1樓：匿名使用者
pk一下一樓來
吧，呵呵
1.銷售人自員必須瞭解自己產品的優缺點bai，可以du避開，但是客戶一旦問起，要zhi如實dao的呈現給客戶。做到客觀。
2.第二點，熱情不要太過。你賣的不是產品，而是你自己，要與客戶建立信任感，不要光推銷你的東西，要與客戶做朋友。
3.這個有企業營銷有關係，可是說了等於沒說。
丟擲我的看法：
1.既然你是做營銷，就不要做銷售。營銷是要讓客戶反覆的去購買，銷售只是為了單純的去成交。
2.營銷是為了客戶的終身價值，銷售只是這一次的利潤。
3.上面可能說的有點遠，這裡說一下顧客的滿意。顧客怎麼才能滿意呢？
你必須要了解他的需求是什麼，而不是光了解你的產品。你必須知道你的產品是否能滿足他的需求。如果不能，那就不要去兜售你的產品。
為了顧客滿意，你可以向他推薦你競爭對手的產品。
這才是能達到企業營銷的目標——顧客滿意的最高境界，就是要與客戶做朋友。
2樓：秀舞社
也許您能明抄白我的意思，
第一襲，銷售人員必須bai瞭解自己所銷
du售產品的缺zhi點，這樣能避開dao短處，這比誇張的宣傳自己的長處更有效。
第二，完美的展示自己對產品的熱情，讓顧客感覺到銷售人員對自己銷售產品的熱情，才能進一步的打動對方。
第三，用最嚴謹的詞彙，不誇張，簡單有效的讓顧客瞭解產品，最大程度的讓顧客忘不掉你的產品，現今社會，絕大多數人都會聽從自己頭腦中的想法，尤其有一定資本的人，對於過度宣傳的產品，真的不如給其留下一個深刻的印象，讓其自己對該產品產生興趣。
以上是本人一點茁建，剛剛步入社會，定有缺陷，千萬莫怪。
試述顧客滿意的現實意義並根據所學的市場營銷理論談談企業怎樣才能做到顧客滿意。
3樓：匿名使用者
顧客滿意的現實意義：
顧客滿意能給企業帶來巨大的價值，是現代企業夢寐以求的目標。顧客滿意是發生在購買或消費後的一種心理評價，一般來說，接近或超過先前期望的產品或服務，將使顧客產生滿意的消費體現。當顧客親身體驗到滿意的效用後，對產品或服務以及企業形成愉快的記憶。
這種愉快的記憶將促使顧客再購買。根據習慣建立理論，多次購買及使用和愉快經驗的正強化最終在顧客身上形成習慣，而這個過程不需要認知過程的參與。但對於低於先前期望的產品或服務，顧客只要有一次經歷就會很注意，以後格外警覺，因為不愉快的消費體驗和不滿意的情緒，將較強烈的影響其對產品或服務以及企業的社會知覺。
當一個顧客首次接觸，就遭受企業低劣的產品或服務，其在感到不滿意的同時，企業的產品或服務也給了他不良的第一印象，久久揮之不去，這深刻的第一印象將給使得他下次轉移購買物件，乃至永遠的背離該產品。
如何做到客戶滿意：
第一、在產品**的制定上通過市場調查並考慮顧客的接受能力，制定出一個合理的**。針對不同收入水平和不同消費層次，進行產品包裝與規格的定位和市場細分，生產不同規格的產品，制定不同的**。那麼這個**比較接近顧客心理**，顧客能夠欣然接受。
**制定策略也非常的關鍵。
第二、在分銷渠道、**環節建立、售後服務體系完善等方面以便利顧客為原則，最大限度地使顧客感到滿意。用服務用你的產品與消費者進行有效的溝通，選擇更能讓消費者接近的銷售方式，讓消費者輕鬆購買。
第三、在銷售過程中企業要及時跟蹤研究顧客購買的滿意度，並依此設立改進目標，調整企業生產經營流程，通過不斷地穩定和提高顧客滿意度，讓消費者參與到產品的換代設計、生產當中，充分考慮顧客滿意的成分。讓產品價值中包含更多的顧客價值，強化消費者與品牌和產品之間的關係，才能使企業在激烈的市場之中立於不敗之地。顧客只有對產品滿意才可能成為忠誠顧客，才能接受、傳播和推薦產品。
第四、提高企業內部員工的滿意程度，以此來激勵內部員工的積極性。企業的員工是連線企業和顧客的中間紐帶，企業內部員工對於提高顧客的滿意程度也有著很重要的作用，企業內部員工對顧客的服務態度以及與顧客之間的溝通都能夠影響顧客的滿意程度。同時培養和提高銷售服務人員的專業素質，解答顧客所提出的問題，為顧客提供更好的服務，滿足顧客的需求，從而提高顧客的滿意程度以及顧客對企業的忠誠度。
第五、拒絕虛假廣告資訊，防止過度推銷。
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4樓：興韋教育
