1樓：網友
以下培訓課題專案供參考，我們公司客服部用的。
1、追求卓越的客戶服務。（介紹一下什麼是服務，服務的核心，服務的架構，服務物件的型別等）
2、高效客戶溝通技巧。
3、標準禮儀培訓。
4、如何進行有效的表達（做客戶的，你的表達能力，比如如何讓表達做到清晰，生動，有邏輯等很重要）
4、積極心態（客服人員的心態直接影響客服水平啊）
5、你們公司的客服人員需要掌握的產品或者服務的知識，安排考試或者背誦通關什麼的，這個是核心，客服就是解決顧客問題的嘛，所以客服對產品服務的熟悉程度要很高才可以。
以上幾個方面：心態+客服技巧（表達與溝通）+禮儀+專業知識=乙個優秀的客服。
通過培訓提高員工素質，有什麼更好的方式嗎？
2樓：你你你你澱粉
建議找個移動學習平臺，提高員工的學習效率，從而提高工作效率，在深圳鑫日科上面，為企業搭架移動學習平臺，有pc端和移動端兩種供企業員工學習的方式，還可以免費試用的。
3樓：李四
培訓一定是最有效的方式，但是培訓能不能做好很關鍵。
如何加強企業員工培訓提高企業競爭能力
4樓：合易人力資源管理諮詢****
培訓本身提高不了企業競爭能力。培訓，是爭取在提高企業競爭能力的必要性和路徑方法等方面，讓大家形成基本共識，總的來講是加強動機的作用，競爭能力的提高，靠實踐沉澱。雖然培訓不能直接提公升企業競爭能力，但可以通過動機作用，間接的從以下幾個方面去提公升企業競爭能力。
1）提高團隊創新力，實現人才資本的保值增值；2）形成共同的管理語言，增強團隊凝聚力；2）提高團隊執行力，保證企業戰略落地。
如何加強員工的素質培養
5樓：綠水青山
一、 必須有一種強有力且成熟並能與時俱進的企業文化為依託。
員工素質的核心是敬業精神和奉獻意識，這是職工所有素質的基礎，也是員工的文化素質和技術素質賴以不斷提高的精神依據。而企業文化是企業一切行為的道德基礎，它是企業人格化的外在體現，是誠實守信開拓創新的靈魂和源泉，是員工敬業奉獻的道德依據。所以企業文化的成功和成熟與否直接關係到企業的核心競爭力和持續競爭力的強弱。
二、必須建立能上能下、平等競爭的用人機制。
建立一種使人才脫穎而出的選人、用人機制是使員工素質得以持續提高的重要外部環境，能上能下的制度是迫使現有崗位的員工素質不斷提高的外在壓力，平等競爭使得只要員工的素質提高到某一崗位、某一層次的水準，就可以通過公開、公正的平等競爭獲得這一崗位，使得員工的素質提高得到了用武之地。 一旦這樣的一種選人、用人機制得以建立和良性執行，企業員工整體素質的持續提高則不但是可能的，而且還是現實的。那麼乙個充滿生機與活力的學習型企業就循序漸進的形成了。
三、建立適合高素質人才發揮其應有作用的使用平臺和薪酬機制。
高素質人才是企業整個人才和隊伍的精英，他們的使用和薪酬機制的有效性和合理性對整個人才隊伍素質的提公升具有不可替代的示範作用，簡言之就是在使用上，要充分為其創造條件並根據企業的實際情況及其自身特點為其安排適當的管理崗位或技術崗位，以使其能真正發揮其應有的作用；在薪酬設計上要充分考慮其實際貢獻和示範效應，可以適當就高安排其相應待遇，從而為次高素質人才儘快達到高素質增加動力。 對高素質人才的使用還有。
四、建立學習型企業的培訓機制和氛圍。
學習型企業的機制是建立在乙個崇尚知識、崇尚人才的企業文化的基礎上，全體員工認識都統一到素質提高的必要性和迫切性的廣泛認知上，然後在設計乙個切實可行的培訓規劃和計劃，則全員素質的提高就指日可待了。 這裡有幾個方面的問題必須重視，一是必須讓所有員工都能清醒的認識到企業領導層提公升全員素質的信心和決心；二是企業必須在員工求知提素質的時間上和費用上給予儘可能的支援；三是決不能為培訓而培訓。培訓的目的是提高，培訓的結果是使用，檢驗培訓效果的唯一途徑就是看其在崗位上發揮的作用是否得以提高；四是培訓的規劃和計劃必須符合員工隊伍的現狀，正因為我們看到了差距，才必須腳踏實地，有的放矢。
而好高鶩遠、急於求成的想法則可能會導致事倍功半的不良效果。
如何提公升員工素質或增強團隊凝聚力
如何增加員工之間的凝聚力。如何提高員工的凝聚力和團隊精神 乙個團隊裡每一。來個人都有自己自的私心。和以自我為中心的慾望。當 私心 和 自我 在乙個團隊中佔有優勢時，那麼這個團隊是一盤散沙。要調動團隊每位成員的積極性，瞭解每位成員的需求做出相應的激勵 物質激勵與精神激勵相結合，物質激勵不能單獨運用 運...
生產車間員工培訓計劃，新員工培訓計劃怎麼寫？
這個要看實際情況而定了,不能生搬硬套,我在這方面有一些經驗之談 1 要把員工當成自己的兄弟朋友,以情打動他們 2 安排好時間每週或每月有計劃的組織培訓 3 要先從實際生產中的一些問題入手,由淺入深 4 培訓時不光是你自己給他們講授好的技術,而且也要聽聽他們有什麼好的想法或經驗,擇其善者而從之 5 百...
新員工培訓計劃怎麼寫
新員工培訓計劃中不可少的相關內容 1 公司的地理位置和工作環境。具體應包括 1 公司在該城市的客觀位置，公司的平面圖以及公司在全市的地理位置。2 如公司已有結構模型和宣傳 應由專人負責引導他們參觀，並向他們作解說，使他們對公司的地理位置有一個大概的瞭解。3 員工的工作環境，包括辦公室的設施 工作的流...