1樓：miss西瓜頭
耐心傾聽
遇到客戶投訴首先需要耐心傾聽對方對什麼問題有怨言，中途也不要急於打斷客戶抱怨，等客戶將怨言說完後，相信這時客戶怨氣也漸漸消了不少，這時你再接入話題更為妥當；2/6
保持良好的態度
客戶已經在氣頭上，假如你態度也很硬，各不相讓，硬碰硬只會兩敗俱傷，不但解決不了事情，反而一發不可收拾，因此，我們應儘量保持良好的態度，保持正常的語速，去引導客戶一起解決問題，處理每個細節；3/6
先處理心情，再處理客戶問題
客戶投訴是對哪些問題有哪些不滿或抱怨，可運用同理心等話術安撫客戶，對客戶的疑問多給一些簡單而又肯定的回答，解除客戶的擔心，以便在客戶沒有那麼激動時，更好的處理客戶的問題。4/6
及時記錄
在客戶描述問題和陳述要求時，應及時做好記錄，以便適時總結客戶的問題，讓客戶感受到我們是有仔細聆聽的，願意信任我們。5/6
對於投訴人員的情況
客觀認識到自己的不足，感謝客戶的批評指正，明確表示自己會改正，後期不斷學習進步。請求客戶可以再相信自己一次，給自己一次改正的機會。讓客戶體會到自己追求客戶滿意的態度。6/6
對於執意要求找自己上級領導溝通的情況
先解釋上級領導與自己的處理許可權是一致的，表明自己也想在指責範圍內直接地更好地幫助到他，如客戶不接受，則讓客戶稍等，自己需要時間去跟上級領導報備。
2樓：雨雅辰
結合每個客戶的情況，有針對性的銷售；但需要先銷售自己，讓客戶認可您、信任您；從客戶關心的問題開始談話。
克服心理障礙：對不好結果的擔憂、懼怕或不願採取行動。
銷售的成功是縮短和客戶的距離，通過建立良好的關係，消除客戶的疑慮。如果不能與客戶主動溝通，勢必喪失成功銷售的機會。
化解辦法：增強自信，自我激勵。也能夠試著換個角度考慮問題：
銷售的目的是為啦自我價值的實現，基礎是滿足客戶需要、為客戶帶來利益和價值。即使被拒絕啦也沒關係，如果客戶的確不需要，當然有拒絕的權利；如果客戶需要卻不願購買，那就正好利用這個機會啦解客戶不買的原因，這對以後的銷售是很有價值的資訊。
心態障礙：對銷售職業及客戶服務的不正確認知。
幾個銷售員輕視銷售職業，認為這個職業地位不高，從事這個行業實屬無奈，感覺很委屈，總是不能熱情飽滿地面對客戶，因此也無法調動起客戶的購買熱情。
李工化解辦法：正確認識自己和銷售職業，為自己確信正確的人生目標和職業生涯發展規劃。銷售是一個富有挑戰性的職業，需要不斷地為自己樹立目標，並通過努力不斷地實現目標，從中獲得成就感。
銷售是一個需要廣泛知識的職業，只有具備豐富的產品知識、銷售專業知識、社會知識等，才幹準確把握市場脈搏。
微商聊天技巧：如何與客戶聊天
3樓：啟博微分銷系統
一、走心的讚美
讚美客戶時，我們可以把一個優點放大，不要生搬硬套。生搬硬套的好聽話，只會惹人反感。根據不同的客戶，用不同的讚美方法。
1.新客戶。不要一開始就大肆讚美，保持必要的禮貌就行。因為大家不是很熟的情況下去讚美客戶，抓不到痛點的話只會讓其產生疑心乃至反感，弄不好就成了諂媚。
2.老客戶。要留心他們身上的變化，比如，髮型、穿著、配飾、身材等，可以以此增加話題，活躍氛圍，然後獻上你的讚美。
3.然後細節很重要。對於比較年輕的客戶，我們要扮演朋友的角色，與他們一起分析、**一起事情，支援他們的小夢想小目標，所以對話的時候，最好是商量加入適當玩笑性質的讚美。
而對於比較年長的客戶，我們要以晚輩和後來者的身份自居，多像客戶討教、體現對客戶的崇拜之情，也是一種間接的讚美。
二、 找到對方的痛點
聊天過程中，我們可以通過提問，觀察對方內心真正的痛點是什麼?有了問題，客戶才會產生痛苦;痛苦足夠大，才會產生需求去購買;有了購買，才會產生銷售。
先解釋下什麼才是痛點?痛點不是問題，不是需求，問題和需求可能讓客戶買單，但是痛點是一定會讓消費者買單。二者的區別就是「可能」和「一定」。
