1樓：陪跑兔科技
商家在美團和餓了麼平臺遇到差評時，可以採取以下措施來應對和處理：
1. 及時回覆和解決：對於差評，商家應清遊該儘快回覆，並積極與使用者進行溝通和解決問題。認真傾聽使用者反饋，理解他們的不滿，並主動提出合理的解決方案。
2. 提供優質服務和產品：商家應該持續含正悔努力提供高質量的服務和產品，以減少差評的發生。關注使用者需求，加強培訓和管理，確保訂單質量和服務體驗得到提公升。
3. 加強使用者溝通和關係：與使用者建立良好的溝通和關係是重要的。
商家可以主動與使用者聯絡，瞭解他們的需求和意見，主動解決問題，並通過優惠、折扣等方式回饋使用者，重塑使用者的信任和滿意度。
4. 收集和利用使用者反饋：商家可以從差評中找到改談正進的機會，收集並分析使用者的反饋意見，改進服務和流程。積極使用者意見，並通過優化問題點來提高整體使用者體驗。
5. 合理利用平臺工具：美團和餓了麼平臺都提供一些工具和功能來處理差評，如店鋪回覆、申訴、修改評價和爭議處理等。
商家可以合理利用這些工具，通過正面回覆、解釋事實、提供補償等方式處理差評。
6. 管理和維護品牌形象：商家應關注品牌形象的管理和維護。
加強對員工和騎手的培訓，確保他們的專業素質和服務質量。通過提供良好的使用者體驗和積極的品牌宣傳，樹立自己的良好信譽和口碑。
需要注意的是，對於惡意和虛假的差評，商家可以通過平臺的申訴機制進行投訴和維權。保持良好的溝通和合作態度，與平臺方共同解決問題，確保公正和合理的處理。此外，商家應時刻關注使用者評價和反饋，及時調整和改進自身的經營管理，提公升使用者體驗和滿意度。
2樓：調皮的科科
從事外賣行業也有幾年了，今天針對美團餓了麼差評如果處理，和大家分享一下自己的感受，希望能幫助到有需要的商家，和大家共同交流學習。
首先說一次差評會出現的原因，常見的有以下幾種：
1.商家自身問題。
2.騎手問題。
3.顧客問題。
4.惡意差評。
首先說第一點；商家自身問題分為幾種。
漏筷子、飲料、菜品等。
沒有注意看顧客備註，把菜品分開裝，或者沒給辣椒之類的。
出現頭髮或者其他不該出現在餐品裡面的小動物。
沒有注意看顧客備註，比如要多一雙筷子，給點紙巾，多放點辣椒。
食品原材料問題，比如有一天很多顧客反映香腸臭的，那商家就要親自檢查一下。
上述這幾個問題，其實都很好解決，及時聯絡顧客，態度誠懇，針對不同的問題作出不同的解析，然後再給予相應的紅包補償，一般80%顧客都能刪除這類差評。
第二點；騎手問題。
超時送餐。送餐時態度不好，與顧客發生爭執。
由於騎手原因把餐品搞壞了，特別是湯汁類的菜品。
上述這幾個問題，很多商家都和我抱怨過，騎手問題，和我有什麼關係？其實我也能理解商家，替商家打抱不平。但是出現問題我們要出去解決，不管是商家還是騎手的原因，畢竟差評給到了店鋪，也實實在辯液磨在影響到店鋪評分和銷量。
這類問題，溝通最重要，注意方式方法，細到打**的時間把握和客戶評價內容的分析。
第三點；顧客問題。
顧客這裡我們只講主觀因數，不講那些客觀極少存在的無理取鬧顧客。說實在的，所謂眾口難調，商家也是不容易，這類問題主要體現在，分量少，不夠辣，口味不符合要求。這裡開個玩笑，廣東的加辣和湖南的加辣菜品，那是天地之別，也是難為商家了。
攜鬥。針對這個問題，溝通，溝通是人與人之間增進感情的最好方法，溝通好了，差評不見了，他以後還能是店鋪的回頭客。
第四點；惡意差評。
這種我相信大部分老闆都遇到過，心裡很不是滋味。這種情況，我們要學會去取證，聊天資訊截圖，**錄音，收集好證據向平臺反映。
生活不易，做外賣的老闆更不容易，希望我的分享能幫助商家解決問題。
差評出現了，我們作為外賣店鋪老闆，要有則改之無則加勉，如何處理好每一條差評是我們做好外賣的關鍵。不然，評分以下的店鋪怎麼可能有銷量。
開啟【美團外賣】——右下角【我的】——下拉找到【我的評價】——點進去就看到您的留言了，【刪除】就可以了。刪除美團了麼差評技巧，更多外賣知識可以關埋孫注我，大家相互學習。
3樓：有序的靈魂
及時與顧客溝通： 如果您收到了中差評，第一時間與顧客進行溝通是非常關鍵的。您可以向顧客道歉並解決問題，儘可能讓顧客滿意，爭取讓顧客改變評價。
