1樓:群主你是豬嗎
質量始終是客觀存在的,零缺陷管理在主觀上要有質量意識,才能在客觀上接近零缺陷的事實。
零缺陷管理 工作中的完整性概念是指什麼
2樓:匿名使用者
零缺陷管理 工作中的完整性概念是指全面要素因素和過程都依足100%規範,並準時達標,獲得客戶100%滿意;
3樓:匿名使用者
工作標準必須是零缺陷,而不是「差不多就好」。零缺陷的工作標準意味著任何時候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種莊重的個人承諾,即按大家都同意的要求去做。
如果要讓工作具有質量,那麼就絕不能向不符合要求的情形妥協,而是要極力預防錯誤的發生,這樣顧客也就不會得到不符合要求的產品或服務。
零缺陷管理 三個需要指的是什麼
4樓:安小姐的夏天
零缺陷管理三個需要:任何組織的目的都是一個需要的解決方案,三個需要分別是指:客戶的需要、員工的需要和**商的需要。
任何一個組織首先要承擔的是客戶。沒有客戶,組織就沒有存在的意義。這三個需要形成了一個價值鏈。
因此,必須統一看待客戶、員工和**商的需要。
零缺陷管理的思想體系
零缺陷管理的思想體系可以用一句話來概括:「坐而論道,道而行之」。也就是說,理論**於實踐,同時要指導實踐。
只有付諸於實踐,才可能取得理論與實踐的高度一致。現實中有三類人:蜘蛛式、螞蟻式和蜜蜂式。
其中,蜘蛛式的人只會編制一張美麗的網後開始空想,螞蟻式的人每天忙忙碌碌卻從不思考,只有蜜蜂式的人既織網,又勞作,且不斷有蜜釀出,才是值得我們推崇的。
零缺陷管理思想體系可以總結為:一箇中心、兩個基本點和三個需要:
1.一箇中心
一箇中心指的是零缺陷管理。零缺陷管理要求第一次就把事情做正確。每個人都堅持第一次做對,不讓缺陷發生或流至下道工序或其他崗位,那麼工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤造成的成本,工作質量和工作效率也可以大幅度提高,經濟效益也會顯著增長。
2.兩個基本點
兩個基本點指的是有用的和可信賴的。有用的是一種結果導向的思維,我們做任何事情首先想到它有用,必須站在客戶的角度來審視最終的結果是否有用。但是,如果做的每件事情都有用,也未必可靠。
因此,零缺陷管理追求既有用又可靠的結果。
3.三個需要
任何組織的目的都是一個需要的解決方案,三個需要分別是指:客戶的需要、員工的需要和**商的需要。任何一個組織首先要承擔的是客戶。
沒有客戶,組織就沒有存在的意義。這三個需要形成了一個價值鏈。因此,必須統一看待客戶、員工和**商的需要。
零缺陷管理的原理
克勞斯比提出的零缺陷管理的原理主要有:零缺陷管理的質量定理、零缺陷管理完整性定理、克勞斯比「開車理論」、克勞斯比質量成本曲線、克勞斯比質量免費原理、零缺陷管理質量戰略圖、零缺陷管理的槓桿原理、零缺陷管理的精靈原理等。下面僅簡單介紹質量定理、「開車理論」和質量免費理論。
1.零缺陷管理的質量定理
在零缺陷管理中,質量的定義就是符合要求而不是好。「好、卓越」等描述都是主觀和含糊的。預防產生質量,檢驗不能產生質量。檢驗是在過程結束後把不符合要求的挑選出來,而不是促進改進。
2.克勞斯比質量免費理論
克勞斯比有一句名言:「質量是免費的」。過去質量之所以不能免費是由於「沒有第一次把事情做好」,產品不符合質量標準,從而形成了「缺陷」。
美國許多公司常常耗用相當於營業總額的15%~20%去消除缺陷。
因此,在質量管理中既要保證質量又要降低成本,其結合點是要求每一個人「第一次就把事情做好」(do it right at first time),亦即人們在每一時刻、對每一作業都需滿足工作過程的全部要求。只有這樣,那些浪費在補救措施上的時間、金錢和精力才可以避免,這就是「質量是免費的」真實含義。
零缺陷管理的核心
零缺陷管理的核心是第一次把正確的事情做正確,包含了三個層次:正確的事、正確的做事和第一次做正確。因此,第一次就把事情做對,三個因素缺一不可。
如圖1-4所示,質量管理就是開車,首先控制系統必須是好的。要確保開車過程順暢,還必須有良好的交通規則的支援,也就是保證體系必不可少。
控制系統做得再好、質量手冊編得再精美、通過的認證再多,但如果沒有人執行,那所做的一切都是徒勞的。因此,公司的高層管理者必須認識到執行的重要性,必須確保質量經理確實是在「開車」,而並不僅僅是編制一些檔案。
零缺陷管理的誤區
由於傳統思想的影響,很多人對零缺陷管理的理解並不準確。我們必須認識到:零缺陷管理不是質量控制的方法,而是全公司的管理執行系統;不是頭痛醫頭的手段,而是標本兼治的完整性方案;不是重在事後的補救,而是重在事前對問題的預防;不是「貼金」和「做秀」,而是結果導向的績效突破法;不是僅僅控制內部過程,而是通過過程為客戶創造價值。