這也解釋了為什麼很多人聊聊就跑了，因為你沒有挖掘出他的痛點，只是停留在解決問題的表面上。
如何和客戶聊天
4樓：李雲飛
打動人心的108個交際技巧：如何輕鬆地與他人溝通？
5樓：民富v5我餓枯燥
也開朗的個性去聊，聊開心就好，
6樓：匿名使用者
你想要問的問題是什麼啊？請您詳細描述問題，以方便我作答，謝謝您！
7樓：匿名使用者
我也是不知道怎麼跟客戶聊天，找不到話題，不知道怎麼去跟他溝通。。。。
與客戶溝通的說話技巧有什麼？
8樓：把你賣給寡婦
第一bai、談話內容要充實周到
du。這是談話的先決條件。zhi這dao就要求客戶經理在推銷商內
品的時候，不能單純地
容談論捲菸的品種、數量和**，還要了解所推銷商品的各項內在指標，要清楚商品的優缺點以便於更全面、更詳盡地向客戶介紹產品 第
二、談話內容要真實具體。這是取信於人，樹立自身形象的關鍵。首先，談話不要吞吞吐吐，說一些似是而非的話，要一是
一、二是二，把要表達的意思說清楚，儘量讓客戶明白你的意圖，客戶才有可能按你的意願做事。其次，不能弄虛作假，要講求真實。無論做人還是做事，付出真誠才能換取真誠。 第
三、談話方式要簡潔乾脆。幽默乾脆的談話可以吸引客戶，引出更多的話題。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕鬆，即使偶有爭執，一句幽默的話也勝過十句蒼白的辯解。
當然，幽默是出於自然的，多一分便成為油滑，少一分便成為做作，這就要求客戶經理平時要注重自身學習，多方涉獵，提高自身談話的含金量
9樓：李雲飛
打動人心的108個交際技巧：如何輕鬆地與他人溝通？
10樓：匿名使用者
在溝通的過抄
程中仔細觀察襲
客戶的表情、態度、舉止行為和所處的環境，從而掌握客戶的內心世界，從中找出溝通的話題及交談重點，然後再配合有針對性的語言去說服，打消客戶的顧慮，掌握洽談的主動權，輕鬆地對客戶進行引導。在溝通中主動收集客戶的資訊。
11樓：夕陽下的慈祥
首先與客戶溝通的話，要了解客戶的需求，從客戶的角度出發，不能站在自己的角度要注意客戶的表情和客戶的意態，如果在有簽約意態的時候，要及時的把握住看客戶的表情，如果客戶的表情稍有不滿的話，請及時的遠離他
12樓：匿名使用者
與客戶溝通的說話技巧有：多觀察，留意客戶傳遞的資訊。態度、舉止行為和所處的環境，從而掌握客戶的內心世界，從中找出溝通的話題及交談重點，然後再配合有針對性的語言去說服。
13樓：丶青川少年郎
在所有bai
的非語言溝通du中，表情最重要，zhi
使用最頻繁，表現力
dao最強。試內
想一下，如果每天容與顧客溝通時，一臉生硬而又僵化的表情，不會讓顧客感受到服務的真誠。
相反，面帶微笑，表情生動，定會增加顧客對我們的親切感。因此，在與顧客溝通時，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情帶到服務中去，要用輕鬆而愉悅的表情，拉近和客人之間的距離。
怎樣和客戶聊天
14樓：職場導師小李
對營銷人來說，客戶既是最直接的靈感**，也是最佳的產品檢驗者。
與他們「聊天」能獲取不少關鍵資訊：
●日常生活中的痛點→找到購買的敏感點
●在描述問題時的精確表達→套出客戶的心裡話
●對產品的疑問和不滿→化解客戶的異議，處理客戶的訴求
然而，營銷者最大的欠缺（之一）——就是與客戶交談貧乏，又傾聽甚少。
1、弄清顧客的躊躇和疑惑
「躊躇和疑惑。弄清第一點，將幫助你瞭解購買過程中的插曲——可以對你的話術內容進行相應地調整。弄清第二點，將幫助你瞭解顧客是如何選擇產品，看重產品的哪個部分——你便可以精準產品推薦或服務本身。
」2、抓住優秀的客戶
「作為銷售員，你需要對優秀的客戶進行全面瞭解——他們的房子戶型、關注品牌、參與活動和消費能力等。這是我呼籲每個人去踐行的，優良客戶能指引你走向更多類似使用者。」
