1樓：導遊小杜
首先分清責任，尋找投訴責任單位
監督責任單位落實
其實和遊客聯絡好，跟蹤遊客意見
最後總結，預防此類事件再次發生
2樓：匿名使用者
每個景區都不同，私人景區和公家景區處理就會不同，反正分很多種情況的，總的來說很複雜。比如，如果你投訴的是景區的某個人，如果確實是那個人的失誤造成你的投訴，而那個人也承認，那一般就是賠禮道歉，景區處分員工。如果那個人不承認，某些景區為了安撫客人還是會告訴客人：
「我們會調查，一經查實，一定處理。」當然後面就靠想象了，不過也有秉公處理的。如果你投訴的是景區，不針對某個人的話，就很麻煩了。
因為你一般找不到景區做主的人，你投訴給其他人是沒用的，而別人是絕對不會把領導的**告訴你的。你要是投訴到旅遊相關執法部門，就更麻煩，還要核實，弄半天，最後也不定有結果。其實很多投訴都是因為誤會造成的，特別是遊客越多的時候越容易形成投訴。
還有就是很多投訴是由於遊客自身的原因造成的，所以很多遊客會覺得景區怎麼怎麼不負責，總是找原因推脫，因為他們忘記了，自己的安全要自己負責，不管別人怎麼說，決策權掌握在自己手裡。學會打太極就能輕鬆應付投訴。
3樓：匿名使用者
關於景區的投訴，每各地區都不是一樣的。
如何處理旅遊景區遊客投訴
4樓：百度使用者
投訴處理需要了解遊客投訴原因、投訴心理，熟悉受理投訴的步驟，這樣才能妥善處理好投訴事件。 (一)仔細瞭解遊客投訴的原因 景區服務內容豐富、涉及面廣，因此要充分了解遊客投訴景區的原因，便於在旅遊景區服務時預先估計可能發生的問題，重視會令遊客不滿的部門和環節，儘量減少遊客的投訴，努力做好防患於未然。遊客對旅遊景區的投訴原因主要包括：
對旅遊景區人員服務的投訴(服務態度差、服務技能有待提高等)、對景區服務產品的投訴(**、質量、服務等)、對景區硬體及環境的投訴等。 (二)認真分析遊客的投訴心理 瞭解和認識遊客的投訴心裡有助於正確處理旅遊的投訴。遊客投訴的心裡主要包括：
求尊重的心理、求平穩的心理、求補償的心理。 (三)執行受理投訴的步驟 受理投訴是解決問題，促進景區發展的外在動力，是景區改進發展的方向。旅遊景區要正確把握處理投訴的原則，要真心誠意的解決問題，不可與遊客爭辯，同時應切實保護旅遊景區的利益不受損害。
1、傾聽遊客訴說，保持沉默，避免使用過激的語言，保持眼神交流，讓遊客感受到你的傾聽。 2、表達歉意需發自內心，體現出誠意，同時還要對遊客的遭遇表示同情與安慰。 3、真誠地與遊客交流，理解遊客，同時瞭解遊客需要解決的問題。
適當時提出問題，獲取客人的需求資訊，用自己的話重複、確認遊客所遇到的問題，並適時作好記錄。 4、明確遊客的問題之後，需根據景區的實際情況，客觀對待問題，通過補償性服務來彌補遊客所遭受的損失。補償性服務通常包括：
打折、送贈品(包括禮物、商品或服務)、個人交往等。 5、解決問題的方案需要通過雙方協商、認可確認之後形成最終的方案。在確定解決問題的方案的時候，既要維護遊客合法、合理的權益，又要維護旅遊景區的合法權益。
6、通過後續跟蹤服務，進一步向遊客瞭解旅遊景區的解決方案是否有用、是否還有其他問題，如果有不盡人意的地方，可繼續尋求更好的解決方案。後續跟蹤服務的方法通常包括：**、電子郵件、信函等。
(四)善後處理事宜 受理投訴的人員應記錄投訴處理的全部過程，將投訴事件整理成報告並存檔，同時對投訴進行統計，分析投訴的原因，總結投訴解決的方法，特別對典型問題產生的原因和相應的解決措施進行分析，不斷改進服務水平。
如何處理遊客投訴問題
5樓：幸運的楓陽
旅遊景區投訴是指遊客因為對景區的產品質量問
題，服務態度等各方面的原因，向景區或上級行政管理部門反應情況，檢舉問題，並要求得到相應的補償的一種手段。投訴處理需要了解遊客投訴原因、投訴心理，熟悉受理投訴的步驟，這樣才能妥善處理好投訴事件。
(一)仔細瞭解遊客投訴的原因
