1樓：匿名使用者
介紹你去看本書， 《業務溝通技巧》
讀萬卷書行萬里路，不管這書現在對你有沒有影響，但我相信不管你看的哪一本書對你都是有非常大的幫助。
書中自有**屋。
2樓：香居戀人
回答1、溝通需要社會經驗
2、一開始剛畢業都會這樣，不要太在意自己沒有別人做的好3、有的客戶對剛畢業的年輕人會給予寬容，所以你不要故作老道，但專業知識一定要掌握
4、多看看新聞、時事政治、掌握好工作中的專業知識5、慢慢地的你也會成功，並超過別人的
3樓：匿名使用者
溝通在不同思想覺悟的人之間不能順暢，有些自私自利的人，只要和他談利益，其他的不要的，沒有良知的人，是可恥的
4樓：匿名使用者
很簡單沒有經驗而已...
換位思考就可以了,站在客戶的立場去想這件事情,根據他實際所需要的來介紹你的產品,能幫助到他,這樣他就很樂意聽你去講.要適當的去pmp(拍馬屁).根據不同的客戶說不同的話,見人說人話見鬼說鬼話......
要堅持自己的工作才會有收穫.........
5樓：嵐囡
首先要有很紮實的專業知識,要對自己的業務瞭如指掌.這樣才能在客戶詢問有關情況時做到應對自如.這樣會給客戶留下好的印象.
其次,功利心不能太重.因為如果你功利心太重,就會急於求成,人急就容易出錯.而且會給客戶留下不好的印象.
再次,要有親和力.親和力就**於你自己了.平時要開朗點,外向點.時常面帶微笑,這樣能拉近你和客戶之間的距離.客戶會願意聽你的介紹.
然後,還要多站在客戶的角度想問題,要多想想,如果我是客戶,業務員這樣向我介紹,我會怎樣想,我會有什麼要求.要往刻薄裡想.雖然客戶並不全是刻薄的.
事先做好了迎接刻薄客戶的準備了,遇到不刻薄的客戶就更好對付了.
當然了,還要對客戶有一定的瞭解.但是,在和客戶交談的時候千萬不能談及他的隱私,就算你真的知道真的瞭解,也不能提.因為這隻會招來客戶的反感,後果可想而知.
恩...暫時我就想到這麼多.
希望能對你有所幫助.
祝...工作順利.
6樓：大冰用百度
我也想問這個問題呢！
我不想欺負人，更不想被欺負。
7樓：恨不終情在當年
要分析客戶的喜好，談他感興趣的話題。
8樓：夢葬無錫
真誠，說出產品優勢。態度一定要虔誠
9樓：
用心靈去溝通！！^_^
10樓：匿名使用者
樓上的就會複製理論知識！搞的樓主都不容易看懂！鄙視下！
11樓：匿名使用者
在推銷中，溝通失敗的例子有很多，其中的原因又何在呢?我的字典中，對所謂溝通失敗的描述如下：「不被客戶接納，或者客戶不瞭解，所說的東西全部無效。
造成這樣溝通障礙的原因是語言表達上的態勢太弱，聲音、表情或閱讀技能不足，遣辭造句不當，或者是溝通物件根本缺乏興趣。」
在第一次與客戶接觸時，與客戶間建立起「信任」或「好感」的橋樑是至關重要的。同
時，應該先點明客戶對這份產品需求的迫切性，進而引起客戶的購買慾望。
幾乎所有的推銷員都認為在所有與推銷有關的環節中，最困難的莫過於和客戶的溝通。其實，成功的溝通之所以困難，是因為彼此環境不同，立場各異。
我在很多推銷員訓練場合看到這樣的標語：客戶——你的對手。