3、瞭解銷售的經歷和產品交付過程
4、研究客戶對產品的描述語言
「第一要素當然是客戶所用語言。沒錯，這樣只需要一杯茶的時間，你就可以瞭解使用者的所想所需和所擔憂。反之將一無所獲。
底線：搞清客戶說什麼，以及他們怎麼說。客戶的話語=營銷無價之寶。
」5、凡事問原因
「真正到位的見解是三個要素的結合體——是什麼、為什麼以及你的直覺。如果缺少與使用者的交談，同時實現三者絕不可能，尤其是對於「為什麼」。「為什麼」的威力日益增長，而顧客是唯一能給你答案的人。
」6、客戶真正的購買原因
「交談中你能得到最重要的資訊是——他們願意為了什麼而買單。通常，顧客眼睛發亮、或迫不及待地表達所需，你就知道他是要掏腰包了。」
7、顧客來店的理由和問題
「通過與客戶的交流，弄清楚：
a.為何來你的店
b.對你家的產品有什麼看法
c.怎麼樣才能讓他逛一圈還願意回來
8、產品是否提供了真實需求的解決方案
「在交談中你學到了許多，而最重要的是——你是否為客戶提供了最佳解決方案。我們之前犯了最大的錯誤：集中時間在介紹產品上，而忽視了與客戶發展關係，導致產品無人問津。
後來花了一年時間，大量地與客戶交流，才得以挽回局面。」
9、隨時獲知使用者使用反饋
「失去使用者的反饋，你就如同一隻盲頭蒼蠅。尤其是不滿意客戶的反饋——95%的人都緘默離開。通過與他們的交流，能幫助你改進工作並減少客戶流失。」
10、瞭解使用者的生活煩惱
「切身相關才是人們真正關注所在。越深入的交流，越會讓你更瞭解顧客的生活需求。比起盲目的「修修補補」，針對需求去有計劃的實現成交目標才是完美之道。」
15樓：生活百事咖
產品知識是我們聊天的工具，但是同時也要明白銷售背後的邏輯。
銷售解決的是信任，傳遞的是價值，購買的是感覺。
你的結果都是你大量的聯絡獲得的，怎麼去溝通如何說話客戶能夠接受，都是你大量聊天互動獲得的。
為什麼問問題目的是什麼，我想要的結果是什麼，要想法引導到自己的產品上。不是一味的閒聊那是在浪費時間，我們做的所有動作最後都是為成交做鋪墊的。
還比如客戶說貴，很多時候說貴是習慣用語，還有客戶為什麼覺得貴，是因為你傳遞了貴的觀念。應對話術：產品效果好不好，只有你自己用了才知道，你最終是解決**的問題。
千萬不要說你自己的產品效果，證明客戶是對的，要說客戶想聽的話，就算不對，你也要同意。要問簡單容易回答的問題，你是不是想解決肌膚問題？不斷的讓對方回答肯定的答案。
與人溝通 如何與客戶溝通
16樓：左養右學講網癮不上學
做好溝通前的工作準備。首先，你必須要確定今天拜訪客戶的目的和意義，明確和客戶交流的主題，並要準備好相關的資料和道具。
如何去跟客戶溝通的技巧，如何掌握與客戶溝通技巧
在與顧客溝通過程中，我們要時刻把尊重顧客放在首位，雖然人與人之間的學識 地位 能力不同，但是在人格上是平等的。每個人都渴望被人尊重。有時顧客的自尊心非常強，作為銷售員一定要學會看顧客的臉色行事，千萬別拿顧客開玩笑，一定不要說一些沒頭腦的話，讓顧客感覺面子上下不來。銷售員在和顧客溝通過程中，要讓顧客感...
如何和客戶聊天？如何和客戶聊天找話題
肯定有錢讓一點呀，客戶才能給你帶來業績也才能給你帶來點錢。微商和客戶聊天技巧 保持平常心。不管是做什麼樣的工作，心態很重要。微商也好，2.微商和客戶聊天技巧 保持禮貌和微笑。做業務的人時時刻刻都應該有標準的禮貌和微笑，3.微商和客戶聊天技巧 不要一上來就說產品，要學會循序漸進。和客戶聊天的時候，4....
怎麼去和客戶溝通，如何去跟客戶溝通的技巧
介紹你去看本書，業務溝通技巧 讀萬卷書行萬里路，不管這書現在對你有沒有影響，但我相信不管你看的哪一本書對你都是有非常大的幫助。書中自有 屋。回答1 溝通需要社會經驗 2 一開始剛畢業都會這樣，不要太在意自己沒有別人做的好3 有的客戶對剛畢業的年輕人會給予寬容，所以你不要故作老道，但專業知識一定要掌握...