1樓：笑笑師伯
一、投訴受理過程第一步：接受投訴 客戶服務部接受客戶投訴，做好客戶投訴記錄，向客戶承諾在5個工作日內給與答覆。 第二步：
調查投訴內容，確定責任部門 客戶服務部根據客戶投訴內容，進行調查並填寫客戶投訴調查表。如果投訴情況屬實，投訴成立，分析確定責任部門；如果投訴不屬實，向客戶返**查意見。第三步：
傳遞工作聯絡單 對於情況屬實的投訴，填寫客戶投訴傳遞單，向責任部門傳遞。要求責任部門在3個工作日內給與答覆及解決方案。第四步：
溝通客戶意見 客戶服務部就責任部門的答覆和處理方案與客戶溝通，填寫客戶意見表。如果同意，按照方案執行；如果不同意，返回責任部門。（責任部門處理意見能不能代表公司？
第五步：實施解決方案 客戶接受解決方案後，由責任部門組織實施方案。第六步：
客戶回訪 責任部門的方案實施完畢之後5個工作日內，由客戶服務部進行第一次客戶回訪，並填寫客戶滿意度調查表。（不同型別的投訴需要回訪的次數不同：工程質量投訴的回訪，至少回訪2次；服務質量投訴需要回訪1-2次。
第七步：將回訪意見返回責任部門 客戶服務部將客戶滿意度調查表返回責任部門並存檔。如果客戶滿意或非常滿意，則投訴正式受理完畢。
如果客戶不滿意，則重新從第二步開始。
2樓：創作者
可以用藍點投訴管理系統，對投訴的接收，登記，處理，回訪和統計分析，都大有好處。資訊時代，就要用資訊化管理工具。
傢俱公司怎樣制定《客訴處理管理制度》流程??? 及怎樣
3樓：管理街角
重點控制好以下幾個方面：
1、服務態度。問題處理的效果如何，與服務態度直接相關，尤其是客訴工作，更是對服務態度的一次嚴格考驗。因此，應當針對每乙個細節進行認真研究，並加以規範。
2、反應迅速。速度問題是對客戶是不重視的具體表現，對客戶問題一定要及時反應，所謂及時，就是要從客戶角度考慮措施及時間，而不是從公司角度。
3、過程透明。從接到投訴開始所有的處理細節，均要按處理環節隨時向客戶反饋，以取得他們的諒解和同意。
4、資訊收集規範。從接到投訴開始的登記--傳遞--分析--決策--處置--結果複核--效果評價，均需要制定嚴格的資訊收集內容，以保證決策處置有足夠的資訊，並方便進行統計分析，提公升管理水平。
5、職責落實及考核。客訴處理要有特別的程式和許可權，因為處理的及時性，要求不同與公司日常事項處理流程，因為問題嚴重，所以要對所有有關部門及崗位，明確各自責任及時限要求，同時制定嚴格的處罰標準，以保證處置迅速得當。
4樓：資訊化管理諮詢
你可以上一套售後服務軟體，將客戶資料、報修、投訴、服務過程、反應速度等都詳細記錄下來，再配合來電彈屏、自動通話錄音去了解話務員服務態度，加上管理人員能隨時查閱監控這些資訊，大家基本上不敢懈怠的。華創售後軟體這些都可以，還帶有手機簡訊通知功能，業務一到就自動用手機簡訊的形式傳送給相關人員，及時處理。你可以試一下。
採購流程管理制度有哪些，採購流程 管理制度有哪些？？？？
1採購崗位設定 工作職責設定 2採購商的管理 3採購流程設計 4採購管理制度 5驗收管理 6付款管理 首先採購包括 商的管理，這需要對 商進行選擇 評價 維護好優質的 商。其次是確定採購方式，包括詢比價 招投標，每一個都可以做一個單獨的管理制度。然後是採購合同的簽訂，需要談判，擬定合同，合同評審，合...
公司財務管理制度及業務流程
公司財務管理制度有 貨幣資金管理制度 請款報銷制度 內部銀行核算管理制度 結算資金管理制度 存貨管理制度 固定資產管理制度 在建工程管理制度 資產收購規範化操作指導 募集資金使用管理辦法 銷售收入管理辦法 成本 費用管理制度 會計檔案管理制度 會計報表考核辦法等 lazhilong有一些財務資料。就...
備用金管理制度及規範，公司備用金管理制度
法律分析 1.企業各部門填製備用金借款單，一方面財務部門核定其零星開支便於管理 另一方面，憑此單據支給現金。2.各部門零星備用金，一般不得超過規定數額，若遇特殊需要應由企業部門經理核准。3.各部門零星備用金借支應將取得的正式發票定期送到財務部門備用金管理人員手中，衝轉借支額或補充備用金。法律依據 企...