溝通的方式可以是**、簡訊、美團或餓了麼的站內信等。
提高服務質量： 保證服務質量是避免中差評的最重要因素之一。您可衡純以通過以下幾個方面提高服務質量：
及時者鋒處理訂單：儘可能快地處理訂單，讓顧客等待的時間儘量短。 -準時送達：
儘量保證食品在承諾的時間內送達，如果因為特殊原因無法準時送達，及時與顧客聯絡並道歉。 -保持食品質量：保證食品的質量和口感，讓顧客吃首攔晌到的食品符合他們的期望。
注意細節：在送餐時注意餐具的搭配、食品的擺放等細節問題，讓顧客體驗更加完美。
美團外賣差評份量少怎麼回覆好
4樓：
摘要。您好，很高興為您解答。美團外賣差評份量少這樣回覆：
由於一次性飯盒材料脆弱，不可能做的太大，所以食物和湯水不可能盛的太滿，但是也不會少很多，也有可能是飯盒形狀和碗不一樣造成的感覺。感謝您的惠顧，您的問題我們會馬上和商家協商，祝您生活愉快，再見。
您好，您的問題我已接收，正在加快速度整理答案，打字需要時間哦，請您稍作等待，我馬上回復您~
您好，很高興為您解答。美團外賣差評份量少這樣回覆：由於一次性飯盒材料脆弱，不可能做的太大，所以食物和湯水不可能盛的太滿，但是也不會少很多，也有可能是飯盒形狀和碗不一樣造成的感覺。
份量少也反映了小店的手藝得到您的認可，我們會再接再厲的！謝謝您的惠顧，對於您的意見我們一定會參考，本店一直堅持每乙份食品都專注用心去做！讓您享受到更好的品質。
請問還有其它疑惑嗎？以上是我的全部回覆，希望能夠幫助到您，祝生活越來越好~
如果我的對您有所幫助，請贊，感謝，有任何建議都可以告訴我哦~祝生活愉快，幸福美滿！
美團有10個差評為什麼突然沒了
5樓：木勝渣
美團有10個差評突然沒了是商家花錢刪除了。作為桐孫爛商家，看到差評千萬不能逃避，更不能置之不理，這樣的處局漏理方式只會讓消費者覺著你不負責，如果統一複製貼上回覆，又讓人感覺呆板，只是敷衍了事。
美團的介紹
使命是「幫大家吃得更好，生活更好」。作為中國領先的生活服務電子商務平臺，公司擁有美團、大眾點評。
酒店旅遊、電影、休閒娛樂等200多個品類。
業務覆蓋全國2800個縣區市。 當前，美團戰略聚焦food+platform，正以「吃」為核心，建設生活服務業從需求側到供給側。
的多層次科技服務平臺。美凱餘團正著力將自己建設成一家社會企業，希望通過和黨政部門。
高校及研究院所、主流**、公益組織、生態夥伴等的深入合作，構建智慧城市。
2016年8月，北京市食藥監局利用高科技手段對網際網絡違法行為進行搜尋監測，為監管部門提供了一批違法線索，查處了一大批違法案件。
8月10日，北京市食藥監局對美團進行立案調查。2018年6月22日，美團正式向港交所。
遞交ipo申請 。9月20日，美團登陸港交所。2021年10月8日，市場監管總局。
依法作出行政處罰。
決定，責令美團停止違法行為。
全額退還獨家合作保證金億元，並處以其2020年中國境內銷售額億元3%的罰款，計億元。
美團和餓了麼工資待遇，餓了麼，美團，百度外賣哪個工資待遇好
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餓了麼先出的外賣還是美團先出的，使用餓了嗎？的人多還是美團外賣的人多
餓了麼先。創業10年，餓了麼以 everything 30min 為使命，致力於用科技打造本地生活服務平臺，推動了中國餐飲行業的數字化程序，將外賣培養成中國人繼做飯 堂食後的第三種常規就餐方式。美團外賣使用者數達2.5億，合作商戶數超過200萬家，活躍配送騎手超過50萬名，覆蓋城市超過1300個，日...
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美團餓了嗎明確表示將逐步取消對騎士的主單處罰，再在進一步提高外賣員的待遇，也就是說保持原有的送單量的同時，收入會比以前高一些，這算是乙個福利政策上的改變，雖然說改變的不是那麼明顯，但總歸是好的方向。外賣員送餐，他賺的就是這個配送的費用，比如說現在這個外賣員他一小時能送個單，那這乙個單如果平均算三塊錢...