1樓：思航網路初夏
分別代表很不滿意，不滿意，說不好，比較滿意，非常滿意。
調查問卷。五分制是指最高得分為五分數區間的範圍為零分到五分，在很多問卷調查。
的過程中，設計者可以按照實際的需求來設計五個打分題目，每個題目所對應的分數都不一樣，分數區間可以設定為零分到五分，這樣以方便統計最終的得分。
滿意度問卷調查，首先要具體設計出幾個頌陵衫問題，每個問題都會給出不同的分值代表不同的滿意度一般汪蘆情況野腔下0-5表示不滿意到非常滿意，總的分數就是把這些問題的得分相加，百分制通用計算公式，滿意度分數等於很滿意比例100+滿意比例80+基本滿意比例60+不太滿意比例30+不滿意比例0，滿分為100分。
2樓：青宣後浩言
1到5分滿意度代拿衝表含義如下：
1分：非常不喊簡滿意。
2分：不滿意。
3分：說不好。
4分：比較滿意。
5分：非消滲殲常滿意。
一般在進行客戶滿意度調查時，會採用1-5分的量表，用以代表客戶對某種產品的可感知效果和期望值的比較。
滿意度5分4分3分怎麼算
3樓：荊活紡幻烤
公談舉式為： 顧客滿意率=滿意顧客數/顧客總數*100%該指標適用於單項簡單指標的顧客滿意測量。
綜合滿意率是各分項的滿意率乘以各分項的權值（就是重要程度），然後除以各分項的權備皮值之和。又為對服務滿意的人數與接受服務的總人數的百分比。
滿意度的五個指標是什麼？
4樓：熱愛教育知識
1、很不滿意指徵：憤慨、惱怒、投訴、反宣傳。分述：
很不滿意狀態是指顧客在消費了某種商品或服務之後感到憤慨、惱羞成怒難以容忍，不僅企圖找機會投訴，而且還會利用一切機會進行反宣傳以發洩心中的不快。
2、不滿意。指徵：氣憤、煩惱。
分述：不滿意狀態是指顧客在購買或消費某種商品或服務後所產生的氣憤、煩惱狀態。在這種狀態下，顧客尚可勉強忍受，希望通過一定方式進行彌補，在適當的時候，也會進行反宣傳，提醒自己的親朋不要去購買同樣的商品或服務。
3、不太滿意指徵：抱怨、遺憾。分述：
不太滿意狀態是指顧客在購買或消費某種商品或服務後所產生的抱怨、遺憾狀態。在這種狀態下，顧客雖心存不滿，但想到現實就這個樣子，別要求過高吧，於是認了。
4、一般指徵：無明顯正、負情緒。分述：一般狀態是指顧客在消費某種商品或服務過程中所形成的沒有明顯情緒的狀態。也就是對此既說不上好，也說不上差，還算過得去。
5、較滿意指徵：好感、肯定、讚許。分述：
較滿意狀態是指顧客在消費某種商品或服務時所形成的好感、肯定和讚許狀態。在這種狀態下，顧客內心還算滿意，但按更高要求還差之甚遠，而與一些更差的情況相比，又令人安慰。
5樓：生活老師玲兒
1、信賴度：是指乙個企業是否能夠始終如一地履行自己對客戶所做出的承諾，當這個企業真正做到這一點的時候，就會擁有良好的口碑，贏得客戶的信賴。
2、專業度：是指企業的服務人員所具備的專業知識、技能和職業素質。包括：提供優質服務的能力、對客戶的禮貌和尊敬、與客戶有效溝通的技巧。
3、有形度：是指有形的服務設施、環境、服務人員的儀表以及服務對客戶的幫助和關懷的有形表現。服務本身是一種無形的產品，但是整潔的服務環境、餐廳裡為幼兒提供的專用座椅、麥當勞裡帶領小朋友載歌載舞的服務小姐等等，都能使服務這一無形產品變得有形起來。
4、同理度：是指服務人員能夠隨時設身處地地為客戶著想，真正地同情理解客戶的處境、瞭解客戶的需求。
5、反應度：是指服務人員對於客戶的需求給予及時回應並能迅速提供服務的願望。當服務出現問題時，馬上回應、迅速解決能夠給服務質量帶來積極的影響。
作為客戶，需要的是積極主動的服務態度。
滿意度特徵
1、主觀性。使用者滿意是建立在其對產品或服務的體驗上的，感受物件是客觀的，結論是主觀的。它既與自身條件如知識和經驗、收入、生活習慣和價值觀念等有關，還與傳媒新聞和市場中假冒偽劣產品的干擾等因素有關。
2、層次性。著名心理學家馬斯洛指出人的需要有五個層次，處於不同層次的人對產品或服務的評價標準不一樣，這可以解釋處於不同地區、不同階層的人或同乙個人在不同的條件下對某個產品的評價可能不盡相同。
滿意度18個5分3個4分怎麼算
6樓：
摘要。可以算平均分。
可以算平均分。
滿意度指標是什麼？
7樓：七色彩虹之毛毛
答：一、滿意度指標的內涵。
1、滿意度指標是通過評價分值的加權計算，得到測量滿意程度（深度）的一種指數概念。
2、國際上通行的測評標準即為csi（使用者滿意度指數）。
二、測評滿意度指標的目的。
1、掌握滿意度現狀，幫助客戶把有限的資源集中到客戶最看重的方面，從而達到建立和提公升顧客忠誠並保留顧客。
2、分品牌和客戶群調研，為分層、分流和差異化服務提供依據，瞭解並衡量客戶需求。
3、找出服務短板，分析顧客價值，實現有限資源優先配給最有價值的顧客。
4、研究服務標準、服務流程及服務傳遞與客戶期望之間的差距，找到客戶關注點和服務短板，提出相應改善建議。
8樓：時刻不在象
是說人民的滿意指標多少。
滿意度滿分是20,得分5分的就是滿意度20分,還有4.75的4.85的怎麼算分
9樓：
摘要。您好，因為是剃度計算，所以可以用比例法計算和的分數，具體如下：
您好，因為是剃度計算，所以可以用比例法計算和的分數，具體如下：
的分數就是：20×分。
的分數就是：20×分。
如果有不懂得地方可以隨時諮詢我。
分。每乙個相差分。
我直接要答案。
答案在上面，親。
滿意度指標是什麼？
10樓：
摘要。親，很高興為您解答！滿意度指標是什麼：滿意度指標是對商品的滿意度，對銷售人員的滿意度，對商品售後服務的滿意度。
親，很高興為您解答！滿意度指標是什麼：滿意度指標是對商品的滿意度，對銷售人員的滿意度，對商品售後服務的滿意度。
親親~滿意度指標對績效管理有指導意義，滿意度的指標有客戶的需求，質量的好壞由顧客說了算，儘可能的為顧客提供方便，顧客的期望和需求以及額外的服務，滿足顧客的尊重感和自我價值感。
如何開展員工滿意度調查如何提高員工滿意度？
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