如何設計幫助中心（一）幫助中心怎麼設計好？

1樓：李廠長

如何快速高效地搭建乙個產品幫助中心，就成為廣大產品經理的重點思考方向，以常見的saas產品為例，在建立產品幫助中心的時候，需要深度思考：「怎麼設計幫助中心、」「是否有專門的平臺用於搭建幫助中心」等問題。

幫助中心的實質就是從 a（問題）腔碧粗——>a1（答案）的搜尋、推薦過程。使用者通過搜尋、篩選查詢問題答案，而問題的答案通過合理的佈局等形式與使用者的行為進行匹配，最終達到設計的目標——幫助使用者快速解決當前疑惑／問題。

圍繞「幫助使用者快速解決當前疑惑／問題」這個核心，建立產品幫助中心需要具備以下幾點：

以helplook為例，可以短時間內就能輕鬆搭建乙個專業的、支援多慧喊端適配的幫助中心，例如：產品手冊、faq、guide、知識庫、產品介紹、開發文件、**手冊等。

與自定義的個性主頁（主頁和導航欄都可以自己進行配置填寫），因為多數線上產伍鎮品都有自己的站點和內容導航，這樣可以更加適配多樣化的產品幫助中心建設需求。

<>以partnershare系統為例，使用helplook搭建幫助中心之後，可以進行全文檢索，類似於搜尋，突出關鍵詞，使用者可以檢索自己多關心的產品問題；

而且還有多級欄目分類內容，使用者通過該幫助中心，可以快速幫助你的產品使用者找到對應的使用指南。

最重要的一點是，可以支援自定義網域名稱與seo配置，可以讓我們產品**相關關鍵詞排名靠前，更好的滿足使用者需求，從長期來看，做好基礎的seo配置對於促進**宣傳和業務發展都是非常有幫助的。

2樓：吳六柒說運營

想要提公升客戶使用體驗，快速高效的解決使用者常見問題，很多網際網絡產品開發者，都會製作乙個專門的幫助中心，把常見問題進行彙總整理，建立乙個獨立的**，讓使用者自行檢視並且獲取問題的解決方案。

因為當前大部分網際網絡使用者的使用能力和解決問題能力很強，與其跟客服費力解釋問題的**和特徵，大部分人喜歡通過自助服務的形式來獲取常見問題的解決方案。

通過常見問題的彙總，就是乙個豐富的知識庫，無論是企業的潛在客戶，甚至內部員工，都可以登入知識庫查詢問題的解決方案，這不僅提公升了使用者的使用遊薯沒體驗，更是樹立專業的品牌形象，打消使用者的消費顧慮。

2. 不夠專業：**的設計要與**的功能和所代表的企業形象相匹配，不能因為追求美觀而失去專業性。

在helplook中主頁和導航欄（主體色調、logo、文字顏色、主頁標語……）就可以自己進行配置填寫，用個性化的方式來配置並製作產品的幫助中心。

<>1. 速度慢：**載入速度慢不僅影響使用者體驗，也會影響seo，因此要選擇優秀的主機**商。

對於那些重視專屬品牌打造的saas 產品，通過helplook建站支援自定義網域名稱與seo基礎配置，可以提公升**在搜尋引擎中的排名，讓**更好的被收錄，提高**的訪問量。

2. 內容不專業、不***：**內容的質量必須要***，這至關重要。

helplook建站過程中，需要注意目錄內容科學合理佈局，藉助內建的富文字器，支援插入多種元素，可以讓幫助中心內容更加豐富多元化。

3樓：成大文化

我覺得大部分的**都低估了幫助中心的價值，乙個產品好胡可能在首頁非常華麗，卻在幫助中心暴露了內部迭代的困境。

乙個好的幫助中心至少有以下幾個好處：

剛好近期在設計公司產品的幫助中心，就以它為例子嘗試談一談如何設計乙個好的幫助中心（已經向boss申請過，可以寫。歡迎各位平等的提出意見。

而乙個好的幫助中心應該是怎樣的呢，我認為其核心目的如下：友搭攔。

接著根據這張**我們一部分一部分來說，現在幫助中心的確開始也變得厚重了，這其實也是我一直糾結的點。枝肢我們一方面想要產品簡單高效，一方面也有確實要根據不同部門的需求去新增產品功能。目前我是保證在保證核心需求不被影響的前提下，根據公司情況做適量的妥協。

然後我們接著來放大需求。

幫助中心怎麼設計好？

4樓：輕直達

現在的幫助中心很多都是使用靜態頁面搭建的。

製作週期長。

修改難（內容得去**裡面改）

需要懂得html語言的技術（成本高）

建議使用專業的幫助中心搭建工具去設計，工具方面可以嘗試下baklib（簡單易出效果（視覺化工作臺、隨時，隨時釋出、支援獨立網域名稱、多種展示樣式隨意選擇）

baklib製作幫助中心案例展示。