順暢程度。因此，設計出一套客戶願意聽下去的溝通方案，成為成功的關鍵。
前10秒就要抓住顧客的注意力，並引發他的興趣。30秒內就決定了後面的命運：是結束還是繼續。
1）開場白三要素：---30秒內1 你是誰？介紹你和你的。---要簡單明瞭，快速簡潔。
2 的目的？
3 是否方便講？方便：繼續進行；方便：確定下次時間。
開場白「標準化」：
（1）方法:①先寫後說。②不斷修改：③不斷地練習。④反覆使用。⑤再修正。（2）開場白「標準化」的好處：①從容而說；②精簡有序；③條理清晰，不怕打斷。
2）開場白方法--六種方法
一、請求幫忙法
二、第三者介紹法
三、牛效應法
四、激起興趣法激起談話興趣的方法 ：
①提及對方現在最關心的事情
②讚美對方
③提及他的競爭對手
④引起他的擔心和憂慮
⑤提到你曾寄過的信
⑥暢銷品
⑦用具體的數字
五、巧借「東風」法
六、對於老客戶回訪 人員在客戶回訪時要注意一下幾點：
1．在回訪時首先要向老客戶表示感謝;
2．老客戶使用產品之後的效果;
3．老客戶現在沒再次使用產品的原因;
4．如在上次的交易中有不愉快的地方,一定要道歉;
5．讓老客戶提一些建議。
3）開場白中抓住客戶的心態---想聽的話
一、如何提高業績
二、如何節約開支
三、如何節約時間
四、如何使員工更加敬業
五、真誠的讚美
六、客**問題的態度
七、新穎的說話方式
八、對他的理解和尊重
三 探詢需求；
企業的主要需求是：
1、提高收入；
2、降低成本;
3、更高利潤;
4、提高生產力。
1探詢的要點：
①現狀（就是針對他的現狀，你現在的需求有什麼要求嗎？）
②滿意程度（你現在滿意嗎？）
③改進狀態（你現在對你的那些需求有哪些需要改進的地方？）
④解決方案（你需要我們提供一套解決方案嗎？）
⑤決策（你能夠決策嗎？）探詢的目的：從提問中發現客戶的需求
四 說明產品的好處及價值人員在描述產品時，應該主要說明產品能夠幫助客戶解決哪些實際問題，能夠為客戶創造哪些價值和利益，這樣客戶才會容易接受你的東西。自身價值都是過程中必須強調的部分，因為這是決定客戶是否產生成交結果的關鍵因素。
三要素：
①介紹你的產品或服務最與眾不同的方面，最能夠吸引人的點 ；
②陳述你最能滿足對方需求的東西；
③如果不能合作，對方有什麼損失。
五 解除反對意見設想客戶可能會提到的問題並做好準備。
給客戶打時，客戶也會向你提問一些問題。如果客戶的問題你不是很清楚，要花時間找一些資料，客戶很可能怕耽誤自己的時間而把給掛掉，這也不利於信任關係的建立。所以明確客戶可能提問一些什麼問題，而且應該事先就知道怎麼去回答。
整理出客戶非不可的理由與好處：你每一個團隊的企業家把你企業的消費者往往提出來的那些障礙一條一條地寫出來，然後把它怎麼樣來解決這個異議、解決消費者的反對意見，然後把它回答出來、條理出來。
六 要求成交
1 答應約見---成功50%
2 傳真帳，再跟蹤。
3 考慮---緊追不捨
七 掛掛禮儀
一：在與客戶的溝通中，不管是誰先打這個，結束後一定要記住一點：永遠讓客戶先掛。顧客至上，對於人員來說，這不僅僅在口頭上，而要隨時記在心上。
掛禮儀二：上級---尊重下級---修養及領導風範。異性---關心及尊重
怎麼去和客戶溝通，如何去跟客戶溝通的技巧
介紹你去看本書，業務溝通技巧 讀萬卷書行萬里路，不管這書現在對你有沒有影響，但我相信不管你看的哪一本書對你都是有非常大的幫助。書中自有 屋。回答1 溝通需要社會經驗 2 一開始剛畢業都會這樣，不要太在意自己沒有別人做的好3 有的客戶對剛畢業的年輕人會給予寬容，所以你不要故作老道，但專業知識一定要掌握...
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