零缺陷管理不僅是質量部的方法,而且是一種企業的經營之道,不僅適用於製造組織,而且適用於所有型別的組織。零缺陷管理不僅是自下而上的驅動,最重要的是首先要自上而下的推動。只有深刻理解零缺陷管理,才能避免走入誤區。
零缺陷管理為什麼會受追捧
5樓:愛漂漂淼淼
零缺陷管理簡稱zd。亦稱「缺點預防」,零缺陷管理的思想主張企業發揮人的零缺陷管理。 是發揮主觀能動性來進行經營管理,生產者、工作者要努力使自己的產品、業務沒有缺點,並向著高質量標準的目標而奮鬥。
是以拋棄「缺點難免論」,樹立「無缺點」的哲學觀念為指導,要求全體工作人員「從開始就正確地進行工作」,以完全消除工作缺點為目標的質量管理活動。零缺點並不是說絕對沒有缺點,或缺點絕對要等於零,而是指要以「缺點等於零為最終目標,每個人都要在自己工作職責範圍內努力做到無缺點。」它要求生產工作者從一開始就本著嚴肅認真的態度把工作做得準確無誤,在生產中從產品的質量、成本與消耗、交貨期等方面的要求進行合理安排,而不是依靠事後的檢驗來糾正。
零缺陷特別強調預防系統控制和過程控制,要求第一次就把事情做正確,使產品符合對顧客的承諾要求。開展零缺陷運動可以提高全員對產品質量和業務質量的責任感,從而保證產品質量和工作質量。 在美國,許多公司常將相當於總營業領的15%到20%的費用用在測試、檢驗、變更設計、整修、售後保證、售後服務、退貨處理及其他與質量有關的成本上,所以真正浪費的原因是質量低劣。
如果我們第一次就把事情作對,那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免。每個環節每個層面都必須建立管理制度和規範,按規定程式實施管理,責任落實到位,不允許存在失控的漏洞; 每個環節每個層面都必須有對產品或工作差錯的事先防範和事中修正的措施,保證差錯不延續並提前消除; 在全部要素管理中以人的管理為中心,完善激勵機制與約束機制,充分發揮每個員工的主觀能動性,使之不僅是被管理者,而且是管理者,以零缺陷的主體行為保證產品、工作和企業經營的零缺陷; 5整個企業管理系統根據市場要求和企業發展變化及時調整。完善,實現動態平衡,保證管理系統對市場和企業發展有最佳的適應性和最優的應變性。
菲利浦·克勞斯比與「零缺陷」
全世界公認的「零缺陷之父」—克勞斯比原來只是個醫生。第二次世界大戰結束後,為了獲得一份有保障的工作以維持生活所需,克勞斯比乘著美國製造業興起的浪潮,找到了一份質檢員的工作。由於他具有醫學背景,因此能夠從醫學的角度看待質量檢驗這項工作,他發現,質檢員所扮演的角色相當於「死後驗屍」,並不能提高質量。
在醫生看來:只有加強預防,才能夠避免病人得病。
克勞斯比結婚後,轉到一家著名的阿爾伯特男士專賣店當了一名兼職員工。在此期間,克勞斯比抓住了現代管理的核心:應用客戶化的思維。
只有應用客戶化的思維,了 零缺陷管理 解客戶的需要,才能夠讓客戶回頭。 後來,克勞斯比先生來到了著名的馬丁公司擔任專案經理。他發現,大家做件事情的時候都不願意第一次就做對,總是要修修補補。
例如,公司在製作招標書的時候,總是會制定一個返工期。因為按照可接受的質量體系的比例,總是有一些工作需要返工。在可接受的質量體系中,遲到五分鐘不算遲到。
很多公司有這樣的制度:一個人一個月的病假不能超過三天,甚至規定有1%的死傷率。也就是說死傷幾個是正常的,是可以被大家接受的。
出現這種荒謬現象的原因是,大家逐漸接受了「人非聖賢,孰能無錯」的思想。克勞斯比意識到:事情需要第一次就做對,決不允許有錯誤,避免個人與機構之間的雙重標準。
這就是零缺陷管理的心態。
由於個人在機構中的地位太低,沒有高層的支援就無法打破雙重標準。為此,克勞斯比退出了公司,進入了國際電報**(icq)公司的高層,擔任質量副總裁。到了高層之後,克勞斯比才真正明白了什麼叫控制、什麼叫管理。
因此,零缺陷概念的產生得益於預防概念的採用,得益於一種客戶化的思維,得益於過程的概念,得益於企業家創新、勇於止境的精神和勇於向現實挑戰的勇氣,得益於高層的戰略思維。沒有零缺陷的精神與思維,絕不可能有質量管理。2023年,美國國防部開始將克勞斯彼得零缺陷概念全部推廣到ge、波音,以及日本的nec等公司。
這樣,零缺陷的概念逐步得到了認可和推廣,美國在2023年設立了克勞斯比質量獎,2023年設立的歐洲質量獎的核心框架體制亦是克勞斯比質量獎。
2023年,美國製造業的**時代來臨,克勞斯比先生放棄了醫生職業,在一家製造業工廠中找到了一份質檢員的工作。從一無所知開始,克勞斯比先生虛心地向同事們學習可靠性、抽樣等技術。在學習的過程中,克勞斯比先生越來越發現:
大家所做的工作沒有任何意義,質量管理存在著很大的缺陷!
