怎樣做好服務員本職工作,如何做好酒店前臺服務員的本職工作?

2021-06-13 21:50:54 字數 3842 閱讀 7633

1樓:匿名使用者

面對現實,不說大道理,自己的前途,自己來把握

.當我們追求理想時,當然不能忽略了實際問題。 最完美的是能將理想和實際相結合,

找一份你最愛的工作。 當理想和實際有分歧時,你要分三步走。

1)面對現實,只要能得溫飽,有了一定的收入,你能從中得到物質的享受

2) 從實際出發,做你不是最喜愛的工作。把不愛做的工作做得「足夠好」,然後再說去追逐什麼理想。

3)逐步實現理想,做你不是最愛的工作,而在你不愛的工作上拚命,

賺夠了錢,解決了吃飯的問題,再去做你最愛的工作。 。。。

.理想與實際是可以兼得的。但是你必須有計劃,必須付出,必須執著。

三百六十行,行行出狀元,所以不能說什麼工作好什麼工作不好。

許多做出成就的人其實都是從小事做起,兢兢業業,然後才取得成功的。

一個工作只要你喜歡,而且這個工作又特別適合你,能最大限度地發揮你的長處,

那麼,這就是個好工作。我不太贊成找不到工作就不就業的做法。在就業的同時能實現擇業當然好,

但是,在就業形勢比較嚴峻的形勢下,很難在就業的同時實現擇業。

在這種情況下,先就業後擇業未必就不是一件好事,在這個過程中你會發現自己積累了好多社會經驗,

積累了許多職業技能,而現在企業越來越看中經驗。所以先積累經驗,

這也有助於你以後找到更為理想的工作。 打工,實踐,積蓄,有一定條件後自己發展。

應該說哪一行都不好做,只要努力哪一行都能做好!

..祝你成功!

2樓:匿名使用者

(一)、 講標準普通話,對客人熱情、禮貌、周到、責任心強、服從管理,與本部門員工通力合作,遵守員工守則,做好本職工作。

(二)、 熟練掌握服務技能、清潔標準,保持部門各部位裝置潔淨、物品整齊、空氣清新、環境優雅。

(三)、 堅守崗位,不準到無關區域亂竄、閒談、忠於職守,保證賓客安全,勤巡查,及時發現問題,解決問題,解決不了的立即向上級主管報告。

(四)、 負責檢查各部裝置的運轉情況,發現問題及時向上級報請維修專案。

(五)、 提醒客人保管好自己的物品,不要擅自減少部門所規定的服務流程並根據客人的要求合理安排。

(六)、 填寫單據時,字跡清楚,書寫工整,不可遺漏。

(七)、 拾到任何遺留物品,要立即上交部長或主任,之後由主任交付總檯大堂副理保管並做好記錄以備存查,如客人認領,須通過大堂副理,請客人詳細描述物品特徵(如手機、bp機請其講出機號撥打驗證)出示有效證件並登入備案,方可返還,如長時間無人領取,上交公司另行處理。

(八)、 客人等待服務時間限定為60秒,不得超過規定時間,不得冷遇客人。

(九)、 客人到達時,應馬上有禮貌地打招呼,並根據客人的要求合理安排。

洗浴部服務流程指南

a、 迎賓員:「先生(女士、小姐),您好,歡迎光臨,請這邊來」,把客人引至收銀臺,並告訴收銀臺男賓幾位,女賓幾位;要求:引領保持好距離,面帶微笑,以最佳狀態為客人服務。

b、 收銀員:當客人已走近收銀臺時,首先以站位的姿勢,面帶微笑說道:「先生您好,歡迎光臨,先生(女士)x位嗎?得到客人答覆以後,把備品交至男賓部服務員手中。

c、 更衣室引位員:當客人走進收銀臺時,以快速的方式走到收銀臺前,站在客人的左側,用右手把備品接在手中,後退一步,出左手打出手勢,引領客人走到鞋吧,在為客人開門的同時,把備品交至鞋吧的服務人員(同時要配合禮貌用語)。

d、 鞋吧服務員:先生(女士)您好,歡迎光臨,先生(女士)請坐,當客人把鞋脫掉的同時,迅速的把鞋夾夾到客人的鞋幫上,並把手牌固定的交到夾鞋客人的手中,說「先生(女士)裡面請。

e、 男更服務員:先生(女士)您好,看一下您的手牌可以嗎?你的手牌是x號,請這邊來,在引領客人的同時,注意保持一步的距離,要求在客人的左側,如環境限制可在右側,把客人引至更衣櫃的同時迅速的把衣櫃開啟,說:

