怎樣做才能把電話客服做好,做電話客服要具備什麼條件?

2021-07-26 04:26:21 字數 3316 閱讀 6326

1樓:匿名使用者

做一名合格的**客服需要具備的條件大概有以下幾點:

1、反應敏捷,接聽**響應快速;

2、良好的語言能力,口語流利,表達清晰;

3、態度熱情,語氣和善而有耐心;

4、端正的服務意識,客服話術運用恰當且頻繁;

5、較好的情緒管控能力和抗壓能力,善於安撫調動客戶的情緒和心情;

6、良好的邏輯思維能力和溝通技巧;

7、應變能力強,能靈活處理緊急事情和突發狀況;

8、善於從客戶反饋的資訊中發現有價值的問題,並向上級提出觀點和看法;

9、善於維繫良好的客戶關係,與客戶之間保持穩定的互動和聯絡。

2樓:雪花

1、耐心多一點 在實際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,還不要批評客戶的不足,而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演洩心中的不滿,當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨後,當他們得到了發洩的滿足之後,就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。 2、態度好一點 客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對企業的產品及服務不滿意,從心理上來說,他們會覺得企業虧待了他,因此,如果在處理過程中態度不友好,會讓他們心理感受及情緒很差,會惡化與客戶之間關係反之若服務人員態度誠懇,禮貌熱情,會降低客戶的抵融情緒。俗話說:

“怒者不打笑臉人”,態度謙和友好,會促使客戶平解心緒,理智地與服務人員協商解決問題。 3、動作快一點 處理投訴和抱怨的動作快,一來可讓客戶感覺到尊重,二來表示企業解決問題的誠意,三來可以及時防止客戶的負面汙染對企業造成更大的傷害,四來可以將損失誠至最少,如停車費,停機費等等,一般接到客戶投訴或抱怨的資訊,即向客戶**或傳真等方式瞭解具體內容,然後在企業內部協商好處理方案,最好當天給客戶答覆。 4、語言得體一點 客戶對企業不滿,在發洩不滿的言語陳述中有可能會言語過激,如果服務人員與之針鋒相對,勢必惡化彼此關係,在解釋問題過程中,措辭也十分注意,要合情合理,得體大方,不要一開口就說“你怎麼用也不會?

”“你懂不懂最基本的技巧?”等等傷人自尊的語言,儘量用婉轉的語言與客戶溝通,即使是客戶存在不合理的地方,也不要過於衝動,否則,只會使客戶失望並很快離去。 5、補償多一點 客戶抱怨或投訴,很大程度是因為他們採用該企業的產呂后,他們利益受損,因此,客戶抱或投訴之後,往往會希望得到補償,這種補償有可能是物質上如更換產品,退貨,或贈送油品使用等,也可能是精神上的,如道歉等,在補償時,企業認為有發票進行補償才能定位客戶的,應該儘量補償多一點,有時是物質及精神補償同時進行,多一點的補償金(當然,這點得按公司規定),客戶得到額外的收穫,他們會理解企業的誠意而對企業再建信心的。。

6、層次高一點 客戶提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視,往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領導能夠親自到客戶處處理或親自給**慰問,會化解許多客戶的怨氣和不滿,比較易配合服務人員進行問題處理。因此處理投訴和抱怨時,如果條件許可,應儘可能提高處理問題的服務人員的級別,如本企業領匯出面(或服務人員任職為某部門領導)或聘請知名人士協助等。

7、辦法多一點 很多企業處理客戶投訴和抱怨的結果,就是給他們慰問、道歉或補償油品,贈小禮品等等,其實解決問題的辦法有許多種,除上所述手段外,可邀請客戶參觀成功經營或無此問題出現的客戶,或邀請他們參加企業內部討論會,或者給他們獎勵等等。

3樓:伊菲兒君臨天下

想要做好**客服,一定要做好以下幾點?

一。多看看書。學會禮貌用語,一定要有耐心。通過看書瞭解一些人的心裡想法,回答問題要流利大方。

二。針對不同的人說話語氣要慢,而且要吐字清楚。不急躁。百問百答。不要應付了事。

三。要有耐心。學會待人接物。

更應該學會運用巧妙的語言技巧。給對方更好的回答。讓對方滿意。

不管什麼事情,都應該有耐心,而且講解得非常清楚。不停的客氣地和對方詢問,這樣可不可以您覺得怎樣?您滿意。

這樣子始終站在對方的角度去想一些事情。這樣子,對方就是有多少?不開心也會因為你的回答而感覺到舒服很多。

4樓:kim_gq雙子

**客服是客服人員代表公司通過**與客戶進行溝通交流維護的一種方便快捷的方式。

做**客服要具備的條件:

1、普通話清晰流利,聲音甜美,具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧,靈活性強;

2、具有良好的服務意識,有較好的情緒管控能力和抗壓能力,能適應輪班(含通宵班)的工作安排;

3、學習能力強,善於團隊合作,善於發現工作上的問題並能提出改進意見;

4、有較好的職業素養,能夠快速適應變化,具備良好抗壓能力及自我情緒管控能力,適應輪班(含通宵班)的工作安排;

5、有較強的集體榮譽感及團隊協作精神, 工作認真負責,善於發現問題積極提出改進意見。

做**客服要具備什麼條件?

5樓:壹墨軒

**客服是客服人員代表公司通過**與客戶進行溝通交流維護的一種方便快捷的方式。

1、普通話清晰流利,聲音甜美,具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧,靈活性強;

2、具有良好的服務意識,有較好的情緒管控能力和抗壓能力,能適應輪班(含通宵班)的工作安排;

3、學習能力強,善於團隊合作,善於發現工作上的問題並能提出改進意見;

4、有較好的職業素養,能夠快速適應變化,具備良好抗壓能力及自我情緒管控能力,適應輪班(含通宵班)的工作安排;

5、有較強的集體榮譽感及團隊協作精神, 工作認真負責,善於發現問題積極提出改進意見。

做**客服要具備什麼條件

6樓:壹墨軒

**客服是客服人員代表公司通過**與客戶進行溝通交流維護的一種方便快捷的方式。

1、普通話清晰流利,聲音甜美,具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧,靈活性強;

2、具有良好的服務意識,有較好的情緒管控能力和抗壓能力,能適應輪班(含通宵班)的工作安排;

3、學習能力強,善於團隊合作,善於發現工作上的問題並能提出改進意見;

4、有較好的職業素養,能夠快速適應變化,具備良好抗壓能力及自我情緒管控能力,適應輪班(含通宵班)的工作安排;

5、有較強的集體榮譽感及團隊協作精神, 工作認真負責,善於發現問題積極提出改進意見。

7樓:上海m3貓貓

**客服主要是性格脾氣好,能隨機應變客戶的問題。其實現在也有智慧機器人可以取代這個職位了,客服崗位需求應該會越來越少了。

8樓:夕顏

普通話儘量標準,不是自以為標準哦~否則很像**詐騙,並讓人覺得不專業~

頭腦稍微靈活一點,應變會比較好,但不能廢話太多,也不要不小心說出超過範圍的允諾~

脾氣不和能太沖動,當人家罵你時,你可以耳朵自動過濾,不要往心上去~其餘的,針對你的行業會有對應的話術為你培訓的~

9樓:匿名使用者

普通話儘量標準 還有不錯的表達能力

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