隨著工作經歷的不斷增加,克勞斯比先生對質量管理的認識也在不斷深化,並逐步提出了零缺陷管理的基本思想。 1.醫生的視角:預防產生質量
從醫生的角度觀察,克勞斯比先生認為:製造業的組織方向走錯了,對產品質量進行分門別類並不能提高質量。他把源於醫學的概念引入到了製造業:
檢驗並不能產生質量,只有預防才能產生質量。這一觀點正是後來的克勞斯比質量原則之一。
檢驗是在過程結束後把不符合要求的挑選出來,而不是促進改進。檢驗是告知已發生的事情,此時缺陷已經產生,不能產生符合項。預防發生在過程的設計階段,包括溝通、計劃、驗證,能夠逐步消除出現不符合項的可能性。
通過預防產生質量,要求資源的配置能保證工作正確完成,而不是把資源浪費在問題的查詢和補救上面。 2.店員的感悟:
要用客戶化的思維
克勞斯比在做普通店員的過程中,認識到了解客戶需求對提高銷售量的重要性。***的定義並不是完美無缺,而是是否能夠滿足客戶的需要。只有為顧客提供滿意的產品或服務,顧客才會有長久的信任,保持對產品的忠誠。
因此,客戶化的思維方式是現代管理的核心。
3.專案的實踐:工作標準必須是零缺陷
克勞斯比在擔任專案經理的過程中發現,人們總是遵循傳統的智慧,按照可接受質量體系(aql)的標準來做事情。在可接受的質量體系中,都是按照固定的比例來分配不合格產品的數量,這樣產生了大量的浪費。 他認識到:
工作標準必須是零缺陷,而不是「差不多就好」。零缺陷的工作標準意味著任何時候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種莊重的個人承諾,即按大家都同意的要求去做。
如果要讓工作具有質量,那麼就絕不能向不符合要求的情形妥協,而是要極力預防錯誤的發生,這樣顧客也就不會得到不符合要求的產品或服務。這是「零缺陷」工作標準的重要意義。
樹立零缺陷管理的理念
追求質量已是一種管理的藝術,如果我們能建立正確的觀念並且執行有效的質量管理計劃,就能預防不良品的產生,使工作發揮高效生產力而且充滿樂趣,不會整天為層出不窮的質量問題頭痛不已。
質量管理中的0km缺陷是什麼意思
零缺陷管理 的基本內涵和基本原則，大體可概括為 基於宗旨和目標，通過對經營各環節各層面的全過程全方位管理，保證各環節各層面各要素的缺陷趨向於 零 零缺陷管理體要求是 所有環節都不得向下道環節傳送有缺陷的決策 資訊 物資 技術或零部件，企業不得向市場和消費者提供有缺陷的產品與服務 每個環節每個層面都必...
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在汽車行業,作為汽copy車主機廠bai的 商必須要做ts16949的,否則du他們不會從你這裡zhi採購,這是在市場拓dao展方面來說要做這個體系。對本身而言,如果能真正貫徹ts16949,能夠提高產品質量 預防缺陷 降低成本 提高效率等作用,從而另一方面提高了顧客滿意度。好處很多,可惜的是現在很...
《藥品生產質量管理規範》 GMP 中規定的批是什麼
問 大輸液灌裝機共用一個配料罐兩個輸液灌裝機是否可以共用一個稀配罐，由於是我們是以滅菌為批號的我認為是可以好多人也認為可以，也有廠家是這樣做的不知道國家是咋樣看法 答 大容量注射劑以同一配液罐最終一次配製的藥液所生產的均質產品為一批。此問答摘自認證管理中心網上諮詢。法規中的批是指 經一個或若干加工過...