「先生(女士)你的更衣櫃是x號,並請先生坐在換衣服的沙發上,徵詢客人為客人更衣,有條不紊的把衣服擺好,在鎖箱衣櫃的同時,一定要鎖緊更衣櫃,並提示客人更衣櫃已鎖好;當客人準備洗浴時,把客人引至幹身區,由分擔區的服務員把客人送至樓面浴區。

f、 浴區引位員:要求在為客人服務的時候為客人介紹二樓休閒吧、玉石體驗場及各種配套設施,當引位員見到客人由電梯或樓梯走來的時候,主動的上前一步說:先生您好,裡面請,把客人引至浴區。

g、 浴區服務員:當客人進入浴區的同時,迅速的迎上前去,把客人引至浴區的各種設施分擔區,主動的為客人介紹設施,客人沐浴時為客人擦背,在客人洗浴完畢以後,主動的引領客人進入二次更衣。

h、 二次更衣服務員:先生您好,您請坐,主動的把睡衣褲為客人穿好,並提示把襪子穿上(因為什麼),在介紹休閒吧的同時,把客人引至休閒吧,並祝客人休息好,相反在客人休息完畢以後,服務流程也是一樣,但注意以下幾點:

1、 提示客人貴重物品是否遺留(更衣室)。

2、 女更衣室的服務流程和男更衣室相同.

i、 休閒吧服務員:當電梯或樓梯出現客人的時候,服務員應主動的迎上前去說:「先生(女士)您好,歡迎來到休閒吧, 主動的為客人把竹椅挪後,當客人坐下以後,徵詢客人需要什麼,得到客人的答覆以後,迅速的把單據填好,送完物品,斜站於桌子一步以外,隨時準備客人的尋喚,有機會的情況下主動的為客人介紹玉石體驗場,當客人進入與玉石體驗場的同時,服務員應主動的解說其功能效果,讓客人體驗一下,做到客主服從,禮貌用語是:

先生(女士)您好,歡迎您來到玉石體驗場……客人在體驗場休息的時候,提醒客人在各個設施的屋裡時間長短,並配合客人,客人體驗完畢以後,提醒客人四個小時內不要洗澡,並提示客人可以預訂包房,給客人訂完包房以後,把客人送到電梯口,先生(女士)慢走,祝您晚安。

3樓:匿名使用者

微笑很重要,再一個就是用心啊!把每一位客人當作自己的親戚就夠了啊!

4樓:拼搏才有精彩

微笑,耐心細心,熱情服務

如何做好酒店前臺服務員的本職工作?

5樓:x證

關於如何做好本職工作:

為客人提供接待,預定,問訊,結帳等服務;

在任何工作時間,提供主動,熱情,耐心,細緻,準確,高效的服務,竭誠服務,殷勤待客;

嚴格執行酒店各項服務標準,努力樹立酒店良好的品牌和公頌形象。

服務態度:

以積極的態度聽取和處理客人的投訴;

換位思考,能轉換角色,設身處地的為客人考慮;

在不違反規章制度的情況下,儘可能滿足客人的需求;

寬容,忍耐,無論出現任何原因,不和客人爭辯,把理讓給客人;

儘量維護客人的自尊,哪怕錯在客人,也儘量「搭梯」讓客人**;

維護酒店的形象和聲譽,原則問題問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達方式。

酒店前臺服務員怎麼做好本職工作

6樓:激發浪費

培訓及考核

酒店前臺員工任職一般要求

7樓:

其實每天不管你快樂與否,你的臉上都要掛著笑容,對待客人要有耐心,會說話這是主,次的就是你的基本功了,這也是必須要學紮實的,都是相輔相成的。

酒店前臺服務員怎麼做好本職工作

8樓:匿名使用者

酒店前臺員工任職一般要求

9樓:初雪

接待好客人就行了唄,有禮貌,儀容儀表做好

我是一名酒店員工,老闆給我們出了一道題。如何立足本職崗位,提高工作服務水平。 誰能簡潔的概括一下

10樓:匿名使用者

只有工作人員的素質提高了,服務水平才能提升。人的素質包含多面的內容,有思想素質、文化素質、業務素質,有政策理論水平和業務工作能力。要提高人的素質,一要加強學習,二要加強教育,三要加強管理。

11樓:﹎尐瀦

能否提供下你是在酒店作什麼工作的?我想根據你的職位和職務來說一下!

如何做好酒店前臺服務員的本職工作

關於如何做好本職工作 為客人提供接待,預定,問訊,結帳等服務 在任何工作時間,提供主動,熱情,耐心,細緻,準確,高效的服務,竭誠服務,殷勤待客 嚴格執行酒店各項服務標準,努力樹立酒店良好的品牌和公頌形象。服務態度 以積極的態度聽取和處理客人的投訴 換位思考,能轉換角色,設身處地的為客人考慮 在不違反...

如何做好自己的本職工作,如何做好本職工作?

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