二、簡答題1、試述市場營銷管理的一般過程。1）發現和評價市場機會； (2）細分市場和選擇目標市場； （3）發展市場營銷組合和決定市場營銷預算； （4）執行和控制市場營銷計劃。 市場營銷作為管理過程是一個計劃與實施的過程，具體包括產品和服務的設計、定價、**、分銷和交換等，以達到個人和組織的目標。
2、現實市場的形成需要具備哪些條件？1、消費者（使用者）需要或慾望的存在，並擁有其可支配的交換資源。 2、存在由生產者提供的、能夠滿足消費者（使用者）需求的產品或服務。
3、要有促成交換雙方達成交易的各種條件。3、簡述相關群體對消費行為的影響。一是示範性，即相關消費群體消費行為和生活方式為消費者提供了可供選怎的模式， 二是仿效性，相關群體的消費行為引起人們仿效慾望，影響人們對商品選擇， 三是一致性，即由仿效而消費行為趨於一致。
相關群體對購買行為的營銷程度視商品型別而定。4、簡要說明市場營銷資訊系統及其構成。市場營銷資訊系統 是指一個由人員、機器和程式所構成的相互作用的複合體。
市場營銷資訊系統由企業內部報告系統、營銷情報系統、營銷調研系統和營銷分析系統構成。5、市場細分對企業市場營銷有何積極意義？1、有利於選擇目標市場和制定市場營銷策略。
2、有利於發掘市場機會，開拓新市場。3、有利於集中人力、物力投入目標市場。4、有利於企業提高經濟效益。
6、簡述企業在哪些情況下可能需要採取降價策略？從市場供求來看，當供大於求是，市場**下降。當產品的替代品增加，且對產品本身有影響時，產品應採用降價策略
三、案例說明題1．用案例解釋一個企業選擇目標市場戰略（stp）的過程及其應考慮的因素。2．試用具體案例說明規劃企業成長戰略的方式及其條件。3．什麼是**組合？
結合你所熟悉的案例說明企業制定**策略應考慮的因素。1社會市場營銷觀念：企業的任務是確定目標市場需求、欲求和利益，並且在保持和增進消費者和社會福利的情況下，比競爭者更有效率地使目標顧客滿意。
2市場總需求是指在一定的行業營銷投入水平及營銷組合條件下，以及一定營銷環境和一定時間、一定區域內，一定消費者群可能購買的某種產品或服務的總量。 3人們通過購買而獲得的能夠滿足某種需求和慾望的物品的總和，它既包括具有物質形態的產品實體，又包括非物質形態的利益，4滲透定價策略設定最初低價，以便迅速和深入地進入市場，從而快速吸引來大量的購買者，贏得較大的市場份額。較高的銷售額能夠降低成本，從而使企業能夠進一步減價。
5直復市場營銷是使用一種或多種廣告**宣傳商品資訊，以使廣告資訊所到之處迅速產生需求反應並最終達成交易的銷售系統。6、市場營銷計劃是指在研究目前行業潛力、市場營銷狀況，分析企業所面臨的主要機會（opportunities）與威脅(threats）、優勢（strengths）與劣勢（weaknesses）以及存在問題的基礎上，對財務目標與市場營銷目標、市場營銷戰略、市場營銷行動方案以及預計損益表的確定和控制。7、整合營銷是一種對各種營銷工具和手段的系統化結合，根據環境進行即時性的動態修正，以使交換雙方在互動中實現價值增值的營銷理念與方法。
5樓：頂王
我是開發的 求這幾道
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6樓：baby歲月風雲
市場營銷學
1，市場營銷學是從整體上定義產品的，它認為產品的整體模
7樓：小張你好
27、據此資料，可以看出茶葉產品網上銷售前景是相當好的。因為茶葉體積不大，重量輕，方便物流快遞，而且在物流快遞中不容易出現損壞和消耗，也不會因為物流延時而影響產品的質量。所以，茶葉的網上銷售還有很大的發展空間，只要保證產品質量，顧客只會越來越多，銷量也會越來越大。
28、一是明瞭有效溝通的重要性，正確對待有效溝通。領導者都十分重視計劃、決策、組織，而對溝通常有疏忽，認為資訊的上傳下達有了組織系統就可以了，對非正式溝通中的「小道訊息」常常採取
壓制的態度，這表明組織管理層沒有從根本上對溝通給予足夠的重視。因此，往往都達不到有效的溝通。
二是永遠不要做不能實現的承諾，要言出必行，領導的資訊要前後保持一致。領導者對自己做出的承諾，要盡最大的努力，把事情做到最好。
三是領導者要培養「聽」的藝術。對領導者來說，「聽」不是一件容易的事，但又是有效溝通的關鍵。要較好地「聽」，也就是要積極傾聽。