景區服務內容豐富、涉及面廣，因此要充分了解遊客投訴景區的原因，便於在旅遊景區服務時預先估計可能發生的問題，重視會令遊客不滿的部門和環節，儘量減少遊客的投訴，努力做好防患於未然。遊客對旅遊景區的投訴原因主要包括：對旅遊景區人員服務的投訴(服務態度差、服務技能有待提高等)、對景區服務產品的投訴(**、質量、服務等)、對景區硬體及環境的投訴等。
(二)認真分析遊客的投訴心理
瞭解和認識遊客的投訴心裡有助於正確處理旅遊的投訴。遊客投訴的心裡主要包括：求尊重的心理、求平穩的心理、求補償的心理。
(三)執行受理投訴的步驟
受理投訴是解決問題，促進景區發展的外在動力，是景區改進發展的方向。旅遊景區要正確把握處理投訴的原則，要真心誠意的解決問題，不可與遊客爭辯，同時應切實保護旅遊景區的利益不受損害。
1、傾聽遊客訴說，保持沉默，避免使用過激的語言，保持眼神交流，讓遊客感受到你的傾聽。
2、表達歉意需發自內心，體現出誠意，同時還要對遊客的遭遇表示同情與安慰。
3、真誠地與遊客交流，理解遊客，同時瞭解遊客需要解決的問題。適當時提出問題，獲取客人的需求資訊，用自己的話重複、確認遊客所遇到的問題，並適時作好記錄。
4、明確遊客的問題之後，需根據景區的實際情況，客觀對待問題，通過補償性服務來彌補遊客所遭受的損失。補償性服務通常包括：打折、送贈品(包括禮物、商品或服務)、個人交往等。
5、解決問題的方案需要通過雙方協商、認可確認之後形成最終的方案。在確定解決問題的方案的時候，既要維護遊客合法、合理的權益，又要維護旅遊景區的合法權益。
6、通過後續跟蹤服務，進一步向遊客瞭解旅遊景區的解決方案是否有用、是否還有其他問題，如果有不盡人意的地方，可繼續尋求更好的解決方案。後續跟蹤服務的方法通常包括：**、電子郵件、信函等。
(四)善後處理事宜
受理投訴的人員應記錄投訴處理的全部過程，將投訴事件整理成報告並存檔，同時對投訴進行統計，分析投訴的原因
遊客投訴時有什麼心理需求？處理投訴的程式和要點應是什麼
6樓：韓塔塔
心理需求？？？？國家旅遊投訴**不是12301麼，打過去就行了啊。
7樓：匿名使用者
旅遊投訴的問題可以撥打12301.
旅遊中 什麼樣的行為可以向旅遊局投訴
旅遊景點投訴在哪個部門
8樓：邱宇強
旅遊中涉及旅行社、導遊以及a級景區和星級酒店等旅遊服務質量問題時，歸旅遊部門受理管轄，而非a級景區和一般旅店的服務質量就要到其他部門投訴（非a級景區就是指森林公園、地質公園等公園類，沒有評級的景點）。在農家樂、商務酒店等地發生的糾紛由商務部門管理。而景區門票**等**欺詐行為由物價部門受理。
涉及商品、服務，尤其是假冒偽劣商品的投訴由工商局、消協和質監部門受理。發生財物被盜等治安問題，一般由公安部門處理。
9樓：匿名使用者
首先分清責任，尋找投訴責任單位監督責任單位落實其實和遊客聯絡好，跟蹤遊客意見最後總結，預防此類事件再次發生 關於景區的投訴，每各地區都不是一樣的。
10樓：shmily曉雪
一般門票上面應該有寫服務**的吧，可以諮詢下，如果沒有的話，那就去買票的地點諮詢！
11樓：小雨中一起漫步
當地旅遊管理局，省級旅遊局，國家旅遊局
如何處理旅遊景區遊客投訴
如何處理客戶投訴測試答案,如何處理客戶投訴測試題答案
測試成績 100.0分 單選題 1.下列選項中,不屬於客服人員正確處理客戶投訴原 a迅速採取行動 b站在客戶的立場將心比心 c先處理事件,後處理情感 d耐心傾聽客戶的抱怨 正確答案 c 2.關於客戶投訴對企業的意義,表述不正確的是 a可以挽留住客戶 b挽回客戶對企業的信任 c增加企業知名度 d幫助企...
如何處理客戶投訴與進行服務彌補，如何處理客戶投訴和補救 服務營銷
一 客戶投訴處理過程 在處理客戶投訴中，一般有以下幾個步驟。1 傾聽客戶意見 在處理客戶投訴過程中，第一步是傾聽客戶的意見，讓客戶能夠充分表達心中的不滿。有許多企業員工在處理客戶投訴時，往往還沒有弄清楚客戶抱怨的內容是什麼，就開始與客戶爭吵，或者是挑剔客戶的錯誤，強調企業並沒有錯誤。這種處理客戶投訴...
簡述如何處理群體性突發事件如何預防和處置群體性突發事件？
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