客房培訓計劃內容有哪些
1樓：
您好，為您查詢到客房培訓計劃內容：1、vip接待規格及日常接待工作程式、收銀程式a、主管、領班、大堂副理每日工作程式a、客人投訴處理b、酒店財物失竊、賓客財物失竊處理c、物品損壞賠償處理d、酒醉客人的處理e、打架鬥毆事件的處理f、醫療救急和客人死亡的處理g、停電應急事故處理h、火警、火災的應急處理b、客房安排程式、房態的正確認識、標示及入住辦理、計費系統的熟練操作c、散客、協議單位、團隊開房程式及注意事項d、換房程式及房費的轉賬程式e、延期離店處理程式及催繳房費的工作程式f、現金、行李寄存的操作程式及規範g、雨傘租借工作程式2、問詢、代辦工作程式a.瑞麗主要景點、景區介紹，餐飲、娛樂、購物介紹b.
代客留言、代客郵件、訂票工作程式c.託轉物品處理程式3、總機**接聽、轉接程式及要求a.總機軟體的熟練操作**接、強插、歷史號碼查詢、話費計費、禁出、禁入等功能）b.
叫醒服務操作程式（團隊、散客）c.酒店**的使用方法d.國際長途**受理程式e.
**接聽規範及話務要求4、酒店客房預定a.團隊、協議單位預定程式及注意事項b.散客預定c.
預定時間的規定及確認d.超額預定的處理5、商務中心日常操作程式a.傳真的接、發及收費b.
打字、影印及**處理c.公共**服務d.機票、長途汽車票、火車票預定及旅遊代辦。
客房培訓內容
2樓：席昕妤
客房培訓內容包括客房服務員崗位認知、客房服務員禮儀禮節、客房服務中心作業要領與標準、公共區域清潔保養要領與標準、客房安全與預防等內容。
客房部的重要性。
客房是酒店的基本設施。是酒店存在的基礎向賓客提供食宿是酒店的基本功能，而客房便是住店賓客購買的最大、最主要的產品。沒有了客房，實際意義上的酒店就不復存在。
酒店經營活動所必需的各種物資裝置和物料用品，亦大部分在客房，所以說客房是酒店的基本設施和存在基礎。
客房部的服務與管理水平影響著酒店聲譽及客房出租率。賓客在酒店居留期間，客房是停留時間最長的場所。酒店公共區域的衛生工作一般也由客房部承擔，對賓客的影響較大。
生產車間員工培訓計劃，新員工培訓計劃怎麼寫？
這個要看實際情況而定了,不能生搬硬套,我在這方面有一些經驗之談 1 要把員工當成自己的兄弟朋友,以情打動他們 2 安排好時間每週或每月有計劃的組織培訓 3 要先從實際生產中的一些問題入手,由淺入深 4 培訓時不光是你自己給他們講授好的技術,而且也要聽聽他們有什麼好的想法或經驗,擇其善者而從之 5 百...
專案管理的溝通管理計劃內容具體有哪些
溝通管理計劃是專案管理計劃的組成部分，描述將如何規劃，結構化 執行與監督專案溝通，以提高溝通的有效性。該計劃包括如下資訊 相關方的溝通需求 需溝通的資訊，包括語言 形式 內容和詳細程度 上報步驟 釋出資訊的原因 釋出所需資訊 確認已收到，或作出迴應 若適用 的時限和頻率 負責溝通相關資訊的人員 負責...
新員工培訓計劃怎麼寫
新員工培訓計劃中不可少的相關內容 1 公司的地理位置和工作環境。具體應包括 1 公司在該城市的客觀位置，公司的平面圖以及公司在全市的地理位置。2 如公司已有結構模型和宣傳 應由專人負責引導他們參觀，並向他們作解說，使他們對公司的地理位置有一個大概的瞭解。3 員工的工作環境，包括辦公室的設施 工作的流...