大體上包括三個步驟：1、接收和捕捉資訊，即認真聽取被溝通者的口頭回答，積極主動捕捉一切有用的資訊，包括各種語言資訊與非語言資訊。2、正解處理資訊，即正確理解接收、捕捉到的資訊，及時做出判斷或評價，達到有效溝通。
3、記憶或做出反應，即記憶有用資訊，並考慮對被溝通者的回答、特別是對其中有存疑的資訊做出反應。有效地聽的過程，也就是有效溝通的重要過程之一。
4四是創造一個相互信任、有利於有效溝通的小環境。領導者不僅要獲得下屬的信任，而且要得到上級和同僚們的信任。他們必須明白，信任不是人為的或從上掉下來的，而是誠心誠意爭取來的。
5五是縮短溝通訊息傳遞鏈。拓寬有效溝通渠道保證資訊的暢通無阻和完整性。如減少組織機構重疊，在利用正式溝通的同時，開闢領導者的非正式溝通渠道，以便於資訊的傳遞和處理。
6六是建立特別委員會，定期加強上下級的溝通保證雙向溝通。有效的溝通應是自上而下與自下而上相結合的溝通。通暢的溝通渠道是順利實現有效溝通的保證，包括鼓勵和允許員工提出自己的問題
8樓：dear屹耳
案例分析題
1：東方物流公司是一家以海上運輸為主的綜合物流服務商，為了應對國際航運市場的激烈競爭，根據市場細分，公司運用營銷組合策略，對目標顧客進行了營銷組合設計。在產品策略上，公司為了有效地滿足顧客的需要，將核心產品——為貨主提供符合其需要的位移，一般產品——艙位體積、位置、貨物定位等，期望產品——如船期、安全性、經濟性和及時性等，附加產品——如諮詢、**、報關等，潛在產品——如多式聯運等綜合考慮，提供整體產品服務。
在運用整體產品理念的基礎上，不斷提高產品的質量和調整產品組合策略，如在三大東西主幹航線——太平洋航線、歐洲航線、大西洋航線擴充產品線深度等。在**策略上，實行隨行就市的定價方法，採取客戶不同、運價不同，季節不同、運價不同的策略。在分銷渠道上採取在全球設立自己的辦事處，大力拓展直銷渠道。
在**策略上，以人員推銷為主，注重公共關係的開展。公司經過三年的運作，贏得了競爭優勢，在一些主要航線上市場份額全面提升總體經濟效益明顯好轉。請用4ps理論分析東方物流公司取得成功的主要原因。
2：國內某化妝品有限責任公司於20世紀80年代初開發出適合東方女性需求特點的具有獨特功效的系列化妝品，並在多個國家獲得了專利保護。營銷部經理初步分析了亞洲各國和地區的情況，首選日本作為主攻市場。
為迅速掌握日本市場的情況，公司派人員直赴日本，主要運用調查法蒐集一手資料。
調查顯示，日本市場需求潛量大，購買力強，且沒有同類產品競爭者，使公司人員興奮不已。在調查基礎上又按年齡層次將日本女性化妝品市場劃分為15～18歲、18～25歲(婚前)、25～35歲及35歲以上四個子市場，並選擇了其中最大的一個子市場進行重點開發。營銷經理對前期工作感到相當滿意，為確保成功，他正在思考再進行一次市場試驗。
另外公司經理還等著與他討論應採取體積定價策略。
問題：1、該公司運用的蒐集一手資料的調查法一般有哪幾種方式？各有何特點？
2、 該公司進行市場細分的細分變數主要是什麼？根據日本市場的特點，公司選擇的最大子市場應該是哪個？為什麼？
3、作為新產品，你認為該公司應採取何種定價策略？為什麼？
企業如何做到顧客滿意企業如何達到顧客滿意
1.微笑面對客戶。2.客戶有疑問好耐心回答。3.服裝統一，環境乾淨。4.接 2 對客戶的回答完善，給客戶留下好印象。5.自己企業的質量要符合客戶滿意。1.預先考慮顧客需求為顧客都有一個共同的購物心理，只要我們懂得了這個道理，就可預先考慮顧客需要什麼。為顧客服務不僅要為顧客解決問題，而且還要給顧客快樂...
如何提高使用者的品牌忠誠度，如何提高顧客滿意度和忠誠度？
什麼是品牌忠誠度 品牌忠誠度是指消費者在購買決策中，多次表現出來對某個品牌有偏向性的 而非隨意的 行為反應。它是一種行為過程，也是一種心理 決策和評估 過程。品牌忠誠度的形成不完全是依賴於產品的品質 知名度 品牌聯想及傳播，它與消費者本身的特性密切相關，靠消費者的產品使用經歷。提高品牌的忠誠度，對一...
企業在營銷活動中，如何科學合理地運用目標市場的營銷策略
我非常贊同樓上兩位的看法，因此這裡就給點出目標市場常見的營銷策略，並分析了下優缺點，希望你能根據你自己的市場作出合理的營銷策略。一 無差異性營銷 無差異性營銷的優點是由於產品單一，有利於標準化與大規模生產，從而有利於降低研究開發 生產 儲存 運輸 等成本費用，能以低成本取得市場競爭優勢。缺點是忽視了...