仔細想想，這樣的觀點準確嗎？對手是用來戰敗或者消滅的，在戰場上你可能認為這很光榮，但在生意場上打敗客戶，對你來說卻是一種災難。
其實，真正的談判是溫柔的，沒有殺機的，客戶也想成為這場交易的勝利者。因此，你要充分發揮與對方溝通的技巧，以尊敬、友善的態度面對客戶，同時也要讓客戶充分感覺到你為他付出的努力。
任何買賣只有出現雙贏的局面才能保持長期的業務往來，其實，這是個簡單的常識，我之所以重申，是因為每天都會有推銷員一再犯這個錯誤。
推銷員的個人修養也決定他能否與客戶進行良好的溝通。我曾遇見一個推銷員，在我們的談話中，他居然朝辦公室門後旁若無人地吐了一口痰，我對這位推銷員的好感頃刻之間蕩然無存，為了尊重他，我並沒有流露責怪的表情，只是提醒他注意衛生。誰知過了一會，他拿起桌下的一塊桌巾蹭了蹭滿是灰塵的鞋子。
我忍無可忍，立即毫不客氣地把他請了出去。你可以想像一下，如果一個推銷員在你的辦公室裡做一些不衛生的舉動，你還有耐心和他交流嗎？
通常情況下，人的目光也是溝通的手段之一。當我們初次見到一個陌生人，在目光接觸的那一刻往往就能決定彼此日後的關係是敵是友，這聽來似乎不可思議，但卻是真實存在的。
不知道你是不是有過這樣的經歷，在你初次見到一個陌生人的時候，當你們的目光相遇的剎那，你就對他產生了好感，而在其他場合，你見到另外一個陌生人的時候，你的內心就會對他產生一種疏遠，我就曾有過很多次這樣的情形，因此，我認為，目光的運用對言語的說服力有非常大的增強效果!想要傳達說服的意念，眼神和言語同樣有效!
在你與客戶的談話中，若彼此長時間避開目光，會是相當危險的事，這最起碼錶明你們的談話沒有任何效果。
做銷售拜訪的時候，推銷員說話的語氣和聲調也是能否得到有效溝通的關鍵。希臘哲學家蘇格拉底說：「請開口說話，我才能看清你。
」因為他了解，人的聲音是個性的表達，聲音來自人體內在，是一種內在的剖白。話隨音轉，換句話說，字句裡藏著音調，音調裡含有感情。
很多推銷員能口若懸河，卻無法說服客戶，原因就在這裡。如果一個推銷員的語氣中透露出畏懼、猶豫、缺乏自信，就成了敗筆。
靜若處子的人，聲調必然低柔平和，依此類推，聲音實在能使人的本色顯露無遺!如果你的聲音低柔平和，會使別人產生好感。沒有任何人願意聽高聲喊叫的說話。
擁有溝通技巧就可以說服別人，生意上的商談也有可能達到極佳的溝通效果。而所謂溝通，正是一種使別人信服的藝術。
其實，真正的溝通是建立在相互交流的基礎之上的，當雙方的交談都感覺良好時，都會不由自主地表現出一些動作加以渲染。比如肢體語言，肢體語言是不會騙人的!它通常比言辭更能清楚地表達內心的意向!
幽默戲劇大師薩米·莫爾修說：「身體是靈魂的手套，肢體語言是心靈的話語。若是我們的感覺夠敏銳開放，眼睛夠銳利，能捕捉身體語言表達的資訊，那麼，言談和交往就容易得多了。
認識肢體語言，等於為彼此開了一條直接溝通、暢通無阻的大道。」
舌頭比身軀容易被控制，我們的身體語言表達得比言辭還要清楚明確。身體的反應通常是直接而不打折扣的，言辭就可以被婉轉地修飾處理。身體動作一不小心，就可造成衝突傷害，言談間不用手勢輔助的人，會是多麼呆板僵硬!
