與顧客溝通

2023-02-09 01:25:31 字數 686 閱讀 3435

1樓:匿名使用者

一個心理學上的小問題而已.

1:主動上前熱情的打招呼,說您好,您需要些什麼?

2:如果對方沒理你,你千萬別一扭臉就走了,要雙手放在身體前面交叉站著,臉上帶著微笑,給人一種你是服務態度相當好的人之後,一般來說他如果想買肯定會去問你的,如果不想買也會客氣的說一聲,我只是隨便看看.

3:如果對方還是沒說話而是繼續在看的情況下,你要注意他眼神的動向,如果他的眼神在一個商品上停留超過了兩秒,這時候你要主動說,這是某某公司的某某產品,優點在**,好在**等等.

4:如果他還不說話並且看的時間比較長,旁邊還有別的客人的情況下,你要說,您先慢慢挑選,如果看中了可以叫我,我會過來給您介紹.然後你就可以去招呼其他客人了.

5:如果他還是沒說話------那他就是個啞巴就是個聾子了!

總之千萬別他不說話你也不說話,因為他很可能是個愛拿架子的人,也許他在考慮買哪些東西比較划算,呵呵,千萬別小看了那些算價的人,他很可能是某公司搞活動派來挑禮品的,那要買可就不是一件兩件了.所以來的時候你要熱情打招呼,他看的時候要主動介紹產品的優點,就算有事情要離開一下也要說清楚,這樣他對你的印象一定很深,即使他考慮好了要買而你又不在跟前,他也會站在那等你的.畢竟現在售貨員的服務態度不是一般的差,呵呵.

2樓:杜全民先生

用眼神.他不說話你也不要說話,當他看到想買的東西自然就會跟你說話.

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