基本上若要表達一種資訊，沒有手或臂的參與是絕對不可能的。
因此，讀懂對方的肢體語言，並作出準確迴應，也能得到有效溝通。還有，真正懂得用心聆聽、用眼觀察的人，才能真正掌握溝通技巧的真諦。
12樓：隱遠翠綢
溝通時間雙方交換彼此的想法以及彼此的實際狀況。所以，你首先要了解自己的公司、市場、產品、營銷策略，還要了解競品和替代品、**鏈；瞭解目標客戶。在此基礎上，真誠闡述、耐心傾聽、得體應對、不卑不亢、適當讚揚對方、適時解釋誤解……成了！
如何去跟客戶溝通的技巧
13樓：月似當時
在與顧客溝通過程中，我們要時刻把尊重顧客放在首位，雖然人與人之間的學識、地位、能力不同，但是在人格上是平等的。每個人都渴望被人尊重。
有時顧客的自尊心非常強，作為銷售員一定要學會看顧客的臉色行事，千萬別拿顧客開玩笑，一定不要說一些沒頭腦的話，讓顧客感覺面子上下不來。
銷售員在和顧客溝通過程中，要讓顧客感覺到他比你聰明，這樣可以讓顧客不再懷疑你。要記住一句話「聰明是天賦的智慧，裝傻是後天的聰明。裝傻也是大智若愚、大巧若拙為人處世的大藝術」。
在溝通過程中，銷售員該裝傻時裝傻，該聰明時聰明，靈活應對。
14樓：牛一種態度
1、說話必須簡明扼要。
當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓.說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。
2、對方在說話時，不要隨便打斷對方的話。
我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖後在發言。有很多推銷員，經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務，是為了推銷產品。
有時客戶對你的產品的貶低是一種習慣性的發洩，你只要認真的聽他發洩，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產品的定單時就容易多了。
3、面對客戶提問是，回答一定要全面。
回答的全面並不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答.不要有所遺漏特別是關鍵問題.也要學會問一答十,這和精準並不矛盾,客戶在瞭解產品時,肯定要問到的問題,最好一次性回答.
比如:問你產品的規格時,你就要儘量的把產品的規格回答清楚,各規格的**,產品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題.就不用再問了.
4、認真回答對方的提問。
自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚後回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：
我們的質量絕對沒問題，我們的服務絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。
5、不要用反問的語調和客戶談業務。
有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應該微笑著說：
我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由於客戶的不理智，自己也變的不理智。
6、要學會讚揚別人。
你的讚揚是出於真心讚賞別人的努力。比如：您真的很專業，希望今後向您學習。也請你今後多多指教。 讚揚別人是我們溝通的有效**。
15樓：阿倩學姐呀
1、指出別人的行為對我們的影響，但不加評判和指責。
2、表達自己的感覺和情感，不推斷別人的意圖。
3、表達自己需要的同時，保證對方感受到尊重、信任、理解。
4、提出具體、明確的請求（要什麼，而不是不要什麼），而且確實是請求而非命令。
你和客戶之間怎麼說話怎麼溝通，講話方式是很影響你在客戶心裡的地位的。所以這一點我們要格外注意，不管是面對面與客戶交談還是與客戶**聯絡，你的一字一句都要特別注意表達方式。
明明很好的一句話，不能因為你不會表達就抹滅了話本身的意思，沒事的時候多看看書，多去學習，都會對我們的說話技巧有很大的幫助。
如何去跟客戶溝通的技巧，如何掌握與客戶溝通技巧
在與顧客溝通過程中，我們要時刻把尊重顧客放在首位，雖然人與人之間的學識 地位 能力不同，但是在人格上是平等的。每個人都渴望被人尊重。有時顧客的自尊心非常強，作為銷售員一定要學會看顧客的臉色行事，千萬別拿顧客開玩笑，一定不要說一些沒頭腦的話，讓顧客感覺面子上下不來。銷售員在和顧客溝通過程中，要讓顧客感...
如何與客戶溝通聊天，如何和客戶聊天
耐心傾聽 遇到客戶投訴首先需要耐心傾聽對方對什麼問題有怨言，中途也不要急於打斷客戶抱怨，等客戶將怨言說完後，相信這時客戶怨氣也漸漸消了不少，這時你再接入話題更為妥當 2 6 保持良好的態度 客戶已經在氣頭上，假如你態度也很硬，各不相讓，硬碰硬只會兩敗俱傷，不但解決不了事情，反而一發不可收拾，因此，我...
業務員如何和客戶溝通作為業務員如何和客戶溝通拉好關係？
現在很多銷售人員在拜訪客戶的時候，顯得很盲目，見了面不知道該說什麼，該怎麼樣說，只是很簡單的介紹下自己，然後就極力向客戶推銷產品，客戶拒絕後，便灰溜溜的走了，灰 心喪氣，拜訪下家就沒有激情。今天這樣，明日還是如此，日復一日，沒有多大成績，便想 著改行，結果在其他行業做的也是不盡人意。最後還弄不明白，...